Privacy policy 4fund.com

    Příloha č. 1 – RÁMCOVÁ SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ PLATEBNÍCH SLUŽEB
  1. POJMY POUŽÍVANÉ V SMLOUVĚ
    1. Není-li v této rámcové smlouvě o poskytování platebních služeb (dále jen „ smlouva“) stanoveno jinak, má každý termín psaný velkými písmeny použitý v této smlouvě význam stanovený v bodě 1 podmínek používání 4fund.com (dále jen „podmínky“), k nimž tato smlouva tvoří přílohu. Veškeré právní pojmy použité v Smlouvě mají význam, který jim přiřazuje směrnice (EU) 2015/2366 Evropského parlamentu a Rady ze dne 25. listopadu 2015 o platebních službách na vnitřním trhu, kterou se mění směrnice 2002/65/ES, 2009/110/ES a 2013/36/EU a nařízení (EU) č. 1093/2010 a zrušující směrnici 2007/64/ES, jejíž prováděcím předpisem je polský zákon o platebních službách.
  2. UZAVŘENÍ SMLOUVY
    1. Smlouva je uzavřena mezi Pořadatelem a námi, jakmile je splněna poslední z následujících podmínek: Pořadatel
      1. organizátor dokončil ověření totožnosti podle bodu 3.3. Pravidel;
      2. organizátor uspořádal svou první sbírku.
    2. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
  3. INFORMACE O POSKYTOVATELI SLUŽEB
    1. Platební služby poskytované na základě této smlouvy jsou poskytovány přímo námi, tj.: Zrzutka.pl sp. z o.o., společnost s ručením omezeným (spółka z ograniczoną odpowiedzialnością) se sídlem v Polsku, al. Karkonoska 59, 53-015 Vratislav, s daňovým identifikačním číslem (NIP) 8992796896, zapsaná v obchodním rejstříku (KRS) pod číslem 0000634168.
    2. Jsme poskytovatel platebních služeb (krajowa instytucja płatnicza) s licencí udělenou polským Úřadem pro finanční dohled (Komisja Nadzoru Finansowego) pod licenčním číslem IP48/2019. Náš status poskytovatele platebních služeb si můžete ověřit zde. Oznámili jsme náš záměr poskytovat naše platební služeb ve všech zemích EHP na základě volného poskytování přeshraničních služeb našemu dozorovému orgánu a tento záměr byl předán všem orgánům finančního dohledu v EHP. Žádný orgán nevznesl námitky proti poskytování těchto služeb v jejich zemi ani nám neuložil žádné podmínky, které by nám v tom bránily.
  4. INFORMACE O POSKYTOVANÝCH SLUŽBÁCH
    1. Za podmínek stanovených v této smlouvě poskytujeme organizátorovi následující platební služby:
      1. vedení platebního účtu ve formě účtu pro sbírku pro každou samostatnou sbírku;
      2. zpracování bezhotovostních převodů na základě platebního příkazu vydaného organizátorem – ve formě výběru finančních prostředků z účtu sbírky na bankovní účet organizátora nebo na bankovní účet pevně určeného příjemce;
      3. zpracování převodů na základě platebního příkazu vydaného organizátorem – ve formě vrácení darů příznivcům;
      4. vydávání platebního nástroje ve formě funkcí webových stránek umožňujících podávání platebních příkazů.
    2. Platební příkaz může organizátor zadat pouze prostřednictvím webových stránek.
    3. Finanční prostředky organizátora shromážděné na účtu sbírky nejsou úročeny.
    4. S výjimkami uvedenými v těchto Podmínkách lze prostředky shromážděné na účtu sbírky použít pouze k provedení platebních příkazů organizátora a) k výběru na bankovní účet organizátora, b) k vrácení podporovatelům, c) k výběru na bankovní účet pevně určeného příjemce.
    5. Aby mohl organizátor zadat platební příkaz k výběru, musí nejprve ke svému uživatelskému účtu přiřadit platební kartu vydanou finanční institucí, která podporuje řešení VISA Direct® nebo Mastercard Send®, jak je popsáno v bodě 4.13 těchto pravidel, nebo bankovní účet, jak je popsáno v bodě 4.14 těchto pravidel.
    6. Převody zadané v částkách převyšujících aktuální zůstatek na účtu organizátora sbírky nebudou zpracovány.
    7. Platební transakci autorizuje organizátor výběrem možnosti „vybrat“ na svém uživatelském účtu, nastavením částky výběru a kliknutím na tlačítko „vybrat“. Kromě toho také vytvoření důvěryhodného příjemce, zadání vrácení prostředků z účtu organizátora kampaně podporovatelům, přístup na kartu ověření, přístup na obrazovku s historií výběrů (pokud je použita poprvé nebo pokud má zahrnovat historii výběrů starší než 90 dní, nebo pokud uplynulo více než 90 dní od posledního přístupu organizátora k informacím o historii výběrů, nebo uplynulo 90 dní od posledního použití silného ověření), je organizátor povinen zadat ověřovací kód zaslaný na e-mailovou adresu nebo na číslo mobilního telefonu (pokud toto číslo uvedl), které je přiřazeno k uživatelskému účtu. Dokud organizátor nezadá ověřovací kód, nebude platební transakce ani služba uvedená v předchozí větě provedena.
    8. Platební transakce jsou zpracovávány v měně euro.
    9. Maximální částka jednoho výběru je 20 000 EUR. Organizátor si může ve svém uživatelském účtu nastavit také vlastní limity pro jednotlivé a denní transakce.
  5. PŘÍSNÉ OVĚŘENÍ ZÁKAZNÍKA
    1. Kdykoli má být transakce potvrzena silným ověřením zákazníka, je vygenerován ověřovací kód a zaslán na e-mail organizátora nebo na jeho mobilní telefonní číslo (pokud toto číslo uvedl).
    2. Autentizační kód je platný po dobu 5 minut od jeho vygenerování.
    3. Pět po sobě jdoucích pokusů o přihlášení s nesprávným přihlašovacím jménem, heslem nebo ověřovacím kódem má za následek dočasné zablokování možnosti přihlášení na 30 sekund. Deset takových pokusů má za následek dočasné zablokování možnosti přihlášení na 30 minut.
    4. Pokud organizátor po získání přístupu ke svému účtu pro sbírku zůstane 5 minut nečinný, bude automaticky odhlášen.
    5. Po ukončení smlouvy vymažeme přihlašovací jméno a heslo organizátora a deaktivujeme veškeré ověřovací kódy.
  6. Lhůta pro dokončení platební transakce
    1. Díky využití řešení MasterCard Send® a Visa Direct® by většina platebních transakcí (ať už se jedná o výběry z účtu organizátora sbírky nebo připsání daru na tento účet) měla být dokončena v téměř reálném čase. Zaručená lhůta pro provedení platebních transakcí však končí ke konci následujícího pracovního dne po zadání platebního příkazu. Pokud byl platební příkaz zadán v nepracovní den, lhůta končí následující pracovní den po prvním následujícím pracovním dni.
    2. Platební příkaz nelze po jeho autorizaci podle bodu 4.7 odvolat
  7. INFORMAČNÍ POVINNOSTI
    1. Po uzavření smlouvy může organizátor kdykoli požádat, abychom mu zaslali tištěnou kopii smlouvy na jeho poštovní adresu nebo elektronickou kopii smlouvy na jeho e-mailovou adresu. Před uzavřením je smlouva k dispozici na našich webových stránkách zde.
    2. Po přijetí platby na účet organizátora sbírky a po dokončení platební transakce poskytneme organizátorovi následující informace:
      1. identifikující platební transakci a plátce nebo příjemce;
      2. údaje o částce platební transakce;
      3. informace o výši případných poplatků a provizí za platební transakci;
      4. s uvedením data přijetí platebního příkazu.
    3. Po přihlášení do uživatelského účtu může organizátor kdykoli ověřit stav platební transakce a zůstatek účtu organizátora sbírky, s výhradou případného nedostupnosti uživatelského účtu z důvodu předem plánovaných technických prací.
    4. Potvrzení o platební transakci je vydáváno v elektronické podobě a je k dispozici na webových stránkách.
    5. Organizátor může kdykoli nahlédnout do historie svých platebních transakcí po přihlášení do svého uživatelského účtu a výběrem tlačítka „Finance“ ve svém účtu pro sbírku.
    6. Všem našim zákazníkům, kteří mají status spotřebitele, poskytujeme alespoň jednou ročně přehled všech poplatků, které účtujeme za platební transakce. Přehled je zasílán na e-mail organizátora. Přehled je poskytován bezplatně. Organizátor může požádat o zaslání tištěné kopie přehledu na svou poštovní adresu.
  8. PLATEBNÍ SLUŽBY TŘETÍCH STRAN
    1. Naše vlastní platební služby, uvedené v bodě 4.1., poskytujeme výhradně organizátorovi. Služba podání platebního příkazu nezbytná k provedení daru na sbírku je poskytována třetí stranou – společností PayU S.A. se sídlem v Poznani, 60-166 Poznań, ul. Grunwaldzka 186, licencovaného poskytovatele platebních služeb, podléhajícího dohledu Polského úřadu pro finanční dohled, zapsaného do registru poskytovatelů platebních služeb pod číslem IP1/2012, s daňovým identifikačním číslem (NIP) 7792308495, zapsaná v obchodním rejstříku (KRS) pod číslem 0000274399, nebo společností UAB ZEN.COM se sídlem ve Vilniusu, LT-09320, na adrese Lvivo g. 25-104, licencovanou finanční institucí pod dohledem Litevské centrální banky, s licencí pro instituce elektronických peněz č. LB000457, registračním číslem společnosti 304749651 a identifikačním číslem pro účely DPH LT100011714916. Status poskytovatele platebních služeb si můžete ověřit zde. Veškeré poplatky společností PayU S.A. a UAB ZEN.COM za takovou transakci však hradíme my – podporovateli není účtován žádný poplatek.
  9. POPLATKY A NÁKLADY
    1. Za platební služby uvedené v bodě 4.1. neúčtujeme žádné poplatky ani provize a hradíme veškeré poplatky společností PayU S.A. nebo UAB ZEN.COM účtované za platební služby nezbytné pro proces provedení daru. Místo toho požádáme podporovatele a organizátory, aby nám při zadávání platebního příkazu poskytli samostatný dar. Tento dar je zcela dobrovolný, což znamená, že jeho neposkytnutí nijak neovlivní zpracování ani dokončení platebního příkazu.
    2. Za některé prémiové služby, které nejsou platebními službami, ale mohou pozitivně ovlivnit veřejnou viditelnost nebo popularitu vaší sbírky, si účtujeme poplatky. Tyto služby a odpovídající poplatky jsou uvedeny v příloze č. 2 k těmto pravidlům – tabulka poplatků a nákladů.
  10. ODMÍTNUTÍ SLUŽBY
    1. Můžeme odmítnout nebo odložit provedení platebního příkazu poté, co byl autorizován, pokud:
      1. byl platební příkaz zadán jiným způsobem, než jak stanoví postup uvedený ve Smlouvě (např. e-mailem, písemně);
      2. zůstatek na účtu organizátora sbírky není dostatečný k provedení platebního příkazu;
      3. je možnost provádět výběry a/nebo přijímat dary dočasně zablokována v případech uvedených v těchto Podmínkách;
      4. máme důvodné podezření, že platební příkaz je důsledkem podvodu, zejména že se neoprávněná osoba dostala k uživatelskému účtu organizátora;
      5. jsme omezeni ve zpracování transakcí organizátora platnými předpisy proti praní špinavých peněz a proti financování terorismu, zejména pokud nejsme schopni provést hloubkovou kontrolu klienta (např. zjistit zdroj finančních prostředků na účtu organizátora sbírky nebo účel, za kterým organizátor naše služby využívá).
    2. Organizátor bude o zamítnutí provedení svého platebního příkazu informován prostřednictvím svého uživatelského účtu. Pokud nám zákon nebrání v poskytnutí těchto informací, uvedeme důvod zamítnutí nebo odložení provedení platebního příkazu a zároveň poukážeme na způsob, jak platební příkaz opravit, aby mohl být proveden.
    3. Zákazník je tímto informován, že kromě odmítnutí nebo odložení provedení platebního příkazu jsme povinni oznámit příslušným orgánům, včetně orgánů činných v trestním řízení, jakékoli protiprávní jednání týkající se využívání našich platebních služeb, o kterém víme nebo u kterého máme důvodné podezření.
    4. Neneseme odpovědnost za odmítnutí nebo odložení provedení platebního příkazu, pokud bylo založeno na výše uvedených důvodech nebo vyplývá z příkazu příslušného orgánu jednajícího v souladu se zákonem.
  11. BEZPEČNOST PLATEBNÍCH TRANSAKCÍ
    1. Bezpečnost provozu webových stránek, včetně bezpečnosti komunikace, je zajištěna zejména: a) používáním softwaru, který umožňuje kontrolu toku informací mezi IT systémem provozovatele a veřejnou sítí, b) zajištěním toho, aby zákazník používal webové stránky způsobem, který zabraňuje neoprávněnému přístupu k obsahu zprávy, c) zajištěním autentizace zákazníka alespoň prostřednictvím zadání hesla a přihlašovacího jména.
    2. Zákazník využívá webové stránky způsobem, který zabraňuje neoprávněnému přístupu k obsahu, a to zejména prostřednictvím šifrovaného SSL připojení.
    3. Platební příkaz je na webových stránkách zabezpečen: a) identifikací zákazníka, b) autorizací platebního příkazu zákazníkem
    4. Heslo k uživatelskému účtu a ověřovací kód: a) jsou určeny výhradně pro zákazníka, b) nesmí být v žádné formě sdělovány třetím osobám, včetně členů rodiny, c) nejsou známy úřadům ani našim zaměstnancům, ani jiným subjektům jednajícím naším jménem, d) jsou zasílány v souladu postupy zajišťující jejich důvěrnost s využitím počítačových programů a získání informace o jednom z nich neumožňuje současně získat informaci o druhém.
    5. V případě podvodu, podezření na podvod nebo bezpečnostních hrozeb uplatňujeme bezpečný postup pro informování zákazníka. Takové oznámení bude k dispozici na uživatelském účtu po přihlášení a my zákazníka o jeho dostupnosti informujeme prostřednictvím SMS (pokud zákazník uvedl své telefonní číslo) nebo e-mailem bez zveřejnění obsahu oznámení.
    6. Postup popsaný v bodě 11.5 výše bude použit také k informování zákazníka o závažných narušeních IT bezpečnosti nebo incidentech, které mohou mít dopad na jeho finanční zájmy nebo integritu dat.
  12. POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA TÝKAJÍCÍ SE BEZPEČNOSTI PLATEBNÍCH SLUŽEB
    1. Zákazník je povinen bezpečně a pečlivě uchovávat své personalizované údaje zajišťující přístup k uživatelskému účtu (přihlašovací jméno, heslo) a zabezpečit přístup k autentizačním kódům, biometrickým údajům nebo jiným personalizovaným bezpečnostním údajům tak, aby k nim neměla přístup žádná jiná osoba.
    2. Zákazník by měl používat antivirový software, brány firewall a příslušné bezpečnostní záplaty, aby zajistil bezpečnost odesílaných platebních příkazů, a měl by také analyzovat závažné hrozby a rizika vyplývající ze stahování softwaru z internetu, pokud si není jistý, že je tento software autentický a nebyl zmanipulován.
    3. Zákazník by měl používat pouze autentické webové stránky, tj. stránky s certifikátem uvádějícím naše údaje. Zákazník by se měl ujistit, že nebyl přesměrován (např. z e-mailu, který nepochází od nás) na neautentickou stránku.
    4. Zákazník nesmí sdělovat své osobní bezpečnostní údaje jiným osobám ani jim poskytovat přístup k zařízením, která používá, a to v rozsahu, který by umožňoval provádění platebních transakcí prostřednictvím uživatelského účtu (s výjimkou externích poskytovatelů služeb, je-li to nezbytné).
    5. Zákazník je povinen před autorizací platební transakce zkontrolovat správnost údajů o transakci (např. částku platby, datum).
    6. Zákazník nesmí používat externí aplikace a mechanismy k ukládání přihlašovacího jména, hesla nebo autentizačních kódů a dalších osobních bezpečnostních údajů na počítači, telefonu nebo jiném mobilním zařízení, prostřednictvím kterého zákazník přistupuje ke svému uživatelskému účtu.
    7. V případě, že se zákazník dozví nebo má oprávněné důvody se domnívat, že třetí strana získala jeho údaje umožňující přihlášení na webové stránky, včetně přihlašovacího jména nebo hesla, měl by nám to neprodleně nahlásit na adrese a změnit své přihlašovací jméno a heslo.
    8. Pokud má zákazník podezření, že během využívání služeb na webových stránkách došlo k (potenciální) podvodné transakci, podezřelé události nebo neobvyklé situaci a že došlo k pokusům o použití technik lidské manipulace zaměřených na získání informací nebo vyhledávání informací v sítích za účelem spáchání podvodu nebo získání neoprávněného přístupu k počítači nebo síti (útoky sociálního inženýrství), měl by nás o tom neprodleně informovat na adrese .
    9. Zákazník je povinen nahlásit veškeré případy neoprávněných nebo nesprávně iniciovaných či provedených platebních transakcí bez zbytečného odkladu, jakmile se o takové platební transakci dozví, nejpozději však do 13 měsíců ode dne odepsání částky z účtu organizátora sbírky nebo ode dne, kdy měla být transakce provedena. Pokud zákazník tuto skutečnost v této lhůtě nenahlásí, má to za následek zánik nároků zákazníka vůči nám z titulu neoprávněné, neprovedené nebo nesprávně provedené platební transakce.
    10. Komunikace prostřednictvím e-mailu na e-mailovou adresu zákazníka, jakož i prostřednictvím uživatelského účtu na webových stránkách představuje bezpečné komunikační kanály mezi námi a zákazníkem v rámci správného a bezpečného využívání platebních služeb. Jakékoli zprávy týkající se našich platebních služeb zaslané jiným kanálem nejsou spolehlivé.
    11. Na veškerá výše popsaná oznámení zákazníka budeme reagovat způsobem stanoveným v bodě 12.10. Stejným způsobem budeme zákazníka informovat o (potenciálních) podvodných transakcích nebo o jejich neprovedení a také ho varovat před výskytem útoků, např. phishingových nebo sociálně inženýrských , a budeme zákazníky informovat o jakýchkoli změnách v našich bezpečnostních postupech.
  13. ODPOVĚDNOST ZÁKAZNÍKA ZA NEOPRÁVNĚNÉ TRANSAKCE
    1. Zákazník je povinen nám neprodleně nahlásit jakoukoli ztrátu, krádež, zneužití nebo neoprávněné použití platebního prostředku či neoprávněný přístup k tomuto prostředku e-mailem na adresu nebo telefonicky na čísle 00 48 570 575 131.
    2. Dokud neobdržíme výše uvedené oznámení, nese zákazník, který je plátcem, odpovědnost za neoprávněné platební transakce až do výše 50 eur, pokud je neoprávněná platební transakce důsledkem:
      1. ztráty nebo odcizení platebního prostředku zákazníkovi;
      2. zneužití platebního prostředku.
    3. Zákazník nenese výše uvedenou odpovědnost, pokud:
      1. nemohl zjistit ztrátu, odcizení nebo zneužití platebního prostředku před provedením platební transakce, s výjimkou případů, kdy zákazník jednal úmyslně, nebo;
      2. ztráta platebního nástroje před provedením platební transakce byla způsobena jednáním nebo opomenutím ze strany našeho zaměstnance nebo některého z našich smluvních partnerů, kteří nám pomáhají při poskytování platebních služeb (např. poskytovatelé úložišť dat, IT dodavatelé)
    4. Po podání oznámení uvedeného v bodě 12.1 výše není zákazník, který je plátcem, odpovědný za neoprávněné platební transakce, ledaže by je způsobil úmyslně.
    5. Zákazník, který je plátcem, odpovídá za neoprávněné platební transakce v následující výši, pokud je způsobil úmyslně nebo jsou výsledkem jeho úmyslného protiprávního jednání či hrubé nedbalosti při plnění alespoň jedné z povinností stanovených ve smlouvě. V tomto případě se body 12.3 a 12.4 výše nepoužijí.
    6. Pokud nevyžadujeme silné ověření zákazníka, zákazník, který je plátcem, neodpovídá za neautorizované platební transakce, ledaže by jednal úmyslně.
    7. Pokud neposkytneme vhodné prostředky k provedení oznámení uvedeného v bodě 13.1 výše, zákazník, který je plátcem, nenese odpovědnost za neautorizované platební transakce, ledaže by je způsobil úmyslně.
  14. NAŠE ODPOVĚDNOST ZA NEOPRÁVNĚNÉ TRANSAKCE
    1. V případě neoprávněné platební transakce neprodleně – nejpozději do konce pracovního dne následujícího po dni, kdy jsme se dozvěděli o výskytu neoprávněné platební transakce, která byla zaúčtována na účet organizátora sbírky, nebo ke dni obdržení příslušného oznámení – vrátíme zákazníkovi částku neoprávněné platební transakce, ledaže bychom měli opodstatněné a řádně zdokumentované důvody k podezření na podvod a písemně o tom informovali příslušný orgán činný v trestním řízení. Účet organizátora sbírky, z něhož byla částka odepsána, uvedeme do stavu, jako by k neoprávněné platební transakci nedošlo, a to připsáním částky s datem valuty nejpozději ke dni odepsání částky neoprávněné platební transakce.
    2. Je-li platební příkaz podán přímo zákazníkem, který je plátcem, odpovídáme mu za neprovedení nebo nesprávné provedení platební transakce, ledaže:
      1. zákazník nám neoznámí skutečnosti uvedené v bodech 12.7–12.9 nebo 13.1;
      2. neprovedení nebo nesprávné provedení platební transakce je způsobeno vyšší mocí nebo vyplývá z právních předpisů;
      3. jsme schopni prokázat, že na účet příjemce byla připsána částka platební transakce iniciované zákazníkem nejpozději do konce následujícího pracovního dne po obdržení platebního příkazu.
    3. Pokud neseme odpovědnost podle bodu 14.2, uvedeme odepsaný účet organizátora sbírky do stavu, jako by k neprovedení nebo nesprávnému provedení platební transakce nedošlo. Pokud to znamená připsání částky na účet organizátora sbírky, datum valuty tohoto připsání nesmí být pozdější než datum jeho odepsání.
    4. V případě neprovedené nebo nesprávně provedené platební transakce, bez ohledu na naši odpovědnost, na žádost plátce neprodleně podnikneme kroky k dohledání platební transakce a bezplatně informujeme plátce o našich zjištěních.
    5. Naše odpovědnost uvedená v tomto bodě zahrnuje také případné úroky nebo poplatky, které byly zákazníkovi účtovány v důsledku našeho neprovedení nebo nesprávného provedení platebního příkazu.
  15. STÍŽNOSTI TÝKAJÍCÍ SE PLATEBNÍCH SLUŽEB
    1. Pokud se domníváte, že vám naše platební služby jsou poskytovány v rozporu s platnými právními předpisy, nepoctivě, zavádějícím způsobem nebo jste jakýmkoli způsobem nespokojeni s jejich kvalitou, můžete u nás podat stížnost. Stížnost lze podat v tištěné podobě zasláním na adresu: Zrzutka.pl sp. z o.o., al. Karkonoska 59, 53-015 Vratislav, Polsko, nebo e-mailem na adresu .
    2. Stížnost by měla být dostatečně podrobná a měla by obsahovat všechny informace nezbytné k vaší identifikaci jako uživatele našich platebních služeb (tj. vaši e-mailovou adresu přiřazenou k vašemu uživatelskému účtu) stejně jako službu, o které se domníváte, že nebyla provedena nebo byla provedena nesprávně, důvody pro takové přesvědčení a vaše očekávání ohledně řešení dané záležitosti.
    3. Můžeme vás požádat o upřesnění nebo doplnění výše uvedených informací, pokud vaše stížnost tyto údaje neobsahuje. V takovém případě začíná lhůta pro posouzení vaší stížnosti běžet až po doplnění těchto informací.
    4. Na vaši stížnost odpovíme nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení. V obzvláště složitých případech, kdy bychom vám nemohli odpovědět do 30 dnů, můžeme tuto lhůtu prodloužit až na 60 dnů od obdržení vaší stížnosti. V takovém případě vás však nejpozději do 30 dnů od přijetí vaší stížnosti informujeme o tom, že danou záležitost považujeme za složitou, a vysvětlíme vám důvody.
    5. Pokud na vaši stížnost neodpovíme ve výše uvedených lhůtách, má se za to, že jsme s vaším stanoviskem souhlasili a přijali vaše požadavky.
    6. Na vaši stížnost odpovíme písemně, pokud máme vaši poštovní adresu nebo jste nám ji uvedli ve stížnosti, ledaže byste výslovně požadovali, abychom vám odpověď zaslali e-mailem.
    7. Pokud nejste spokojeni se způsobem, jakým jsme vaši stížnost vyřídili, můžete podat stížnost u finančního ombudsmana (více informací zde) nebo u polského úřadu pro finanční dohled (více informací zde). Můžete také využít evropskou platformu pro řešení sporů online, která je k dispozici zde.
  16. KOMUNIKACE
    1. S našimi zákazníky komunikujeme:
      1. prostřednictvím webových stránek, a to zveřejňováním informací v uživatelském účtu organizátora
      2. prostřednictvím e-mailových zpráv zasílaných na adresu zákazníka uvedenou při registraci uživatelského účtu.
    2. S námi můžete komunikovat zasláním e-mailu na adresu nebo zasláním dopisu na adresu: Zrzutka.pl sp. z o.o., al. Karkonoska 59, 53-015 Vratislav, Polsko
  17. ZMĚNY SMLOUVY
    1. Vyhrazujeme si právo provádět změny ve smlouvě z důležitých důvodů, např. v důsledku nových právních požadavků nebo změn ve způsobu poskytování našich služeb. O takových změnách budeme zákazníky informovat nejpozději 2 měsíce před jejich nabytím účinnosti. Pokud s těmito změnami nesouhlasíte, můžete nám sdělit svůj nesouhlas zasláním e-mailu na adresu . Smlouvu můžete vypovědět kdykoli do nabytí účinnosti změn. Pokud uvedete, že se změnami nesouhlasíte, ale smlouvu nevypovíte, bude vaše smlouva ukončena den předtím, než změny vstoupí v platnost. Za ukončení smlouvy nejsou účtovány žádné poplatky.
    2. Pokud některá ze změn provedených ve smlouvě ovlivní poplatky nebo náklady spojené s platebními službami, poskytneme zákazníkům komplexní dokument s přehledem nových poplatků.
  18. UKONČENÍ SMLOUVY
    1. Zákazník může smlouvu kdykoli vypovědět smazáním svého uživatelského účtu nebo zasláním písemného prohlášení o výpovědi smlouvy na naši poštovní adresu.
    2. Smlouvu můžeme vypovědět kdykoli bez udání důvodu s výpovědní lhůtou nejméně dvou měsíců prostřednictvím prohlášení v písemné formě nebo na jiném trvalém nosiči, včetně zaslání na e-mailovou adresu zákazníka.
    3. Smlouvu můžeme vypovědět bez předchozího oznámení, pokud:
      1. se rozhodneme zrušit uživatelský účet na základě důvodů uvedených v těchto podmínkách z důvodu porušení zákona nebo ustanovení těchto podmínek ze strany organizátora;
      2. zjistíme, že v daném případě není možné provést hloubkovou kontrolu zákazníka požadovanou platnými předpisy o boji proti praní špinavých peněz a financování terorismu.
    4. V případě výpovědi smlouvy ze strany zákazníka je možné ji vypovědět až poté, co budou všechny finanční prostředky shromážděné na účtu organizátora sbírky buď vybrány, nebo vráceny podporovatelům
    5. V případě, že smlouvu vypovíme my, můžeme provést nucený výběr finančních prostředků ze všech účetů organizátora pro sbírky na bankovní účet organizátora. Takový výběr provedeme, pokud nemáme oprávněné důvody se domnívat, že prostředky shromážděné na účtu sbírky pocházejí z nezákonného zdroje nebo jsou předmětem podvodu, a o tom jsme informovali příslušné orgány činné v trestním řízení ; v takovém případě mohou být prostředky předmětem opatření takového orgánu nebo mohou být vráceny podporovatelům.
    6. Pokud smlouvu vypovíme, zašleme e-mailem přehled všech poplatků, které jsme účtovali za platební transakce organizátora od okamžiku doručení posledního přehledu, a to nejpozději do 2 týdnů po vypovězení smlouvy.
  19. RŮZNÉ
    1. Smlouva je uzavřena v angličtině, která zůstává jejím jediným originálem. To platí i v případě, že si uživatel prohlíží strojově přeloženou verzi webových stránek, jak je stanoveno v bodě 15.7 Podmínek. Anglickou původní verzi smlouvy lze zobrazit po změně jazyka webových stránek na angličtinu. Komunikace mezi námi a zákazníkem probíhá v angličtině, pokud se vzájemně nedohodneme na jejím pokračování v jiném jazyce. Pro pohodlí zákazníků mohou zprávy zasílané zákazníkům, kteří si prohlížejí webové stránky v jiných jazykových verzích než v angličtině, obsahovat strojově vygenerovaný překlad zprávy do jimi zvoleného jazyka. V takovém případě zůstává původním jazykem zprávy stále angličtina. Pokud zákazník shledá obsah zprávy nesrozumitelným nebo nejednoznačným, měl by na webových stránkách přepnout jazyk na angličtinu, aby další zprávy dostával v angličtině, a napsat na adresu , aby obdržel anglický originál dříve obdržené zprávy.
    2. Pokud zákazník nemá postavení spotřebitele, následující články PSP se na něj nevztahují: čl. 34, čl. 35–37, čl. 40 bod 3 a 4, čl. 45, čl. 46 bod 2–5, čl. 47, čl. 48, čl. 51 a čl. 144–146. V případě zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli, je lhůta pro nahlášení zjištěných neoprávněných, neprovedených nebo nesprávně provedených platebních transakcí, pod hrozbou promlčení nároků z těchto platebních transakcí, 14 dnů ode dne přijetí platebního příkazu námi .
    3. Smlouva se řídí polským právem.
    4. Je-li zákazník spotřebitelem, budou veškeré spory související se smlouvou řešeny obecnými soudy příslušnými pro místo našeho sídla.