Gizlilik politikası 4fund.com

Ek No. 1 - ÖDEME HİZMETLERİNİN SAĞLANMASINA İLİŞKİN ÇERÇEVE SÖZLEŞMESİ

SÖZLEŞMEDE KULLANILAN TERİMLER
1. Ödeme hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin bu Çerçeve Sözleşmesinde (bundan sonra: Sözleşme) aksi belirtilmedikçe, burada kullanılan büyük harfle yazılmış terimlerin anlamı, Sözleşmenin bir eki olan 4fund.com kullanım koşullarının (bundan sonra: Yönetmelik) 1. maddesinde belirtilen anlamlardır. Sözleşmede kullanılan tüm hukuki terimler, iç pazardaki ödeme hizmetlerine ilişkin ve 2002/65/EC, 2009/110/EC ve 2013/36/EU sayılı Direktifleri ile (AB) 2015/2366 sayılı Avrupa Parlamentosu ve Konsey Direktifi’nin değiştirilmesine ilişkin 25 Kasım 2015 tarihli Direktif tarafından kendilerine atanan anlamları taşır 2002/65/EC, 2009/110/EC ve 2013/36/EU sayılı Direktifleri ve (AB) 1093/2010 sayılı Yönetmeliği değiştiren ve 2007/64/EC sayılı Direktifi yürürlükten kaldıran ve Polonya PSA’nın bir uygulaması olan (AB) 2015/2366 sayılı Direktif
SÖZLEŞMENİN AKDEDİLMESİ
1. Sözleşme, aşağıdaki koşullardan sonuncusu yerine getirildiğinde Organizatör ile tarafımız arasında akdedilir:
2. Sözleşme, süresiz olarak akdedilir.
HİZMET SAĞLAYICI HAKKINDA BİLGİLER
1. Sözleşme kapsamında sunulan ödeme hizmetleri doğrudan tarafımızca sağlanmaktadır, yani: Zrzutka.pl sp. z o.o., Polonya'da, al. Karkonoska 59, 53-015 Wrocław adresinde kayıtlı Polonya'da, al. Karkonoska 59, 53-015 Wrocław adresinde kayıtlı, Vergi Kimlik Numarası (NIP) 8992796896 olan ve Şirketler Sicili'ne (KRS) 0000634168 numarasıyla kayıtlı bir limited şirket (spółka z ograniczoną odpowiedzialnością).
2. Polonya Finansal Denetim Kurumu (Komisja Nadzoru Finansowego) tarafından IP48/2019 lisans numarasıyla lisanslanmış bir ödeme hizmetleri sağlayıcısı (krajowa instytucja płatnicza)yız. Ödeme hizmetleri sağlayıcısı olarak statümüzü buradan kontrol edebilirsiniz. Sınır ötesi hizmet sunma özgürlüğü temelinde tüm EEA ülkelerinde ödeme hizmetlerimizi sunma niyetimizi denetim otoritemize bildirmiş ve bu bildirim EEA’daki tüm finansal denetim otoritelerine iletilmiştir. Hiçbir otorite, kendi ülkelerinde bu tür hizmetleri sunmamıza itiraz etmemiş veya bunu yapabilmemiz için herhangi bir kısıtlama getirmemiştir.
SAĞLANAN HİZMETLER HAKKINDA BİLGİ
1. Bu Sözleşmede belirtilen şartlar çerçevesinde, Organizatöre aşağıdaki ödeme hizmetlerini sunuyoruz:
2. Bir Ödeme Emri, Organizatör tarafından yalnızca Web Sitesi aracılığıyla verilebilir.
3. Bağış Toplayıcının Hesabında toplanan Organizatörün fonları faiz getirisi sağlamaz.
4. Yönetmelikte belirtilen istisnalar dışında, Bağış Toplama Hesabı’nda toplanan fonlar yalnızca Organizatörün ödeme emirlerinin yerine getirilmesi amacıyla kullanılabilir ve a) Organizatörün Banka Hesabı’na aktarılabilir b) Destekçilere iade edilebilir c) Sabit Lehdarın banka hesabına aktarılabilir.
5. Para çekme ödeme emri verebilmek için, Organizatörün öncelikle Yönetmelik’in 4.13. maddesinde açıklandığı şekilde VISA Direct ® veya Mastercard Send ® çözümünü destekleyen bir finans kurumu tarafından verilmiş bir ödeme kartını Kullanıcı Hesabına eklemesi veya aynı Yönetmelik’in 4.14. maddesinde açıklandığı şekilde bir banka hesabı eklemesi gerekir.
6. Bağış Toplayıcının Hesabındaki mevcut bakiyeden daha yüksek tutarlarda talep edilen havale işlemleri işleme alınmayacaktır.
7. Ödeme işlemi, Organizatör tarafından Kullanıcı Hesabı’nda “para çek” seçeneğini seçip, para çekme tutarını belirleyerek ve “para çek” düğmesine tıklayarak onaylanır. Ayrıca, güvenilir alıcı oluşturma, Kampanya Sahibinin Hesabından Destekçilere iade talimatı verme, doğrulama sekmesine erişim, para çekme geçmişinin bulunduğu ekrana erişim (eğer ilk kez kullanılıyorsa veya 90 günden eski para çekme geçmişini içerecekse ya da Organizatörün para çekme geçmişi bilgilerine en son erişiminden bu yana 90 günden fazla zaman geçmişse ya da son güçlü kimlik doğrulama kullanımından bu yana 90 gün geçmişse), Organizatörün Kullanıcı Hesabına atanan e-posta adresine veya cep telefonu numarasına (bu numarayı vermişse) gönderilen Kimlik Doğrulama Kodunu sağlaması gerekir. Organizatör Kimlik Doğrulama Kodunu sağlayana kadar, önceki cümlede atıfta bulunulan ödeme işlemi veya hizmet gerçekleştirilmez.
8. Ödeme işlemleri euro para biriminde gerçekleştirilir.
9. Tek seferde çekilebilecek maksimum tutar 20.000 EUR’dur. Organizatör ayrıca Kullanıcı Hesabı’nda kendi tek seferlik ve günlük işlem limitlerini belirleyebilir.
GÜÇLÜ MÜŞTERİ DOĞRULAMASI
1. Bir işlemin güçlü müşteri kimlik doğrulaması ile onaylanması gerektiğinde, bir Kimlik Doğrulama Kodu oluşturulur ve Organizatörün e-posta adresine veya cep telefonu numarasına (eğer bu numarayı vermişse) gönderilir.
2. Kimlik Doğrulama Kodu, oluşturulduğu andan itibaren 5 dakika boyunca geçerlidir.
3. Yanlış kullanıcı adı, şifre veya Doğrulama Kodu ile arka arkaya beş kez deneme yapılması durumunda, doğrulama işlemi 30 saniye süreyle geçici olarak engellenir. Bu tür on deneme yapılması durumunda, doğrulama işlemi 30 dakika süreyle geçici olarak engellenir.
4. Organizatör, Bağış Toplama Hesabına erişim sağladıktan sonra 5 dakika boyunca herhangi bir işlem yapmazsa, otomatik olarak oturumu kapatılır.
5. Sözleşme feshedildikten sonra, Organizatörün kullanıcı adı ve şifresini sileriz ve tüm Kimlik Doğrulama Kodlarını devre dışı bırakırız.
ÖDEME İŞLEMİNİN TAMAMLANMASI İÇİN SON TARİH
1. MasterCard Send ® ve Visa Direct ® çözümlerinin kullanılması nedeniyle, çoğu ödeme işlemi (hem Bağış Toplayıcının Hesabından para çekme hem de hesaba Bağış yatırma) neredeyse gerçek zamanlı olarak tamamlanmalıdır. Ancak, ödeme işlemlerinin tamamlanması için garanti edilen son tarih, ödeme talebinin verildiği tarihten sonraki bir sonraki iş gününün sonuna kadardır. Ödeme talebi iş günü olmayan bir günde verilmişse, son tarih, bunu takip eden ilk iş gününden sonraki bir sonraki iş günüdür.
2. 4.7. maddesinde belirtildiği üzere, bir ödeme emri onaylandıktan sonra geri çekilemez.
BİLGİLENDİRME YÜKÜMLÜLÜKLERİ
1. Sözleşme imzalandıktan sonra, Organizatör, herhangi bir zamanda Sözleşmenin basılı bir kopyasının posta adresine gönderilmesini veya Sözleşmenin elektronik bir kopyasının e-posta adresine gönderilmesini talep edebilir. İmzalanmadan önce Sözleşme, web sitemizde buradan erişilebilir.
2. Bağış Toplayıcısının Hesabına ödeme alındıktan ve ödeme işlemi tamamlandıktan sonra, Organizatöre aşağıdaki bilgileri sağlarız:
3. Kullanıcı Hesabına giriş yaptıktan sonra, Organizatör, önceden planlanmış teknik çalışmalar nedeniyle Kullanıcı Hesabına erişimin olmaması durumu hariç olmak üzere, ödeme işleminin durumunu ve Bağış Toplama Hesabının bakiyesini istediği zaman kontrol edebilir.
4. Ödeme işleminin onayı elektronik ortamda düzenlenir ve Web Sitesinde görüntülenebilir.
5. Organizatör, Kullanıcı Hesabına giriş yaparak ve Kampanyacısındaki “Finans” düğmesini seçerek ödeme işlem geçmişine istediği zaman erişebilir.
6. Tüketici statüsüne sahip tüm müşterilerimize, ödeme işlemleri için tarafımızca tahsil edilen tüm ücretlerin özetini yılda en az bir kez sunuyoruz. Özet, Organizatörün e-posta adresine gönderilir. Özet, ücretsiz olarak sunulur. Organizatör, özetin basılı bir kopyasının kendi posta adresine gönderilmesini talep edebilir.
ÜÇÜNCÜ TARAF ÖDEME HİZMETLERİ
1. Madde 4.1’de belirtilen kendi ödeme hizmetlerimizi yalnızca Organizatör için sunuyoruz. Bir Bağış Kampanyasına Bağış yapmak için gerekli olan ödeme başlatma hizmeti, Poznań, 60-166 Poznań, ul. Grunwaldzka 186 adresinde bulunan, Polonya Finansal Denetim Kurumu tarafından denetlenen, IP1/2012 numarasıyla Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları Sicili’ne kayıtlı, Vergi Kimlik Numarası (NIP) 7792308495 olan lisanslı bir ödeme hizmeti sağlayıcısıdır. Şirketler Sicili’ne (KRS) 0000274399 numarasıyla kayıtlı olan veya Vilnius, LT-09320, Lvivo g. 25-104 adresinde kayıtlı merkezi bulunan UAB ZEN.COM, Litvanya Merkez Bankası'nın denetimi altındaki lisanslı bir finans kurumu olup, elektronik para kurumları lisans numarası LB000457, şirket sicil numarası 304749651, KDV kimlik numarası LT100011714916'dır. Ödeme hizmeti sağlayıcısı statüsünü buradan kontrol edebilirsiniz. Ancak, bu tür bir işlem için PayU S.A. ve UAB ZEN.COM’un tüm ücretlerini biz karşılıyoruz; Destekçiden herhangi bir ücret alınmaz.
ÜCRETLER VE MASRAFLAR
1. 4.1. maddesinde belirtilen ödeme hizmetleri için herhangi bir ücret veya komisyon almıyoruz ve Bağış yapma süreci için gerekli olan ödeme hizmetlerinden kaynaklanan tüm PayU S.A. veya UAB ZEN.COM ücretlerini biz karşılıyoruz. Bunun yerine, Destekçilerden ve Organizatörlerden ödeme talimatını verirken bize ayrı bir bağış yapmalarını isteyeceğiz. Bu bağış tamamen isteğe bağlıdır; yani, bağış yapmayı reddetmek, ödeme talimatının işlenmesini veya tamamlanmasını hiçbir şekilde etkilemeyecektir.
2. Ödeme hizmeti olmayan ancak Kampanyanızın kamuoyundaki görünürlüğünü veya popülerliğini olumlu yönde etkileyebilecek bazı premium hizmetler için ücret alıyoruz. Bu tür hizmetler ve ilgili ücretler, Yönetmeliklerin 2 numaralı Ekinde – ücret ve masraf tablosunda listelenmiştir.
HİZMETİN REDDİ
1. Aşağıdaki durumlarda, onaylanmış bir ödeme talebinin yerine getirilmesini reddedebilir veya erteleyebiliriz:
2. Organizatör, ödeme emrinin yerine getirilmemesi konusunda Kullanıcı Hesabı aracılığıyla bilgilendirilecektir. Eğer yasa bu tür bilgileri sağlamamızı kısıtlamıyorsa, ödeme emrinin yerine getirilmesinin reddedilme veya ertelenme nedenini belirtecek ve ödeme emrinin yerine getirilebilmesi için düzeltme yolunu göstereceğiz.
3. Müşteriye, bir ödeme emrinin yerine getirilmesinin reddedilmesi veya ertelenmesinin yanı sıra, ödeme hizmetlerimizin kullanımıyla ilgili olarak bilgimiz dahilinde olan veya makul gerekçelerle şüphelendiğimiz her türlü yasadışı davranış hakkında kolluk kuvvetleri de dahil olmak üzere yetkili makamları bilgilendirmekle yükümlü olduğumuz bildirilir.
4. Yukarıda belirtilen gerekçelere dayandığı veya yasa çerçevesinde hareket eden yetkili bir makam tarafından verilen bir talimattan kaynaklandığı takdirde, bir ödeme emrinin reddedilmesi veya yerine getirilmesinin ertelenmesinden sorumlu değiliz.
ÖDEME İŞLEMLERİNİN GÜVENLİĞİ
1. İletişim güvenliği de dahil olmak üzere Web Sitesinin işlemlerinin güvenliği, özellikle şu yollarla sağlanmaktadır: a) İşletmecinin BT sistemi ile kamu ağı arasındaki bilgi akışının kontrol edilmesini sağlayan yazılımların kullanılması, b) müşterinin, mesaj içeriğine yetkisiz erişimi önleyecek şekilde Web Sitesini kullanmasının sağlanması, c) en azından bir Şifre ve Kullanıcı Adı sağlanarak müşteri kimliğinin doğrulanmasının sağlanması.
2. Müşterinin Web Sitesini kullanımı, içeriğe yetkisiz erişimi engelleyecek şekilde, özellikle şifreli bir SSL bağlantısı aracılığıyla gerçekleştirilir.
3. Ödeme emri, Web Sitesinde şu önlemlerle güvence altına alınır: a) müşterinin kimliğinin doğrulanması, b) müşteri tarafından ödeme emrinin yetkilendirilmesi
4. Kullanıcı Hesabı şifresi ve Kimlik Doğrulama Kodu: a) yalnızca müşteriye aittir, b) aile üyeleri dahil olmak üzere üçüncü şahıslara hiçbir şekilde ifşa edilemez, c) yetkililer, çalışanlarımız veya bizim adımıza hareket eden diğer kuruluşlar tarafından bilinmez, d) bilgisayar programları kullanılarak gizliliği gizliliğini sağlayan prosedürlere uygun olarak bilgisayar programları kullanılarak gönderilir ve bunlardan birine ilişkin bilgiye ulaşılması, diğerine ilişkin bilginin aynı anda elde edilmesine imkan vermez.
5. Dolandırıcılık veya dolandırıcılık şüphesi ya da güvenlik tehditleri durumunda müşteriye bildirimde bulunmak için güvenli bir prosedür uygularız. Bu tür bir bildirim, oturum açıldıktan sonra Kullanıcı Hesabı'nda görüntülenebilir olacak ve bildirimin içeriğini ifşa etmeden, müşteriye SMS (müşteri telefon numarasını vermişse) veya e-posta yoluyla bildirimin mevcut olduğu konusunda bilgi vereceğiz.
6. Yukarıdaki 11.5. maddede açıklanan prosedür, müşterinin mali çıkarlarını veya veri bütünlüğünü etkileyebilecek ciddi BT güvenlik ihlalleri veya olayları hakkında müşteriyi bilgilendirmek amacıyla da kullanılacaktır.
ÖDEME HİZMETLERİNİN GÜVENLİĞİ İLE İLGİLİ MÜŞTERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ
1. Müşteri, Kullanıcı Hesabına (Kullanıcı Adı, Şifre) erişimi ve Kimlik Doğrulama Kodları, biyometrik veriler veya diğer kişiselleştirilmiş güvenlik verilerine erişimi, başka hiç kimsenin erişemeyeceği şekilde güvenli ve dikkatli bir şekilde saklamalıdır.
2. Müşteri, gönderilen ödeme emirlerinin güvenliğini sağlamak için antivirüs yazılımı, güvenlik duvarları ve uygun güvenlik yamalarını kullanmalı; ayrıca, yazılımın orijinal olduğundan ve tahrif edilmediğinden emin olmadığı durumlarda, İnternet'ten yazılım indirilmesinden kaynaklanan ciddi tehdit ve riskleri değerlendirmelidir.
3. Müşteri, yalnızca orijinal Web Sitesini, yani verilerimizi gösteren bir sertifikaya sahip olanı kullanmalıdır. Müşteri, (örneğin bizden gelmeyen bir e-postadan) sahte bir sayfaya yönlendirilmediğinden emin olmalıdır.
4. Müşteri, kişiselleştirilmiş güvenlik bilgilerini başkalarına vermemeli veya bu kişilere, Kullanıcı Hesabı kullanılarak ödeme işlemleri yapılmasına olanak sağlayacak ölçüde, müşterinin kullandığı cihazlara erişim izni vermemelidir (gerekli olması halinde harici hizmet sağlayıcıları hariç).
5. Müşteri, ödeme işlemi verilerinin (örn. ödeme tutarı, tarih) doğruluğunu, işlemi onaylamadan önce kontrol etmekle yükümlüdür.
6. Müşteri, Kullanıcı Hesabına eriştiği bilgisayar, telefon veya diğer mobil cihazlarda, Kullanıcı Adı, Şifre veya Kimlik Doğrulama Kodları ile diğer kişiselleştirilmiş güvenlik verilerini hatırlamak için harici uygulamalar ve mekanizmalar kullanamaz.
7. Müşterinin, üçüncü bir tarafın, Kullanıcı Adı veya Şifre dahil olmak üzere Web Sitesine giriş yapmasını sağlayacak verilerini ele geçirdiğini fark etmesi veya bu konuda haklı şüpheleri olması durumunda, müşteri bunu derhal adresinden bize bildirmeli ve Kullanıcı Adını ile Şifresini değiştirmelidir.
8. Müşteri, Web Sitesindeki hizmetleri kullanırken (potansiyel) bir dolandırıcılık işlemi, şüpheli bir olay veya olağandışı bir durumun meydana geldiğinden ve dolandırıcılık yapmak veya bir bilgisayara ya da ağa yetkisiz erişim sağlamak amacıyla bilgi elde etmek veya ağlarda bilgi aramak için insan manipülasyon tekniklerinin kullanılmaya çalışıldığından şüphelenirse (sosyal mühendislik saldırıları), bunu derhal adresinden bize bildirmelidir.
9. Müşteri, yetkisiz veya hatalı bir şekilde başlatılmış ya da gerçekleştirilmiş ödeme işlemlerini, bu tür bir ödeme işlemini öğrenir öğrenmez, gecikme olmaksızın, ancak en geç Fundraiser Hesabından para çekildiği tarihten veya işlemin gerçekleştirilmesi gereken tarihten itibaren 13 ay içinde bildirmekle yükümlüdür. Bu süre içinde bildirimde bulunulmaması, yetkisiz, gerçekleştirilmemiş veya hatalı bir şekilde gerçekleştirilmiş ödeme işlemi nedeniyle Müşterinin bize karşı hak taleplerinin sona ermesine yol açar.
10. E-posta yoluyla, müşterinin e-posta adresine yapılan iletişim ile Web Sitesindeki Kullanıcı Hesabı aracılığıyla yapılan iletişim, ödeme hizmetlerinin doğru ve güvenli kullanımı kapsamında bizimle müşteri arasındaki güvenli iletişim kanallarını oluşturur. Ödeme hizmetlerimizle ilgili başka bir kanal üzerinden gönderilen mesajlar güvenilir değildir.
11. Yukarıda açıklanan tüm müşteri bildirimlerine 12.10. maddesinde belirtilen şekilde yanıt vereceğiz. Aynı şekilde, Müşteriye (olası) dolandırıcılık amaçlı işlemler veya bu işlemlerin gerçekleştirilmemesi konusunda bildirimde bulunacak ve ayrıca kimlik avı veya sosyal mühendislik saldırıları gibi) konusunda uyaracağız ve güvenlik prosedürlerimizdeki her türlü değişiklik hakkında müşterileri bilgilendireceğiz.
İZİNSİZ İŞLEMLER KONUSUNDA MÜŞTERİNİN SORUMLULUĞU
1. Müşteri, ödeme aracının kaybolması, çalınması, zimmete geçirilmesi veya yetkisiz kullanımı ya da bu araca yetkisiz erişim durumlarını derhal adresine e-posta yoluyla veya 00 48 570 575 131 numaralı telefon hattı üzerinden bize bildirmekle yükümlüdür.
2. Yukarıda belirtilen bildirimi alana kadar, ödemeyi yapan müşteri, yetkisiz ödeme işleminin aşağıdakilerden kaynaklanması durumunda, 50 avroya kadar olan tutardan sorumludur: ödeme aracının
3. Aşağıdaki durumlarda müşteri yukarıda belirtilen sorumluluğu taşımaz:
4. Yukarıdaki 12.1 numaralı maddede belirtilen bildirimi yaptıktan sonra, ödeyen konumundaki müşteri, bu işlemleri kasten gerçekleştirmediği sürece, yetkisiz ödeme işlemlerinden sorumlu değildir.
5. Ödeyen müşteri, yetkisiz ödeme işlemlerini kasıtlı olarak gerçekleştirmişse veya bu işlemler, Sözleşmede belirtilen yükümlülüklerden en az birinin kasıtlı ihlali veya ağır ihmalinden kaynaklanıyorsa, belirtilen tutarda sorumludur. Bu durumda, yukarıdaki 12.3 ve 12.4. maddeler geçerli değildir.
6. Güçlü müşteri kimlik doğrulaması talep etmememiz durumunda, ödeyen müşteri, kasıtlı olarak hareket etmediği sürece yetkisiz ödeme işlemlerinden sorumlu tutulmaz.
7. Yukarıdaki 13.1. maddesinde atıfta bulunulan bildirimi yapmak için uygun araçlar sağlamazsak, ödeme yapan müşteri, bunları kasıtlı olarak neden olmadıkça, yetkisiz ödeme işlemlerinden sorumlu değildir.
İZİNSİZ İŞLEMLER KONUSUNDA SORUMLULUĞUMUZ
1. Yetkisiz bir ödeme işlemi olması durumunda, derhal – en geç, yetkisiz ödeme işleminin gerçekleştiğini öğrendiğimiz tarihin ertesi iş günü sonuna kadar işlemin gerçekleştiğini öğrendiğimiz tarihten veya ilgili bildirimi aldığımız tarihten itibaren en geç bir iş günü sonuna kadar - dolandırıcılık şüphesi için makul ve usulüne uygun şekilde belgelenmiş gerekçelerimiz bulunmadığı ve yetkili kolluk makamına bu durumu yazılı olarak bildirmediğimiz sürece, yetkisiz ödeme işleminin tutarını müşteriye iade edeceğiz. Borçlandırılan Kampanya Sahibinin Hesabını, yetkisiz ödeme işlemi gerçekleşmemiş gibi bir duruma geri getireceğiz ve bu tutarı, en geç yetkisiz ödeme işleminin tutarının hesaptan çekildiği tarihe kadar değer tarihi ile hesaba yatıracağız.
2. Ödeme Emri, ödeyen olan müşteri tarafından doğrudan verilmişse, aşağıdaki durumlar hariç olmak üzere, ödeme işleminin yürütülmemesi veya hatalı yürütülmesinden müşteriye karşı sorumluyuz:
3. Madde 14.2 uyarınca sorumluyuz ise, borçlandırılan Kampanya Sahibinin Hesabını, ödeme işleminin yerine getirilmemesi veya hatalı bir şekilde yerine getirilmesi durumu hiç yaşanmamış gibi bir duruma geri getireceğiz. Bu durum, Bağış Toplayıcı Hesabı’na para yatırılması anlamına geliyorsa, yatırma işlemiyle ilgili vade tarihi, hesaptan para çekildiği tarihten geç olamaz.
4. Yürütülmemiş veya hatalı bir şekilde yürütülmüş bir ödeme işlemi durumunda, sorumluluğumuzdan bağımsız olarak, ödeyenin talebi üzerine, ödeme işleminin izini sürmek için derhal gerekli adımları atacak ve bulgularımızı ödeyene ücretsiz olarak bildireceğiz.
5. Bu maddede belirtilen sorumluluğumuz, ödeme emrinin yerine getirilmemesi veya hatalı bir şekilde yerine getirilmesi nedeniyle müşteriden tahsil edilen faiz veya ücretleri de kapsamaktadır.
ÖDEME HİZMETLERİ İLE İLGİLİ ŞİKAYETLER
1. Ödeme hizmetlerimizin yürürlükteki yasalara aykırı, dürüst olmayan veya yanıltıcı bir şekilde sunulduğunu düşünüyorsanız ya da hizmetlerin kalitesinden herhangi bir şekilde memnun değilseniz, bize şikayette bulunabilirsiniz. Şikayet, aşağıdaki adrese posta yoluyla kağıt olarak gönderilebilir: Zrzutka.pl sp. z o.o., al. Karkonoska 59, 53-015 Wroclaw, Polonya, veya adresine e-posta yoluyla iletilebilir.
2. Şikayet, yeterince kapsamlı olmalı ve sizi ödeme hizmetlerimizin kullanıcısı olarak tanımlamak için gerekli tüm bilgileri (yani, Kullanıcı Hesabınıza atanan e-posta adresiniz) ayrıca yerine getirilmediğini veya hatalı bir şekilde yerine getirildiğini düşündüğünüz hizmet, bu düşüncenizin gerekçeleri ve konunun çözümüyle ilgili beklentileriniz.
3. Şikayetinizde yukarıda belirtilen bilgiler yer almıyorsa, sizden bu bilgileri açıklığa kavuşturmanızı veya belirtmenizi isteyebiliriz. Bu durumda, şikayetinizi değerlendirmeye başlamamız için gereken süre, bu bilgileri tamamladığınız anda başlar.
4. Şikayetinizi aldıktan sonra en geç 30 gün içinde yanıt vereceğiz. Özellikle karmaşık konularda, 30 gün içinde yanıt veremediğimiz durumlarda, bu süreyi şikayetinizi aldıktan sonra en fazla 60 güne kadar uzatabiliriz. Ancak böyle bir durumda, konunun karmaşık olduğunu – ve nedenini – şikayetinizi aldıktan sonra en geç 30 gün içinde size bildireceğiz.
5. Yukarıda belirtilen süreler içinde şikayetinize yanıt veremememiz durumunda, görüşünüze katıldığımız ve taleplerinizi kabul ettiğimiz varsayılır.
6. E-posta yoluyla yanıt gönderilmesini açıkça talep etmediğiniz sürece, posta adresiniz elimizdeyse veya şikayetinizde bize bu adresi verdiyseniz, şikayetinize yazılı olarak yanıt vereceğiz.
7. Şikayetinizi ele alma şeklimizden memnun kalmazsanız, Mali Ombudsman’a (daha fazla bilgi burada) veya Polonya Mali Denetim Kurumu’na (daha fazla bilgi burada) şikayette bulunabilirsiniz. Ayrıca, buradan erişebileceğiniz Avrupa Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözüm platformunu da kullanabilirsiniz.
İLETİŞİM
1. Müşterilerimizle iletişim kurarız:
2. Bize adresine e-posta göndererek veya aşağıdaki adrese mektup göndererek ulaşabilirsiniz: Zrzutka.pl sp. z o.o., al. Karkonoska 59, 53-015 Wroclaw, Polonya
SÖZLEŞMEDEKİ DEĞİŞİKLİKLER
1. Önemli nedenlerle, örneğin yeni yasal gereklilikler veya hizmet sunum şeklimizdeki değişiklikler nedeniyle Sözleşmede değişiklik yapma hakkımızı saklı tutarız. Bu tür değişiklikleri, yürürlüğe girmeden en geç 2 ay önce müşterilere bildireceğiz. Değişiklikleri kabul etmiyorsanız, adresine e-posta göndererek değişikliklere itiraz ettiğinizi bize bildirebilirsiniz. Değişiklikler yürürlüğe girene kadar istediğiniz zaman Sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Değişiklikleri kabul etmediğinizi belirtir ancak Sözleşmeyi feshetmezseniz, Sözleşmeniz değişikliklerin yürürlüğe girmesinden bir gün önce feshedilecektir. Sözleşmenin feshedilmesi nedeniyle herhangi bir ücret tahsil edilmez.
2. Sözleşmede yapılan değişikliklerden herhangi biri, ödeme hizmetlerine uygulanan ücretleri veya masrafları etkiliyorsa, müşterilere yeni ücretleri listeleyen kapsamlı bir belge sunacağız.
SÖZLEŞMENİN FESHİ
1. Müşteri, Kullanıcı Hesabını silerek veya Sözleşmenin feshi ile ilgili yazılı bir beyanı posta adresimize göndererek sözleşmesini istediği zaman feshedebilir.
2. Biz de herhangi bir zamanda, neden belirtmeksizin, en az iki aylık bir bildirim süresi vererek, kağıt üzerinde veya başka bir kalıcı ortamda yapılan bir bildirim yoluyla (buna müşterinin e-posta adresine gönderilmesi de dahildir) sözleşmeyi feshedebiliriz.
3. Aşağıdaki durumlarda önceden bildirimde bulunmaksızın sözleşmeyi feshedebiliriz:
4. Sözleşmenin müşteri tarafından feshedilmesi durumunda, bu işlem ancak Bağış Toplama Hesabında toplanan tüm fonlar ya çekildikten ya da Destekçilere iade edildikten sonra gerçekleştirilebilir
5. Sözleşmenin tarafımızca feshedilmesi durumunda, tüm Organizatörün Kampanya Hesaplarındaki fonları Organizatörün Banka Hesabına zorla çekebiliriz. Aşağıdaki durumlar haricinde bu tür bir para çekme işlemini gerçekleştireceğiz: Bağış Toplama Hesabı'nda toplanan fonların yasadışı bir kaynaktan geldiğinden veya bir dolandırıcılık olayına konu olduğundan şüphelenmek için haklı nedenlerimiz olması ve bu durumu yetkili kolluk kuvvetlerine bildirmemiz durumunda bu çekim yapılmayacaktır; bu durumda fonlar söz konusu yetkili makamın hükümlerine tabi olabilir veya Destekçilere iade edilebilir.
6. Sözleşmeyi feshedersek, son özetin Organizatöre teslim edildiği andan itibaren Organizatörün ödeme işlemleri için tarafımızca tahsil edilen tüm ücretlerin bir özetini, Sözleşmenin feshinden en geç 2 hafta sonra e-posta yoluyla göndereceğiz.
ÇEŞİTLİ HÜKÜMLER
1. Sözleşme İngilizce olarak düzenlenmiştir ve İngilizce versiyonu tek orijinal versiyon olarak kabul edilir. Bu durum, Kullanıcının Yönetmelik’in 15.7. maddesinde belirtildiği üzere web sitesinin makine çevirisi versiyonunu görüntülemesi durumunda da geçerlidir. Sözleşmenin İngilizce orijinal versiyonu, web sitesinin dil ayarı İngilizce olarak değiştirildikten sonra görüntülenebilir. Karşılıklı olarak başka bir dilde devam etme konusunda anlaşmadıkça, müşteri ile aramızdaki iletişim İngilizce olarak yapılır. Müşterilerin rahatlığı için, web sitesini İngilizce dışındaki dil versiyonlarında görüntüleyen müşterilere gönderilen mesajlar, seçtikleri dile makine tarafından çevrilmiş bir çeviriyi içerebilir. Böyle bir durumda, mesajın orijinal dili yine de İngilizce'dir. Müşteri, mesajın içeriğini anlaşılmaz veya belirsiz bulursa, sonraki mesajları İngilizce olarak almak için web sitesindeki dili İngilizce'ye değiştirmeli ve daha önce aldığı mesajın İngilizce orijinalini almak için adresine yazmalıdır.
2. Müşterinin tüketici statüsü bulunmuyorsa, PSP’nin aşağıdaki maddeleri geçerli değildir: 34. madde, 35-37, madde 40, 3. ve 4. bentler, madde 45, madde 46, 2-5. bentler, madde 47, madde 48, madde 51 ve madde 144-146. Tüketici statüsüne sahip olmayan müşteriler için, tespit edilen yetkisiz, gerçekleştirilmemiş veya usulsüz olarak gerçekleştirilmiş ödeme işlemlerini bildirme süresi, bu tür ödeme işlemlerine ilişkin hak taleplerinin zaman aşımına uğraması tehlikesi altında, ödeme emrinin tarafımızca alındığı tarihten itibaren 14 gündür.
3. Sözleşme, Polonya hukuku uyarınca akdedilmiştir.
4. Müşteri bir tüketici değilse, Sözleşme ile ilgili her türlü ihtilaf, kayıtlı adresimizin bulunduğu yer için yetkili olan genel mahkemeler tarafından çözüme kavuşturulur.

Ek No. 1 - ÖDEME HİZMETLERİNİN SAĞLANMASINA İLİŞKİN ÇERÇEVE SÖZLEŞMESİ

SÖZLEŞMEDE KULLANILAN TERİMLER

SÖZLEŞMENİN AKDEDİLMESİ

HİZMET SAĞLAYICI HAKKINDA BİLGİLER

SAĞLANAN HİZMETLER HAKKINDA BİLGİ

GÜÇLÜ MÜŞTERİ DOĞRULAMASI

ÖDEME İŞLEMİNİN TAMAMLANMASI İÇİN SON TARİH

BİLGİLENDİRME YÜKÜMLÜLÜKLERİ

ÜÇÜNCÜ TARAF ÖDEME HİZMETLERİ

ÜCRETLER VE MASRAFLAR

HİZMETİN REDDİ

ÖDEME İŞLEMLERİNİN GÜVENLİĞİ

ÖDEME HİZMETLERİNİN GÜVENLİĞİ İLE İLGİLİ MÜŞTERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

İZİNSİZ İŞLEMLER KONUSUNDA MÜŞTERİNİN SORUMLULUĞU

İZİNSİZ İŞLEMLER KONUSUNDA SORUMLULUĞUMUZ

ÖDEME HİZMETLERİ İLE İLGİLİ ŞİKAYETLER

İLETİŞİM

SÖZLEŞMEDEKİ DEĞİŞİKLİKLER

SÖZLEŞMENİN FESHİ

ÇEŞİTLİ HÜKÜMLER