Besoin d'aide ?

Chez 4fund.com, nous accordons une grande importance à la sécurité de nos organisateurs et de nos donateurs. Afin de bâtir une communauté de financement participatif digne de confiance, nous veillons à ce que chacun puisse se sentir en sécurité sur notre plateforme.

En tant que prestataire de services de paiement agréé, nous sommes légalement tenus de respecter les réglementations européennes strictes en matière de lutte contre le blanchiment d’argent (AML) et le financement du terrorisme (CTF). Par conséquent, nous devons vérifier et confirmer l’identité de nos utilisateurs. Cela nous aide à protéger notre communauté contre la fraude. De plus, dans certains cas, nous vérifions également la crédibilité de la description de la collecte de fonds elle-même.

Veuillez noter que la vérification d’identité n’est obligatoire que pour les organisateurs de collectes de fonds. Si vous êtes donateur, vous n’avez pas besoin de passer par un processus de vérification d’identité.

Oui, tout à fait. Nous accordons une importance capitale à la confidentialité et à la sécurité des données. En tant que prestataire de services de paiement agréé, nous sommes soumis à une réglementation financière stricte afin de garantir les normes de sécurité les plus élevées. Vos informations sensibles sont conservées en toute sécurité et utilisées exclusivement à des fins de vérification d'identité, conformément au RGPD.

En savoir plus sur l'ensemble de nos mesures de confidentialité et de sécurité des données

La vérification du profil comprend deux étapes principales : remplir le formulaire d'identification et envoyer vos pièces justificatives. Pour lancer la procédure, suivez les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre profil utilisateur.
2. Cliquez sur l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit et sélectionnez « Vérification du compte » dans le menu déroulant.
3. Remplissez le formulaire d'identification en indiquant vos informations personnelles exactes (nom, numéro d'identification personnel, adresse et informations relatives à votre pièce d'identité).
   Remarque : assurez-vous que toutes les données sont correctes, car vous ne pourrez plus les modifier une fois le formulaire enregistré.
4. Remplissez la déclaration relative aux personnes politiquement exposées (PPE) afin d’indiquer si vous occupez une fonction publique de premier plan.
5. Vérifiez attentivement le récapitulatif de vos informations, puis cliquez sur « Étape suivante » pour enregistrer.

Une fois enregistrée, votre collecte de fonds sera active pendant 30 jours, période au cours de laquelle vous devrez effectuer la vérification des documents pour pouvoir effectuer des retraits et maintenir votre campagne en cours.

Pour terminer la procédure, utilisez notre outil de vérification automatisé, Onfido, afin de soumettre une photo de votre pièce d’identité et une vidéo de votre visage. Si toutes les données correspondent, votre profil sera automatiquement vérifié en quelques minutes, et une icône de vérification apparaîtra sur votre compte.

Remplir le formulaire d'identification ne prend que quelques minutes. Si toutes les informations fournies dans votre formulaire correspondent à celles figurant sur votre pièce d'identité et à la vidéo de votre visage, votre compte sera automatiquement vérifié presque immédiatement.

Au cours de la procédure de vérification de votre profil, il vous sera demandé d'envoyer une photo de votre pièce d'identité : carte d'identité (recto et verso), passeport (page avec la photo) et carte de séjour (recto et verso). Les informations et la photo figurant sur le document doivent correspondre exactement à vos informations d'inscription et à l'image tirée de la courte vidéo enregistrée lors de la procédure de vérification biométrique.

Non, pour activer les dons, vous devez remplir le formulaire d'identification. Dès que vous l'aurez rempli, votre collecte de fonds sera mise en ligne pendant 30 jours, permettant ainsi aux gens de faire des dons librement. Au cours de cette période, vous devrez mener à bien la suite du processus de vérification (notamment en fournissant une pièce d'identité et un scan de votre visage) pour pouvoir retirer les fonds collectés.

Oui. En tant que prestataire de services de paiement agréé, nous sommes légalement tenus de vérifier l'identité de nos utilisateurs afin de garantir le respect des normes les plus strictes en matière de sécurité financière et de conformité. Ce processus (vérification biométrique) permet de s'assurer que la personne qui crée le profil est bien le titulaire légal de la pièce d'identité.

Non. Pour que le contrôle de sécurité soit validé, les photos de votre pièce d'identité doivent être parfaitement nettes, de bonne qualité et montrer les quatre bords du document, sans qu'aucune information ne soit coupée, masquée ou floue. Les informations figurant sur le document doivent correspondre exactement à celles que vous avez saisies dans le formulaire d'inscription et à l'image issue de votre vidéo de vérification faciale.

Si votre vérification automatique a échoué, cela est généralement dû à l'une des raisons courantes suivantes :

• Incohérence des données : les informations personnelles saisies dans votre formulaire d'identification ne correspondent pas exactement à celles figurant sur votre pièce d'identité.
  Remarque : veuillez vérifier votre boîte de réception (y compris votre dossier de courrier indésirable), car notre système envoie automatiquement une notification par e-mail dans ce cas. Il vous suffira peut-être de vérifier et de confirmer vos données via le lien fourni.
• Problèmes liés au document : votre carte d’identité ou votre passeport est périmé, ou le type de document n’est pas pris en charge par notre système.
• Mauvaise qualité des photos ou de la vidéo : les photos de votre pièce d’identité étaient floues, présentaient des reflets, comportaient des informations masquées ou les bords du document étaient coupés. Il se peut également que votre vidéo de vérification faciale ait été de mauvaise qualité ou filmée dans de mauvaises conditions d’éclairage.

Si votre vérification est refusée, veuillez nous contacter; nous examinerons votre demande et vous aiderons à mener à bien la procédure.

L'acronyme PEP signifie « personnes politiquement exposées ». En tant qu'établissement de paiement national, nous sommes légalement tenus de vérifier si nos utilisateurs occupent des fonctions publiques de premier plan (telles que celles de ministre, de président ou de sénateur). Il s'agit d'une exigence réglementaire standard pour les plateformes financières, c'est pourquoi la déclaration PEP figure dans le formulaire de création de votre compte.

Si vous avez rempli le formulaire PEP de manière erronée par inadvertance, veuillez nous contacter. Notre équipe débloquera le formulaire pour vous afin que vous puissiez corriger votre réponse et poursuivre votre procédure de vérification.

Une fois votre inscription effectuée, vous devez d'abord vérifier votre compte en tant que particulier. Ce n'est qu'après avoir validé cette première vérification personnelle que vous pourrez saisir les informations relatives au compte de votre entreprise ou de votre organisation.

Une fois la vérification de votre profil personnel validée, vous pourrez remplir le formulaire dédié à votre entreprise ou organisation.

Notre équipe d'assistance client examinera attentivement votre demande et vous contactera par e-mail. Nous vous guiderons pas à pas tout au long du processus de création de votre profil institutionnel, notamment en vous fournissant des informations détaillées sur les documents de vérification requis pour votre type d'organisation spécifique.

Consultez notre article de blog pour obtenir un guide étape par étape plus détaillé sur la vérification des profils institutionnels.

Contrairement aux profils privés, les comptes institutionnels font l'objet d'un examen manuel par notre équipe afin de garantir le respect des normes de sécurité les plus strictes. Si tous les documents fournis sont corrects et conformes, le compte de votre organisation sera validé dans un délai de deux jours ouvrés.

En tant que prestataire de services de paiement agréé, nous sommes soumis à une réglementation financière stricte afin de garantir le plus haut niveau de sécurité et de sûreté tant pour les organisateurs que pour les donateurs. Afin de protéger notre communauté contre la fraude, nous sommes légalement tenus de vérifier la description et l’objet d’une campagne dans les quatre situations spécifiques suivantes :

• Lorsque vous souhaitez lancer une promotion officielle pour une collecte de fonds.
• Lorsque le solde d’une collecte de fonds dépasse 5 000 EUR.
• Lorsque le montant total collecté sur l’ensemble des collectes de fonds de votre compte dépasse 12 500 euros.
• Lorsque nous recevons un signalement d’abus ou que nous avons des doutes quant à la fiabilité d’une campagne spécifique, quel que soit le montant collecté.

Vous pouvez facilement envoyer les documents requis depuis le tableau de bord de votre compte en utilisant l'une des deux méthodes suivantes :

• Rendez-vous dans les paramètres de votre profil et sélectionnez l'onglet « Vérifier une collecte de fonds »
• Ou effectuez la vérification directement depuis la page d'édition de la collecte de fonds de votre choix. Connectez-vous, faites défiler la page jusqu'en bas et téléchargez les fichiers nécessaires dans le champ prévu à cet effet.

Les documents que vous devez fournir dépendent entièrement de l'objectif de votre collecte de fonds. Vous devez fournir des justificatifs officiels attestant de la manière dont les fonds collectés seront utilisés. Il peut s'agir notamment :

• Des dossiers médicaux, des factures ou des devis (pour les collectes de fonds à but médical).
• Des factures, des reçus ou des contrats avec des fournisseurs (pour les collectes de fonds liées à des projets ou à des entreprises).
• Des consentements écrits ou des procurations si vous collectez des fonds pour le compte d’une autre personne ou d’une institution.

Pour plus d’informations, consultez notre article de blog.

Remarque : si vous avez besoin de modèles officiels de consentements ou de déclarations, vous les trouverez dans la section « Modèles de documents » au bas de cette page.

Lors de la vérification de la description ou de l'objectif de votre collecte de fonds, notre équipe doit examiner manuellement les documents joints. Nous nous efforçons toujours d'accélérer ce processus autant que possible, mais veuillez garder à l'esprit que l'examen de ces documents peut prendre jusqu'à deux jours ouvrés, en fonction de la complexité de votre collecte de fonds et des informations fournies.

Remarque : nous pouvons être amenés à vous contacter si nous avons besoin d'informations supplémentaires ou de précisions concernant les documents que vous avez fournis. Dans ce cas, le processus de vérification de la description de la collecte de fonds peut prendre plus de temps.

L'utilisation de la plateforme est 100 % gratuite, tant pour les organisateurs que pour les donateurs. Nous ne prélevons aucune commission obligatoire sur les dons et les retraits.

La création d'un profil ne prend que quelques secondes. Vous pouvez créer un nouveau compte directement en remplissant le formulaire disponible sur notre page d'accueil. Il vous suffit de saisir votre adresse e-mail, de choisir un mot de passe sécurisé et de suivre les instructions à l'écran pour commencer.

Pour créer un compte au nom d'une fondation, d'une association ou d'une entreprise, veuillez remplir le bref formulaire de demande. Notre service client vous contactera ensuite (si votre demande est acceptée) par e-mail et vous guidera étape par étape tout au long du processus manuel d'inscription de votre entreprise.

Pour faire un don à une collecte de fonds, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Faire un don » sur la page de la collecte choisie. Choisissez le montant que vous souhaitez donner, sélectionnez votre mode de paiement préféré, puis renseignez les informations de base dans le formulaire de paiement pour finaliser votre transaction. Votre don sera traité immédiatement, ce qui garantit que les fonds parviendront rapidement et en toute sécurité à l'organisateur de la collecte.

Consultez les instructions étape par étape sur notre blog.

Pour faire un don, vous pouvez choisir parmi nos modes de paiement sécurisés : Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Revolut, ZEN, iDeal, Bancontact, Multibanco, MB WAY, N26, Skrill et EPS.

Vous pouvez soutenir les causes qui vous tiennent à cœur grâce à des versements mensuels automatiques, si l'organisateur de la collecte de fonds a activé cette option. Pour mettre en place un don récurrent :

1. Cliquez sur «Faites un don à votre façon » sur la page de la collecte de fonds.
2. Indiquez le montant de votre don mensuel.
3. Sélectionnez l'option de paiement récurrent lors du processus de paiement.

Veuillez noter que pour configurer, gérer ou annuler vos dons récurrents, vous devez être connecté à votre compte 4fund.com.

Oui, vous pouvez soutenir les collectes de fonds en utilisant la devise locale de votre choix. Lorsque vous effectuez un don, il vous suffit de sélectionner la devise de votre choix dans la liste (par exemple, GBP, USD, PLN, CHF et bien d'autres). Comme toutes les collectes de fonds sur 4fund.com sont officiellement menées en euros (EUR), votre don sera automatiquement converti en EUR lors du processus de paiement sécurisé.

Bien sûr ! Les dons provenant de l'étranger peuvent être effectués quelle que soit la devise locale, depuis n'importe où dans le monde : votre don sera automatiquement converti par la banque et parviendra à la collecte de fonds en euros.

Si vous ne souhaitez pas que votre nom apparaisse sur la page de la collecte de fonds, vous pouvez cocher la case « Masquer mes coordonnées dans la liste publique des dons de cette collecte » lors du processus de paiement. Vous pouvez également sélectionner « Masquer le montant du don dans la liste publique des dons de cette collecte » si vous souhaitez masquer uniquement le montant précis de votre contribution.

Vous recevrez toujours une confirmation de paiement à l'adresse e-mail indiquée lors du processus de don. De plus, vous pouvez retrouver votre don dans l'onglet « Donateurs » accessible depuis la page de la collecte de fonds (à moins que l'organisateur n'ait choisi de masquer les données des donateurs).

Vous pouvez également télécharger une confirmation officielle au format PDF directement depuis votre profil :

1. Connectez-vous à votre profil utilisateur.
2. Rendez-vous dans « Mes collectes de fonds » → « Dons que j'ai effectués ».
3. Ouvrez l'aperçu de la collecte de fonds concernée et sélectionnez « Dons » → « Détails du don » → « Télécharger le PDF de confirmation ».

Si vous avez fait un don à une collecte de fonds, il se peut que vous ne puissiez pas obtenir de remboursement, car nous transférons directement les fonds récoltés au propriétaire de la page. Vous pouvez toutefois contacter l'organisateur de la collecte de fonds pour lui demander un remboursement, en utilisant le bouton « Poser une question à l'organisateur ».

Si vous avez soutenu 4fund.com par erreur en versant un pourboire facultatif, veuillez nous contacter pour demander un remboursement.

Pour effectuer un remboursement aux donateurs, procédez comme suit :

1. Rendez-vous dans l'onglet « Mes collectes de fonds » et cliquez sur le bouton « Plus » correspondant à la collecte de fonds sélectionnée.
2. Sélectionnez « Finances » dans le menu déroulant.
3. Choisissez dans la liste les paiements spécifiques que vous souhaitez rembourser aux donateurs.
4. Cliquez sur le bouton « Rembourser la sélection » en bas de la page.
5. Déterminez qui prendra en charge les frais de remboursement (0,5 € par virement) : l’organisateur ou le donateur.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ou si vous ne vous souvenez tout simplement plus de votre mot de passe, cliquez sur le bouton «J'ai oublié mon mot de passe » dans la fenêtre de connexion. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un lien actif vous permettant de créer un nouveau mot de passe.

Pour modifier votre adresse e-mail, veuillez nous contacter; nous vous guiderons étape par étape tout au long de la procédure de modification de votre adresse e-mail.

Conformément à notre règlement, il n'est pas possible de remplacer l'organisateur par une autre personne ou organisation. Il n'est pas non plus possible de modifier les données essentielles de l'organisateur : celles-ci doivent rester cohérentes avec le formulaire d'inscription, la carte de paiement et la pièce d'identité. Toutefois, dans des cas exceptionnels (tels qu'un changement légal de nom de famille), il est possible de corriger les données du profil. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Pour supprimer un profil, procédez comme suit :

1. Accédez à l'onglet «Paramètres ».
2. Sélectionnez l'option «Paramètres du profil ». Faites défiler vers le bas et cliquez sur le bouton «Supprimer le compte ».

Pour mettre à jour vos informations personnelles de base, rendez-vous dans «Paramètres » et sélectionnez l'onglet «Modifier les informations ». De là, vous pouvez télécharger ou modifier votre photo de profil, ajouter une brève biographie et insérer un lien vers votre site web.

Votre numéro de téléphone peut s'avérer utile pour les communications relatives à votre compte et les vérifications de sécurité. Pour ajouter ou modifier votre numéro :

1. Accédez à votre tableau de bord «Paramètres » et sélectionnez l'onglet «Numéro de téléphone » dans le menu de gauche.
2. Sélectionnez l'indicatif de votre pays dans la liste déroulante (par exemple, PL +48).
3. Saisissez votre numéro de portable actuel dans le champ «Numéro de téléphone » et enregistrez vos modifications.

Vous pouvez entièrement personnaliser les informations que les autres utilisateurs peuvent voir sur votre page de profil publique. Pour modifier ces paramètres de confidentialité :

1. Rendez-vous dans «Paramètres » et sélectionnez l'onglet «Paramètres du profil ».
2. Dans la section« Afficher sur mon profil public », vous pouvez choisir d'afficher ou de masquer votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre date d'inscription, vos collectes de fonds (privées, mises en avant, auxquelles vous avez fait un don ou organisées pour le compte d'une organisation), votre photo de profil et le montant total récolté.

Pour définir la manière dont vous recevez les codes de sécurité lors d'actions sensibles sur votre compte, procédez comme suit :

1. Sélectionnez l'onglet «Limites et authentifications » dans le menu latéral.
2. Sous «Méthode d'authentification », choisissez si vous souhaitez recevoir vos codes de sécurité à 6 chiffres par «SMS » ou par «e-mail ».
3. Enregistrez vos modifications pour terminer la configuration.

Si vous attendez votre code d'authentification et que vous ne l'avez pas encore reçu, voici quelques mesures que vous pouvez prendre :

• Vérifiez votre dossier « Spam » : si vous trouvez un message contenant un code dans ce dossier, marquez-le comme message sûr afin d'éviter que ce problème ne se reproduise à l'avenir.
• Vérifiez l'espace disponible dans votre boîte mail : assurez-vous que celle-ci n'est pas pleine et qu'elle peut recevoir de nouveaux messages.
• Patientez quelques instants : bien que cela soit rare, des retards temporaires liés au réseau peuvent parfois se produire.
• Demandez un nouveau code : si vous avez attendu plus de 5 minutes, demandez un nouveau code.
• Changez de méthode d’authentification : pensez à modifier vos paramètres pour passer de l’e-mail au SMS (ou inversement) afin de recevoir vos codes via un autre canal.

Les codes d'authentification sont générés automatiquement et ne sont valables que pendant 5 minutes. Si ce délai est écoulé, vous devez répéter l'opération sur notre site web pour générer un nouveau code.

Remarque : la demande d'un nouveau code désactive automatiquement tous les codes précédents. Si vous avez effectué plusieurs tentatives, veillez à saisir le code figurant dans le tout dernier message que vous avez reçu.

Pour retirer vos fonds :

1. Rendez-vous dans l'onglet « Retirer des fonds » de votre profil.
2. Sélectionnez la collecte de fonds à partir de laquelle vous souhaitez retirer de l'argent.
3. Cliquez sur le bouton « Retrait ».
4. Saisissez le montant souhaité et renseignez les informations relatives au retrait.
5. Enfin, confirmez la transaction à l'aide du code d'authentification envoyé à votre adresse e-mail ou à votre numéro de téléphone.

Veuillez noter que pour retirer des fonds, vous devez d'abord renseigner les informations relatives à votre carte bancaire. Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter: nous vous expliquerons comment retirer des fonds par virement bancaire classique vers votre compte.

Une fois connecté à votre profil, vous ne verrez que l'option de retrait vers une carte de paiement. Si vous rencontrez des difficultés à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter: nous vous expliquerons comment effectuer un retrait par virement bancaire classique vers votre compte bancaire.

Oui, tout à fait ! Sur 4fund.com, vous conservez la totalité des fonds collectés et vous pouvez retirer votre solde disponible à tout moment, même si votre objectif n'a pas encore été entièrement atteint.

Vous pouvez retirer des fonds à tout moment, même si votre objectif de collecte de fonds n'a pas encore été atteint.

Vous pouvez récolter davantage que votre objectif initial. Les fonds supplémentaires restent à votre disposition, et vous pouvez augmenter votre objectif à tout moment.

Les fonds supplémentaires doivent être utilisés conformément à l'objectif initial de la collecte. Si vous récoltez nettement plus que prévu et que vous n'avez pas précisé comment l'excédent sera utilisé, contactez-nous avant de mettre à jour la description. Tout objectif supplémentaire doit être étroitement lié à l'objectif initial de la collecte.

Les fonds retirés seront crédités sur votre carte de paiement presque immédiatement après avoir demandé le versement depuis votre profil (généralement en quelques minutes) grâce aux solutions VISA Direct et Mastercard Send.

Veuillez noter que ce processus peut prendre quelques jours ouvrés si vous avez demandé un retrait vers votre compte bancaire.

Non. Les informations relatives aux versements sont strictement confidentielles et ne sont visibles que par vous. Le montant retiré disparaîtra du solde disponible pour retrait dans le tableau de bord de votre compte privé 4fund.com, mais le montant total affiché sur la page publique de votre collecte de fonds restera inchangé.

Pour des raisons de sécurité et conformément à la réglementation en matière de services financiers, nous pouvons être amenés à bloquer temporairement les retraits afin de vérifier la fiabilité de votre collecte de fonds. Si les retraits liés à votre collecte de fonds ont été bloqués, nous vous en informerons immédiatement par e-mail en vous indiquant précisément les démarches à effectuer ou les documents à fournir pour débloquer votre compte. Veuillez vérifier attentivement votre boîte de réception, y compris votre dossier « Spam ».

Si vos versements sont bloqués et que vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part, veuillez nous contacter.

Découvrez les raisons du blocage des retraits sur notre blog.

Pour modifier vos seuils de transaction et configurer les notifications de versement, procédez comme suit :

1. Rendez-vous dans «Paramètres » et sélectionnez l'onglet « Limites et authentifications » dans le menu latéral.
2. Sous «Limites et notifications par SMS », vous pouvez ajuster votre « Limite de retrait quotidienne » à l'aide du menu déroulant.

Vous pouvez recevoir des notifications concernant les nouveaux dons, les commentaires et les actualités directement sur votre adresse e-mail. Pour activer ou désactiver ces notifications à tout moment :

1. Rendez-vous sur la page de la collecte de fonds concernée.
2. Cliquez sur le bouton «Suivre ».
3. Cochez ou décochez les cases correspondant aux mises à jour que vous souhaitez recevoir ou ne plus recevoir.

Pour vous abonner à notre newsletter et recevoir les derniers articles, des conseils pratiques et des résumés des collectes de fonds les plus intéressantes, cliquez ici et indiquez-nous votre adresse e-mail.

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, procédez comme suit :

1. Accédez au tableau de bord «Paramètres ».
2. Sélectionnez l'onglet «Paramètres du profil ».
3. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section «Autres ».
4. Décochez la case : «Je souhaite recevoir occasionnellement des e-mails concernant les événements et les campagnes les plus intéressants sur 4fund.com ».

Vous pouvez également cliquer simplement sur le lien «Se désabonner » situé en bas de page de n'importe quelle newsletter que vous recevez de notre part.

Pour recevoir les factures correspondant aux fonctionnalités premium que vous avez achetées, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre profil utilisateur.
2. Rendez-vous dans l'onglet « Paramètres » et sélectionnez « Factures ».
3. Cochez la case «Je souhaite recevoir des factures ».

Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'obtenir une facture pour les services achetés avant d'avoir coché cette case. Nous n'émettons pas non plus de factures pour les dons.

Nous ne fournissons pas de conseils fiscaux. Si vous souhaitez en savoir plus, adressez-vous à un fiscaliste pour plus de certitude ou contactez l'administration fiscale de votre pays.

4fund.com est une plateforme en ligne gratuite où tout le monde peut créer une campagne de collecte de fonds pour n'importe quel objectif, qu'il soit social, médical, professionnel, personnel ou caritatif. Elle est gérée par la société polonaise Zrzutka.pl sp. z o.o., le premier site de financement participatif en Pologne avec plus de 12 ans d'expérience.

La création d'une collecte de fonds ne prend que quelques minutes. Préparez votre collecte, partagez-la sur les réseaux sociaux pour encourager les dons et commencez à collecter des fonds.

Pour vérifier un compte d'entreprise, veuillez suivre les étapes détaillées décrites dans notre article de blog. Ce guide vous guidera pas à pas tout au long de la procédure.

Vous pouvez lire les instructions complètes ici.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.

Tous les e-mails officiels de 4fund.com sont envoyés exclusivement à partir des domaines @4fund.com et @mail4fund.com. Si vous recevez un message prétendant provenir de 4fund.com mais provenant d'un autre domaine, ne cliquez sur aucun lien et signalez-le-nous à l'adresse [email protected]. Pour vous assurer que nos e-mails parviennent bien dans votre boîte de réception, nous vous recommandons d'ajouter ces domaines à votre liste d'expéditeurs de confiance.

Oui. En tant que prestataire de services de paiement agréé, nous sommes tenus de garantir les normes de sécurité les plus élevées pour vos paiements et vos données.

Pour en savoir plus, consultez l'onglet «Sécurité et sûreté ».

Chez 4fund.com, nous suivons un certain nombre d'exigences et de procédures afin de garantir la sécurité de vos données et de vos fonds. Nous avons également préparé une liste des règles les plus importantes pour utiliser notre plateforme de collecte de fonds en toute sécurité.

Lisez cet article sur notre blog pour savoir comment éviter les escroqueries en ligne et protéger votre argent.

4fund.com est autorisé à fournir des services de paiement dans l'Espace économique européen et, en vertu de cette autorisation, est tenu de vérifier l'identité de ses clients. Il est géré par la société polonaise zrzutka.pl qui est le premier site de crowdfunding en Pologne.

Il existe deux processus de vérification.

1. Vérification du profil
2. Vérification de la cause du collecteur de fonds

Nous faisons également appel à une société internationale de vérification des entités et des antécédents appelée Onfido. Leur technologie nous permet de vérifier nos utilisateurs au plus haut niveau.

Nous utilisons également diverses méthodes pour vérifier les organisateurs et garantir la légitimité des campagnes de collecte de fonds. Ces méthodes sont les suivantes :

• Vérification de l'identité
• Vérification biométrique
• Processus d'examen

Grâce à ces procédures, nous savons exactement qui collecte des fonds sur 4fund.com et nous pouvons assurer un niveau de sécurité adéquat.

Pour plus d'informations sur le processus de vérification sur 4fund.com, veuillez visiter notre blog.

Pour que vos données soient aussi sûres que possible, vous pouvez en outre vous assurer que personne ne regarde par-dessus votre épaule !

Nous vérifions l'identité de tous les organisateurs. En outre, dans des situations définies par notre règlement (par exemple, lorsque nous dépassons certains seuils de collecte de fonds ou lorsque nous recevons des demandes pour une collecte de fonds particulière), nous vérifions également la véracité de l'objectif indiqué dans la description de la collecte de fonds, en demandant à l'organisateur de nous envoyer les documents pertinents pour le confirmer. Si nous avons des doutes quant à l'utilisation des fonds d'une collecte de fonds en cours ou déjà achevée conformément aux déclarations de l'Organisateur, nous pouvons également vérifier leur utilisation en demandant, par exemple, des reçus de virement, des factures ou des reçus.

Si vous avez des doutes ou des inquiétudes concernant une collecte de fonds particulière, veuillez contacter l'Organisateur pour confirmer sa fiabilité. Vous pouvez également signaler les abus commis par le collecteur de fonds, qui seront analysés par notre personnel.

Si vous avez des doutes sur la légitimité d'une collecte de fonds sur notre site, n'hésitez pas à nous le signaler en utilisant le bouton "Signaler un abus". Tous ces rapports sont analysés par notre équipe. Nous sommes heureux que nos utilisateurs restent vigilants, car cela nous permet de détecter plus rapidement et plus efficacement tout abus potentiel. Seuls les collecteurs de fonds qui ne respectent pas nos conditions d'utilisation seront supprimés.

L'utilisateur peut, à tout moment, bloquer l'installation des cookies, supprimer les cookies permanents ou modifier de toute autre manière les conditions de stockage ou de réception des cookies en utilisant les options appropriées de son navigateur Internet, à savoir Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera, Safari.

Dans le profil de chaque organisateur sur 4fund.com, juste en dessous du titre et du nom de l'organisateur, vous trouverez des informations sur la façon dont le profil a été vérifié.

En outre, dans le cas de collectes de fonds caritatives (pour des traitements médicaux, des suites d'incendies ou le traitement d'animaux, etc.), la collecte de fonds peut également comporter une icône de crédibilité. Cela signifie que l'organisateur nous a envoyé des documents supplémentaires confirmant la véracité de la description de la collecte de fonds en question.

Nous souhaitons que l'utilisation de notre portail reste gratuite, c'est pourquoi nous ne pouvons pas proposer le paiement via PayPal. D'autres modes de paiement sont disponibles, notamment Visa, MasterCard, Apple Pay, Google Pay, Revolut, ZEN, iDeal, Bancontact, Multibanco, MB WAY, N26, Skrill et EPS.

Les paiements en ligne sont traités et crédités sur le compte de la collecte de fonds presque immédiatement ; cela prend généralement jusqu'à 5 minutes.

Il n'y a pas de frais pour lancer ou gérer votre collecte de fonds. La création et l'utilisation d'un compte sur 4fund.com sont 100 % GRATUITES pour tout le monde. Il n'y a pas de frais sur les dons ou les retraits.

Les personnes qui font un don n'encourent pas non plus de frais ou de commission, quel que soit le mode de paiement choisi.

100 % de votre don est reversé à l'organisateur de la collecte de fonds - il n'y a pas de frais de transaction obligatoires. De plus, l'organisateur ne paie pas non plus de frais pour lancer ou gérer une collecte de fonds. Les donateurs peuvent aider à alimenter 4fund.com avec un soutien optionnel, mais ce n'est jamais obligatoire.

Pour faire un don à la campagne de financement sélectionnée, il suffit de cliquer sur le bouton "Faire un don" sur la page de la campagne, de choisir le mode de paiement que vous préférez et de compléter les informations de base dans le formulaire de paiement, et le tour est joué !

Si vous avez effectué un don correctement, vous recevrez un courriel confirmant votre contribution. En outre, votre paiement apparaîtra dans l'onglet Donateurs de la page de collecte de fonds à laquelle vous avez fait un don.

Si vous n'y voyez pas votre paiement, envoyez un courriel à l'organisateur de la collecte de fonds pour vérifier s'il a reçu votre paiement. Vous pouvez le faire en cliquant sur son nom juste au-dessus de l'image de l'organisateur de la collecte de fonds, puis en sélectionnant l'option "Demander à l'organisateur".

Nos services de base sont entièrement gratuits, mais en tant qu'organisateur, vous pouvez également acheter diverses options de promotion et d'amélioration. Vous pouvez consulter leurs prix ci-dessous.

Vous pouvez acheter des fonctionnalités premium ou utiliser l'option de publicité remarketing de Facebook. Pour voir les détails des publicités susmentionnées, après vous être connecté à votre compte, accédez à votre collecte de fonds et sélectionnez l'option "Promouvoir".

Nos services de base sont entièrement gratuits, mais en tant qu'organisateur, vous pouvez également acheter diverses options de promotion et d'amélioration :

• Adresse de site web individuelle (alias) - tout le monde se souviendra facilement de l'adresse de votre collecte de fonds grâce à notre lien convivial - par exemple : 4fund.com/votre_nom.
• Collecte de fonds promue [bientôt disponible]- avec cette option, votre collecte de fonds sera affichée ici.
• Mise en avant de la collecte de fonds promue [sera bientôt disponible] - grâce à cette option, votre collecte de fonds sera affichée dans la position la plus élevée possible dans notre catalogue.

Le coût dépend de la durée pour laquelle chaque service premium est acheté et est disponible dans l'onglet "Promouvoir". Vous pouvez également acheter un package des trois options à un prix attractif !

Une fois que vous vous êtes connecté à votre compte, allez à votre collecte de fonds et sélectionnez l'option "Promouvoir". N'oubliez pas d'effectuer votre paiement après avoir sélectionné les fonctionnalités supplémentaires qui vous intéressent. Vous pouvez payer à partir du solde de la collecte de fonds ou par paiement en ligne.

Il y a plusieurs façons de partager une collecte de fonds avec vos amis. Voici quelques idées :

• Partager le lien: Vous pouvez partager le lien de la collecte de fonds avec vos amis via des plateformes de médias sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram, ou via des applications de messagerie comme WhatsApp ou Telegram. Il vous suffit de copier le lien et de le partager avec vos amis.
• Partager par courriel: Vous pouvez également envoyer un courriel à vos amis avec le lien de la collecte de fonds.
• Organiser un événement: Vous pouvez organiser un événement tel qu'une soirée de collecte de fonds ou une marche de bienfaisance et inviter vos amis à y participer.

Vous pouvez partager n'importe quelle collecte de fonds en copiant l'adresse URL ou en cliquant sur le bouton "Partager" de la page de la collecte de fonds. Votre partage fait une grande différence - les collectes de fonds partagées sur différents canaux recueillent en moyenne jusqu'à 6,5 fois plus de fonds!

Vous pouvez générer un code QR pour chaque collecte de fonds. Il vous suffit de le prendre en photo pour accéder aux détails ou au paiement. Vous pouvez placer le code QR sur n'importe quel support tangible : affiches, flyers, présentations, panneaux d'affichage, ou le montrer à vos amis sur l'écran de votre téléphone. Vous pouvez oublier de dicter l'adresse de votre collecte de fonds - cliquez sur ".. .Plus" -> "Télécharger le code QR " sur la page de la collecte de fonds et le tour est joué.

Vous pouvez recevoir des notifications sur les nouveaux dons, les commentaires, les nouvelles et la fin des collectes de fonds dans votre adresse électronique. Pour activer les notifications, cliquez sur le bouton "Notifications" de la page de la collecte de fonds qui vous intéresse et cochez les cases correspondantes.

Certaines activités sont interdites sur 4fund.com :

1. Vous ne pouvez pas collecter des fonds pour un objectif qui serait illégal dans votre pays ou en Pologne (le pays de notre siège social). La loi polonaise n'interdit pas la plupart des objectifs de collecte de fonds, à une exception notable près : vous ne pouvez pas collecter de fonds pour couvrir des amendes ou des cautions imposées dans le cadre d'une procédure pénale.
2. L'objectif ou la description de votre collecte de fonds ne doit pas approuver, soutenir ou promouvoir la haine, la violence, la discrimination, le terrorisme, le fascisme ou d'autres régimes totalitaires, ni faire publiquement l'apologie de crimes.
3. Il est interdit de nuire, de calomnier ou de diffamer qui que ce soit par le biais de votre collecte de fonds. Cela s'applique à la fois à l'objectif de votre collecte de fonds et à sa description. Vous pouvez collecter des fonds pour financer des procédures légales contre quelqu'un (par exemple, pour payer des frais d'avocat), mais si vous indiquez des circonstances susceptibles de diffamer quelqu'un dans la description de votre collecte de fonds, et que cette personne soulève des objections auprès de nous, vous devrez prouver que ce que vous écrivez est vrai à l'aide d'un document officiel approprié (par exemple, un jugement de tribunal pertinent). N'oubliez pas que 4fund.com n'est ni un tribunal ni un lieu de résolution des litiges.
4. Vous ne pouvez pas collecter des fonds pour acheter des armes (quelle que soit la légalité de cet achat).
5. Vous ne pouvez pas collecter des fonds pour financer des jeux d'argent, la prostitution ou la pornographie (quelle que soit la légalité de ces activités).
6. Vous ne pouvez pas utiliser 4fund.com pour financer ou diffuser de la désinformation ou des fausses nouvelles. Si nous estimons que ce que vous avez écrit dans la description de votre collecte de fonds est douteux, nous vous demanderons de le prouver. Veillez à ce que la description de votre collecte de fonds soit véridique et vérifiable.
7. Vous ne pouvez pas offrir des actions de sociétés en échange d'un don à votre collecte de fonds, ni organiser une collecte de fonds dans laquelle les dons seraient traités comme des prêts de la part de vos donateurs. En effet, nous sommes un site de crowdfunding basé sur les dons, et non un site d'equity crowdfunding - si votre plan d'affaires inclut une telle solution, nous vous suggérons d'utiliser un site spécialisé.

Si vous souhaitez vous désabonner de la lettre d'information ou ne plus recevoir de notifications concernant une collecte de fonds spécifique, cliquez sur le lien situé dans le pied de page du message.

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Une collecte de fonds récurrente, en plus d'un don unique, permet à l'organisateur de recevoir des dons mensuels réguliers. L'organisateur d'une telle collecte de fonds a la possibilité de créer une source de revenus régulière et récurrente, et les donateurs peuvent recevoir des récompenses régulières pour leurs dons, par exemple l'accès au contenu de l'auteur.

Sur 4fund.com, ni vous ni vos donateurs n'avez besoin d'avoir un compte PayPal. Vous pouvez faire un don à la collecte de fonds par carte et par les méthodes en ligne les plus courantes. Tout cela gratuitement et sans commission ! 100 % des fonds collectés vous seront versés quand vous le souhaitez.

Essayez-le dès maintenant sur https://4fund.com/fr/recurring !

La collecte de fonds récurrente diffère légèrement en apparence de la collecte de fonds régulière - le montant des fonds collectés est illustré sous la forme d'une roue de progression, et les montants sont donnés en deux versions - totale et mensuelle.

Les collectes de fonds récurrentes sont le plus souvent utilisées par les créateurs en ligne, c'est-à-dire les youtubeurs, les blogueurs, les streamers, les musiciens, les podcasteurs ou les photographes. Les donateurs versent des sommes mensuelles sur le compte des organisateurs, qui ont ainsi l'occasion de développer leurs passions et leurs talents, et les donateurs obtiennent de grandes récompenses et la satisfaction de donner des projets intéressants ! Vous utilisez la collecte de fonds récurrente gratuitement - nous ne facturons aucun frais ni aucune commission.

La collecte de fonds récurrente est donc une solution pour tous ceux qui ont quelque chose à offrir à leur public - dans le cadre d'un modèle d'abonnement, bien entendu. C'est aussi un endroit pour les donateurs qui, en faisant des dons à des projets intéressants, peuvent recevoir des récompenses uniques !

La création d'une collecte de fonds récurrente est aussi simple que la création d'une collecte régulière. Pour ce faire, saisissez l'objectif de votre nouvelle collecte de fonds dans le formulaire à l'adresse https://4fund.com/fr/recurring. Une fois que vous avez créé votre collecte de fonds, n'oubliez pas de rédiger une description intéressante et d'ajouter des images. Vous pouvez également offrir des récompenses uniques aux donateurs.

Un don récurrent fonctionne de la même manière qu'un ordre permanent à la banque. En sélectionnant l'option de don récurrent, vous fixez un montant qui sera automatiquement débité de votre carte chaque mois et transféré sur le compte de l'organisme de collecte de fonds sélectionné.

En tant qu'utilisateur connecté, vous pouvez transférer ce don fixe aux collectes de fonds récurrentes. Vous pouvez désactiver les dons automatiques à tout moment dans les paramètres de votre profil d'utilisateur.

Si votre compte n'est pas suffisamment approvisionné à la date de paiement, le système tentera à nouveau de transférer des fonds pendant trois jours consécutifs. Si votre compte n'est pas suffisamment approvisionné pendant cette période, le système n'essaiera pas de faire un nouveau don avant le mois suivant.

Si vous ne souhaitez plus faire de dons pour une collecte de fonds particulière, l'option d'annulation des dons se trouve dans les paramètres de votre compte (onglet "Paramètres" → onglet "Dons récurrents" → "Plus" → "Désactiver").

Il existe plusieurs façons de faire connaître votre collecte de fonds :

• Partagez le lien sur vos réseaux sociaux : Instagram, Facebook, etc.
• Envoyez un e-mail à votre famille et à vos amis et demandez-leur de partager le lien à leur tour.
• Contactez les médias locaux et racontez-leur votre histoire.
• Vous pouvez également intégrer une vignette de votre photo sur n'importe quelle page externe à l'aide de l'option « Créer un widget », imprimer une affiche ou un code QR : vous trouverez toutes ces fonctionnalités en cliquant sur le bouton « Plus » de votre collecte de fonds.

Notre API publique est accessible à l'adresse https://4fund.com/api/v1/public/doc. Si vous souhaitez y avoir accès, veuillez envoyer une demande via le formulaire disponible dans la rubrique « Contact ».

Après examen de votre demande et de l'utilisation prévue de l'API, le service vous attribuera un « access_token » dédié.

Si vous avez des suggestions ou souhaitez proposer de nouveaux points de terminaison, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous tenons toutefois à vous signaler que les points de terminaison prenant en charge des fonctions clés telles que :

• connexion/inscription/réinitialisation du mot de passe utilisateur
• paiement
• retrait de fonds
• la vérification de l'utilisateur
• achat d'abonnement premium
• vérification du solde de retrait

ne sont pas accessibles au public et ne peuvent être mises à disposition que des entités proposant divers services basés sur l’accès aux comptes bancaires, par exemple l’agrégation de données ou la gestion des finances personnelles. Parmi eux, il ne peut y avoir que des banques, des établissements de paiement ou d’autres prestataires disposant d’une licence appropriée pour ce type de service (conformément aux dispositions de la directive sur les services de paiement 2 – une directive européenne qui instaure un marché unique des paiements dans les pays de l’UE).