Privacy policy 4fund.com

Załącznik nr 1 – UMOWA RAMOWA DOTYCZĄCA ŚWIADCZENIA USŁUG PŁATNICZYCH

TERMINY UŻYWANE W UMOWIE
1. O ile nie określono inaczej w niniejszej Umowie ramowej o świadczenie usług płatniczych (zwanej dalej: Umową), wszelkie terminy pisane wielką literą użyte w niniejszej Umowie mają znaczenie określone w pkt 1 warunków korzystania z serwisu 4fund.com (zwanych dalej: Regulaminem), do którego niniejsza Umowa stanowi załącznik. Wszelkie terminy prawne użyte w Umowie mają znaczenie nadane im w dyrektywie (UE) 2015/2366 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 25 listopada 2015 r. w sprawie usług płatniczych na rynku wewnętrznym, zmieniającej dyrektywy 2002/65/WE, 2009/110/WE i 2013/36/UE oraz rozporządzenia (UE) nr 1093/2010, a także uchylające dyrektywę 2007/64/WE, której wdrożeniem jest polska ustawa o usługach płatniczych.
ZAWARCIE UMOWY
1. Umowa zostaje zawarta między Organizatorem a nami w momencie spełnienia ostatniego z poniższych warunków: Organizator
2. Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony.
INFORMACJE O USŁUGODAWCY
1. Usługi płatnicze świadczone na podstawie Umowy są realizowane bezpośrednio przez nas, to znaczy: Zrzutka.pl sp. z o.o., spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Polsce, przy al. Karkonoskiej 59, 53-015 Wrocław, o numerze NIP 8992796896, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego (KRS) pod numerem 0000634168.
2. Jesteśmy krajową instytucją płatniczą posiadającą licencję wydaną przez Komisję Nadzoru Finansowego o numerze IP48/2019. Nasz status jako krajowej instytucji płatniczej można sprawdzić tutaj. Zgłosiliśmy zamiar świadczenia naszych usług płatniczych we wszystkich krajach EOG w ramach swobody świadczenia usług transgranicznych, a informacja ta została przekazana do wszystkich organów nadzoru finansowego w EOG. Żaden organ nie zgłosił sprzeciwu wobec świadczenia przez nas takich usług na swoim terytorium ani nie nałożył żadnych ograniczeń dotyczących warunków, na jakich możemy to czynić.
INFORMACJE O ŚWIADCZONYCH USŁUGACH
1. Na warunkach określonych w niniejszej Umowie świadczymy na rzecz Organizatora następujące usługi płatnicze:
2. Zlecenie płatnicze może zostać złożone przez Organizatora wyłącznie za pośrednictwem Serwisu.
3. Środki Organizatora zgromadzone na koncie zbiórki nie są oprocentowane.
4. Z wyjątkiem przypadków określonych w Regulaminie, środki zgromadzone na koncie zbiórki mogą być wykorzystywane wyłącznie do realizacji zleceń płatniczych Organizatora oraz a) wypłacane na konto bankowe Organizatora b) zwracane darczyńcom c) wypłacane na konto bankowe stałego beneficjenta.
5. Aby złożyć zlecenie wypłaty, Organizator musi najpierw przypisać do swojego Konta użytkownika kartę płatniczą wydaną przez instytucję finansową obsługującą rozwiązanie VISA Direct® lub Mastercard Send®, zgodnie z opisem w pkt 4.13 Regulaminu, lub konto bankowe zgodnie z opisem w pkt 4.14 tego samego dokumentu.
6. Przelewy zlecone na kwoty wyższe niż aktualne saldo konta organizatora zbiórki nie będą realizowane.
7. Transakcja płatnicza jest autoryzowana przez Organizatora poprzez wybranie opcji „wypłata” na swoim koncie użytkownika , ustawienie kwoty wypłaty i kliknięcie przycisku „wypłata”. Ponadto utworzenie zaufanego odbiorcy, zlecenie zwrotów środków z konta organizatora zbiórki na rzecz darczyńców, dostęp do zakładki weryfikacji, dostęp do ekranu z historią wypłat (jeśli jest używana po raz pierwszy lub jeśli ma obejmować historię wypłat starszą niż 90 dni, albo jeśli minęło ponad 90 dni od ostatniego dostępu Organizatora do informacji o historii wypłat lub minęło 90 dni od ostatniego użycia silnego uwierzytelnienia) wymaga od Organizatora podania kodu uwierzytelniającego wysłanego na adres e-mail lub na numer telefonu komórkowego (jeśli podał ten numer) przypisany do konta użytkownika. Dopóki Organizator nie poda kodu uwierzytelniającego, transakcja płatnicza lub usługa, o której mowa w poprzednim zdaniu, nie zostanie zrealizowana.
8. Transakcje płatnicze są realizowane w walucie euro.
9. Maksymalna kwota pojedynczej wypłaty wynosi 20 000 EUR. Organizator może również ustawić własne limity pojedynczych i dziennych transakcji na swoim koncie użytkownika.
SILNE UWIERZYTELNIANIE KLIENTA
1. Za każdym razem, gdy transakcja ma zostać potwierdzona za pomocą silnego uwierzytelnienia klienta, generowany jest kod uwierzytelniający, który jest wysyłany na adres e-mail Organizatora lub na jego numer telefonu komórkowego (jeśli podał ten numer).
2. Kod uwierzytelniający jest ważny przez 5 minut od momentu wygenerowania.
3. Pięć kolejnych prób logowania przy użyciu nieprawidłowego loginu, hasła lub kodu uwierzytelniającego skutkuje tymczasowym zablokowaniem możliwości logowania na 30 sekund. Dziesięć takich prób skutkuje tymczasowym zablokowaniem możliwości logowania na 30 minut.
4. Jeśli po uzyskaniu dostępu do swojego konta organizatora zbiórki Organizator pozostaje nieaktywny przez 5 minut, zostaje automatycznie wylogowany.
5. Po rozwiązaniu Umowy usuniemy login i hasło Organizatora, a także dezaktywujemy wszelkie kody uwierzytelniające.
TERMIN ZREALIZOWANIA TRANSAKCJI PŁATNOŚCI
1. Ze względu na wykorzystanie rozwiązań MasterCard Send® i Visa Direct® większość transakcji płatniczych (zarówno wypłat z konta zbiórki, jak i zasilenia go darowizną) powinna zostać zrealizowana w czasie zbliżonym do rzeczywistego. Jednak gwarantowany termin realizacji transakcji płatniczych upływa z końcem kolejnego dnia roboczego po złożeniu zlecenia płatniczego. Jeśli zlecenie płatnicze zostało złożone w dniu wolnym od pracy, terminem jest następny dzień roboczy po pierwszym dniu roboczym, który nastąpi po tym dniu.
2. Zlecenia płatniczego nie można wycofać po jego autoryzacji zgodnie z postanowieniami pkt 4.7
OBOWIĄZKI INFORMACYJNE
1. Po zawarciu Umowy Organizator może w dowolnym momencie zwrócić się do nas z prośbą o przesłanie mu papierowej kopii Umowy na jego adres pocztowy lub o przesłanie mu elektronicznej kopii Umowy na jego adres e-mail . Przed jej zawarciem Umowa jest dostępna na naszej stronie internetowej tutaj.
2. Po otrzymaniu wpłaty na konto zbiórki oraz po zrealizowaniu transakcji płatniczej przekazujemy Organizatorowi następujące informacje:
3. Po zalogowaniu się na konto użytkownika organizator może w dowolnym momencie sprawdzić status transakcji płatniczej oraz saldo konta zbiórki, o ile nie ma ograniczeń w dostępie do konta użytkownika z powodu zaplanowanych wcześniej prac technicznych.
4. Potwierdzenie transakcji płatniczej jest wydawane w formie elektronicznej i dostępne na Stronie internetowej.
5. Organizator może uzyskać dostęp do historii swoich transakcji płatniczych w dowolnym momencie, logując się na swoje konto użytkownika i wybierając przycisk „Finanse” w ramach swojej zbiórki.
6. Wszystkim naszym klientom posiadającym status konsumenta przekazujemy zestawienie wszystkich pobranych przez nas opłat za transakcje płatnicze co najmniej raz w roku. Zestawienie jest wysyłane na adres e-mail Organizatora. Podsumowanie jest udostępniane bezpłatnie. Organizator może poprosić o przesłanie papierowej kopii podsumowania na swój adres pocztowy.
USŁUGI PŁATNICZE STRON TRZECICH
1. Własne usługi płatnicze, o których mowa w pkt 4.1., świadczymy wyłącznie na rzecz Organizatora. Usługa inicjowania płatności niezbędna do przekazania darowizny na rzecz zbiórki funduszy jest świadczona przez podmiot zewnętrzny – PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, 60-166 Poznań, przy ul. Grunwaldzka 186, licencjonowanego dostawcy usług płatniczych, nadzorowanego przez Komisję Nadzoru Finansowego, wpisanego do rejestru dostawców usług płatniczych pod numerem IP1/2012, o numerze NIP 7792308495, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego (KRS) pod numerem 0000274399 lub UAB ZEN.COM, z siedzibą w Wilnie, LT-09320, przy ul. Lwowskiej 25-104, licencjonowaną instytucją finansową podlegającą nadzorowi Litewskiego Banku Centralnego, posiadającą licencję instytucji pieniądza elektronicznego nr LB000457, numer rejestracyjny spółki 304749651, numer identyfikacyjny VAT LT100011714916. Status dostawcy usług płatniczych można sprawdzić tutaj. Pokrywamy jednak wszystkie opłaty PayU S.A. i UAB ZEN.COM związane z taką transakcją – od darczyńcy nie pobieramy żadnej opłaty.
OPŁATY I PROWIZJE
1. Nie pobieramy żadnych opłat ani prowizji za usługi płatnicze wymienione w pkt. 4.1. i pokrywamy wszystkie opłaty PayU S.A. lub UAB ZEN.COM naliczane za usługi płatnicze niezbędne do realizacji darowizny. Zamiast tego poprosimy darczyńców i organizatorów o przekazanie nam oddzielnej darowizny podczas składania zlecenia płatniczego. Darowizna ta jest całkowicie dobrowolna, co oznacza, że odmowa jej przekazania w żaden sposób nie wpłynie na przetworzenie ani realizację zlecenia płatniczego.
2. Pobieramy opłaty za niektóre usługi premium, które nie są usługami płatniczymi, ale mogą pozytywnie wpłynąć na widoczność publiczną lub popularność Twojej zbiórki. Usługi te oraz odpowiadające im opłaty wymieniono w załączniku nr 2 do Regulaminu – tabeli opłat i prowizji.
ODMOWA REALIZACJI ZLECENIA
1. Możemy odmówić lub odroczyć realizację zlecenia płatniczego po jego autoryzacji, jeśli:
2. Organizator zostanie poinformowany o odmowie realizacji zlecenia płatniczego za pośrednictwem swojego konta użytkownika. Jeśli przepisy prawa nie zabraniają nam przekazania takich informacji, wskażemy przyczynę odmowy lub odroczenia realizacji zlecenia płatniczego, a także wskażemy sposób skorygowania zlecenia płatniczego w celu jego realizacji.
3. Niniejszym informujemy klienta, że oprócz odmowy lub odroczenia realizacji zlecenia płatniczego, jesteśmy zobowiązani do powiadomienia właściwych organów, w tym organów ścigania, o wszelkich niezgodnych z prawem zachowaniach związanych z korzystaniem z naszych usług płatniczych, o których wiemy lub co do których mamy uzasadnione podstawy, by podejrzewać ich istnienie.
4. Nie ponosimy odpowiedzialności za odmowę lub odroczenie realizacji zlecenia płatniczego, jeżeli wynikało to z przyczyn wymienionych powyżej lub wynikało z polecenia wydanego przez właściwy organ działający zgodnie z prawem.
BEZPIECZEŃSTWO TRANSAKCJI PŁATNICZYCH
1. Bezpieczeństwo działania Witryny, w tym bezpieczeństwo komunikacji, jest zapewnione w szczególności poprzez: a) stosowanie oprogramowania umożliwiającego kontrolę przepływu informacji między systemem informatycznym Operatora systemem informatycznym Operatora a siecią publiczną, b) zapewnieniem, że Klient korzysta ze Strony internetowej w sposób uniemożliwiający nieuprawniony dostęp do treści wiadomości, c) zapewnieniem uwierzytelnienia Klienta co najmniej poprzez podanie hasła i loginu.
2. Korzystanie przez Klienta z Witryny odbywa się w sposób uniemożliwiający nieuprawniony dostęp do treści, w szczególności za pomocą szyfrowanego połączenia SSL.
3. Zlecenie płatnicze jest zabezpieczone w Witrynie poprzez: a) identyfikację Klienta, b) autoryzację zlecenia płatniczego przez Klienta
4. Hasło do konta użytkownika oraz kod uwierzytelniający: a) są przeznaczone wyłącznie dla Klienta, b) nie mogą być ujawniane w żadnej formie osobom trzecim, w tym członkom rodziny, c) nie są znane organom ani naszym pracownikom, a także innym podmiotom działającym w naszym imieniu, d) są przesyłane zgodnie z procedurami zapewniającymi ich poufność przy użyciu programów komputerowych, a uzyskanie informacji o jednym z nich nie pozwala na jednoczesne uzyskanie informacji o drugim.
5. Stosujemy bezpieczną procedurę powiadamiania klienta w przypadku oszustwa lub podejrzenia oszustwa lub zagrożeń dla bezpieczeństwa. Powiadomienie takie będzie dostępne na koncie użytkownika po zalogowaniu się, a my powiadomimy klienta o jego dostępności za pomocą wiadomości SMS (jeśli klient podał swój numer telefonu) lub e-maila, bez ujawniania treści powiadomienia.
6. Procedura opisana w pkt 11.5 powyżej będzie stosowana również w celu powiadomienia klienta o poważnych naruszeniach bezpieczeństwa informatycznego lub incydentach, które mogą mieć wpływ na jego interesy finansowe lub integralność danych.
OBOWIĄZKI KLIENTA W ZAKRESIE BEZPIECZEŃSTWA USŁUG PŁATNICZYCH
1. Klient ma obowiązek bezpiecznego i starannego przechowywania swoich danych spersonalizowanych zapewniających dostęp do konta użytkownika (nazwa użytkownika, hasło) oraz zabezpieczenia dostępu do kodów uwierzytelniających, danych biometrycznych lub innych spersonalizowanych danych zabezpieczających w taki sposób, aby żadna inna osoba nie miała do nich dostępu.
2. Klient powinien korzystać z oprogramowania antywirusowego, zapór sieciowych oraz odpowiednich poprawek zabezpieczających w celu zapewnienia bezpieczeństwa składanych zleceń płatniczych, a także analizować poważne zagrożenia i ryzyko wynikające z pobierania oprogramowania z Internetu, jeśli klient nie ma pewności, że oprogramowanie to jest autentyczne i nie zostało zmodyfikowane.
3. Klient powinien korzystać wyłącznie z autentycznej strony internetowej, tj. posiadającej certyfikat wskazujący nasze dane. Klient powinien upewnić się, że nie został przekierowany (np. z wiadomości e-mail niepochodzącej od nas) na nieautentyczną stronę.
4. Klient nie może udostępniać swoich spersonalizowanych danych zabezpieczających innym osobom ani udzielać im dostępu do urządzeń, z których korzysta, w zakresie umożliwiającym dokonywanie transakcji płatniczych za pomocą konta użytkownika (z wyjątkiem zewnętrznych dostawców usług, jeśli jest to konieczne).
5. Klient jest zobowiązany do sprawdzenia poprawności danych transakcji płatniczej (np. kwoty płatności, daty) przed jej autoryzacją.
6. Klient nie może korzystać z zewnętrznych aplikacji i mechanizmów do zapamiętywania loginu, hasła lub kodów uwierzytelniających oraz innych spersonalizowanych danych zabezpieczających na komputerze, telefonie lub innym urządzeniu mobilnym, za pomocą którego klient uzyskuje dostęp do swojego konta użytkownika.
7. W przypadku, gdy klient dowie się lub ma uzasadnione powody, by podejrzewać, że osoba trzecia uzyskała dostęp do jego danych umożliwiających zalogowanie się do Witryny, w tym do loginu lub hasła, powinien niezwłocznie zgłosić to nam na adres oraz zmienić swój login i hasło.
8. Jeśli klient podejrzewa, że podczas korzystania z usług na Stronie internetowej miała miejsce (potencjalna) oszukańcza transakcja, podejrzane zdarzenie lub nietypowa sytuacja oraz że miały miejsce próby wykorzystania technik manipulacji ludzkiej mających na celu uzyskanie informacji lub przeszukiwanie sieci w celu popełnienia oszustwa lub uzyskania nieuprawnionego dostępu do komputera lub sieci (ataki socjotechniczne), powinien niezwłocznie powiadomić nas o tym pod adresem .
9. Klient jest zobowiązany do zgłoszenia wszelkich przypadków nieautoryzowanych lub nieprawidłowo zainicjowanych lub zrealizowanych transakcji płatniczych bez zbędnej zwłoki, niezwłocznie po stwierdzeniu faktu zaistnienia takiej transakcji płatniczej, jednak nie później niż w ciągu 13 miesięcy od daty obciążenia jego konta organizatora zbiórki lub od daty, w której transakcja miała zostać zrealizowana. Niezgłoszenie tego w tym terminie skutkuje wygaszeniem roszczeń Klienta wobec nas z tytułu nieuprawnionej, niewykonanej lub nieprawidłowo wykonanej transakcji płatniczej.
10. Komunikacja za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres e-mail Klienta, a także poprzez Konto Użytkownika na Stronie internetowej stanowi bezpieczne kanały komunikacji między nami a Klientem w zakresie prawidłowego i bezpiecznego korzystania z usług płatniczych. Wszelkie wiadomości dotyczące naszych usług płatniczych wysyłane innym kanałem są niewiarygodne.
11. Na wszelkie zgłoszenia Klienta opisane powyżej odpowiemy w sposób określony w pkt 12.10. W ten sam sposób powiadomimy Klienta o (potencjalnych) transakcjach oszukańczych lub ich braku, a także ostrzeżemy o wystąpieniu ataków, np. phishingowych lub opartych na inżynierii społecznej , a także informować klientów o wszelkich zmianach w naszych procedurach bezpieczeństwa.
ODPOWIEDZIALNOŚĆ KLIENTA ZA NIEUPOWAŻNIONE TRANSAKCJE
1. Klient jest zobowiązany do niezwłocznego zgłoszenia nam utraty, kradzieży, przywłaszczenia lub nieuprawnionego użycia instrumentu płatniczego lub nieuprawnionego dostępu do tego instrumentu za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres lub telefonicznie pod numerem 00 48 570 575 131.
2. Do momentu otrzymania przez nas zgłoszenia, o którym mowa powyżej, klient będący płatnikiem ponosi odpowiedzialność za nieautoryzowane transakcje płatnicze do kwoty 50 euro, jeżeli nieautoryzowana transakcja płatnicza wynika z:
3. Klient nie ponosi opisanej powyżej odpowiedzialności, jeżeli:
4. Po złożeniu zgłoszenia, o którym mowa w pkt 12.1 powyżej, klient będący płatnikiem nie ponosi odpowiedzialności za nieautoryzowane transakcje płatnicze, chyba że spowodował je umyślnie.
5. Klient będący płatnikiem ponosi odpowiedzialność za nieautoryzowane transakcje płatnicze w następującej wysokości, jeżeli spowodował je umyślnie lub są one wynikiem jego umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa w zakresie co najmniej jednego z obowiązków określonych w Umowie. W takim przypadku punkty 12.3 i 12.4 powyżej nie mają zastosowania.
6. Jeżeli nie wymagamy silnego uwierzytelnienia klienta, klient będący płatnikiem nie ponosi odpowiedzialności za nieautoryzowane transakcje płatnicze, chyba że działał umyślnie.
7. Jeżeli nie zapewnimy odpowiednich środków do dokonania powiadomienia, o którym mowa w pkt 13.1 powyżej, klient będący płatnikiem nie ponosi odpowiedzialności za nieautoryzowane transakcje płatnicze, chyba że spowodował je umyślnie.
NASZA ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA NIEUPOWAŻNIONE TRANSAKCJE
1. W przypadku nieautoryzowanej transakcji płatniczej niezwłocznie – nie później niż do końca dnia roboczego następującego po dacie, w której dowiedzieliśmy się o wystąpieniu nieautoryzowanej transakcji płatniczej , która została zaksięgowana na koncie organizatora zbiórki, lub w dniu otrzymania odpowiedniego powiadomienia – zwrócimy klientowi kwotę nieautoryzowanej transakcji płatniczej, chyba że mamy uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, by podejrzewać oszustwo, i poinformowaliśmy o tym na piśmie właściwy organ ścigania . Przywrócimy stan obciążonego konta organizatora zbiórki do stanu, jakby nieautoryzowana transakcja płatnicza nie miała miejsca, dokonując wpłaty z datą waluty nie później niż w dniu obciążenia tego konta kwotą nieautoryzowanej transakcji płatniczej.
2. Jeżeli zlecenie płatnicze zostało złożone bezpośrednio przez klienta będącego płatnikiem, ponosimy wobec niego odpowiedzialność za niezrealizowanie lub nieprawidłowe wykonanie transakcji płatniczej, chyba że:
3. Jeżeli ponosimy odpowiedzialność zgodnie z pkt 14.2, przywrócimy obciążone konto organizatora zbiórki do stanu, w jakim znajdowałoby się, gdyby nie doszło do niewykonania lub nienależytego wykonania transakcji płatniczej. Jeżeli oznacza to zasilenie konta organizatora zbiórki, data waluty zasilenia nie może być późniejsza niż data jego obciążenia.
4. W przypadku niewykonania lub nieprawidłowego wykonania transakcji płatniczej, niezależnie od naszej odpowiedzialności, na żądanie płatnika niezwłocznie podejmiemy działania mające na celu ustalenie losów transakcji płatniczej i bezpłatnie poinformujemy płatnika o wynikach tych działań.
5. Nasza odpowiedzialność określona w niniejszym punkcie obejmuje również wszelkie odsetki lub opłaty, które zostały naliczone klientowi z powodu niewykonania lub nieprawidłowego wykonania zlecenia płatniczego z naszej strony.
SKARGI DOTYCZĄCE USŁUG PŁATNICZYCH
1. Jeśli uważasz, że nasze usługi płatnicze są świadczone z naruszeniem obowiązującego prawa, w sposób nieuczciwy, wprowadzający w błąd lub jesteś w jakikolwiek sposób niezadowolony z ich jakości, możesz złożyć do nas reklamację. Skargę można złożyć w formie papierowej, wysyłając ją pocztą na adres: Zrzutka.pl sp. z o.o., al. Karkonoska 59, 53-015 Wrocław, Polska, lub pocztą elektroniczną na adres .
2. Skarga powinna być wystarczająco wyczerpująca i zawierać wszystkie informacje niezbędne do zidentyfikowania Państwa jako użytkownika naszych usług płatniczych (tj. Państwa adres e-mail przypisany do Konta Użytkownika), a oraz usługę, która Twoim zdaniem nie została zrealizowana lub została zrealizowana nieprawidłowo, powody takiego przekonania, a także Twoje oczekiwania co do rozwiązania sprawy.
3. Możemy poprosić Państwa o wyjaśnienie lub podanie wyżej wymienionych informacji, jeśli Państwa skarga ich nie zawiera. W takim przypadku termin rozpatrzenia skargi przez nas rozpoczyna się w momencie uzupełnienia tych informacji.
4. Odpowiemy na Państwa reklamację nie później niż 30 dni od jej otrzymania. W szczególnie złożonych sprawach, w których nie będziemy w stanie udzielić odpowiedzi w ciągu 30 dni, możemy przedłużyć ten termin do 60 dni od otrzymania Państwa reklamacji. Jednak w takim przypadku poinformujemy Państwa, że uznajemy sprawę za złożoną – oraz wyjaśnimy dlaczego – nie później niż 30 dni od otrzymania Państwa skargi.
5. Jeśli nie udzielimy odpowiedzi na Państwa skargę w wyżej wskazanych terminach, uznaje się, że zgodziliśmy się z Państwa stanowiskiem i akceptujemy Państwa żądania.
6. Odpowiemy na Państwa skargę w formie papierowej, jeśli posiadamy Państwa adres pocztowy lub podaliście go Państwo w skardze, chyba że wyraźnie zażądali Państwo, abyśmy przesłali odpowiedź pocztą elektroniczną.
7. Jeśli nie są Państwo zadowoleni ze sposobu rozpatrzenia Państwa skargi, mogą Państwo złożyć skargę do Rzecznika Finansowego (więcej informacji tutaj) lub do polskiego Urzędu Nadzoru Finansowego (więcej informacji tutaj). Mogą Państwo również skorzystać z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów dostępnej tutaj.
KOMUNIKACJA
1. Komunikujemy się z naszymi klientami:
2. Możesz skontaktować się z nami, wysyłając wiadomość e-mail na adres lub wysyłając list na adres: Zrzutka.pl sp. z o.o., al. Karkonoska 59, 53-015 Wrocław, Polska
ZMIANY W UMOWIE
1. Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w Umowie z ważnych powodów, np. nowych wymogów prawnych lub zmian w sposobie świadczenia naszych usług. Powiadomimy klientów o takich zmianach nie później niż 2 miesiące przed ich wejściem w życie. Jeśli nie zgadzasz się na zmiany, możesz poinformować nas o swoim sprzeciwie, wysyłając wiadomość e-mail na adres . Możesz wypowiedzieć Umowę w dowolnym momencie, dopóki zmiany nie wejdą w życie. Jeśli oświadczą Państwo, że nie zgadzają się Państwo na zmiany, ale nie wypowiedzą Państwo Umowy, Państwa Umowa zostanie wypowiedziana na dzień przed wejściem zmian w życie. Z tytułu wypowiedzenia Umowy nie są naliczane żadne opłaty.
2. Jeśli którekolwiek ze zmian wprowadzonych do Umowy mają wpływ na opłaty lub prowizje pobierane za usługi płatnicze, przekażemy klientom obszerny dokument zawierający wykaz nowych opłat.
WYGAŚNIĘCIE UMOWY
1. Klient może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie poprzez usunięcie swojego konta użytkownika lub przesłanie nam pisemnego oświadczenia o wypowiedzeniu umowy na nasz adres pocztowy.
2. Możemy wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie, bez podania przyczyny, z co najmniej dwumiesięcznym okresem wypowiedzenia, poprzez oświadczenie sporządzone na papierze lub innym trwałym nośniku, w tym poprzez wysłanie go na adres e-mail klienta.
3. Możemy wypowiedzieć umowę bez uprzedniego wypowiedzenia, jeżeli:
4. W przypadku wypowiedzenia Umowy przez klienta możliwe jest jej wypowiedzenie dopiero po wypłaceniu lub zwrocie wszystkim darczyńcom wszystkich środków zgromadzonych na koncie organizatora zbiórki
5. W przypadku wypowiedzenia Umowy przez nas możemy dokonać przymusowej wypłaty środków ze wszystkich kont akcji zbiórki Organizatora na konto bankowe Organizatora. Dokonamy takiej wypłaty, chyba że mamy uzasadnione powody, by podejrzewać, że środki zgromadzone na koncie zbiórki pochodzą z nielegalnego źródła lub są przedmiotem oszustwa, i powiadomiliśmy o tym właściwe organy ścigania – w takim przypadku środki mogą podlegać postanowieniom takich organów lub zostać zwrócone darczyńcom.
6. W przypadku wypowiedzenia Umowy prześlemy Organizatorowi podsumowanie wszystkich opłat pobranych przez nas z tytułu transakcji płatniczych Organizatora od momentu dostarczenia mu ostatniego podsumowania, nie później niż w ciągu 2 tygodni od wypowiedzenia Umowy, za pośrednictwem poczty elektronicznej.
POSTANOWIENIA RÓŻNE
1. Umowa zostaje zawarta w języku angielskim, który pozostaje jej jedyną wersją oryginalną. Ma to zastosowanie również w przypadku, gdy Użytkownik przegląda wersję strony internetowej przetłumaczoną automatycznie, zgodnie z pkt. 15.7 Regulaminu. Oryginalną angielską wersję umowy można wyświetlić po zmianie języka strony internetowej na angielski. Komunikacja między nami a klientem odbywa się w języku angielskim, chyba że wspólnie uzgodnimy, że będzie ona prowadzona w innym języku. Dla wygody klientów wiadomości kierowane do osób przeglądających stronę internetową w wersjach językowych innych niż angielska mogą zawierać automatyczne tłumaczenie wiadomości na wybrany przez nich język. W takim przypadku językiem oryginalnym wiadomości pozostaje angielski. Jeśli klient uzna treść wiadomości za niezrozumiałą lub niejednoznaczną, powinien zmienić język strony internetowej na angielski, aby otrzymywać dalsze wiadomości w języku angielskim, oraz napisać na adres , aby otrzymać angielską wersję oryginalną wcześniej otrzymanej wiadomości.
2. Jeżeli klient nie posiada statusu konsumenta, następujące artykuły Warunków świadczenia usług płatniczych (PSP) nie mają zastosowania: art. 34, art. 35–37, art. 40 pkt 3 i 4, art. 45, art. 46 pkt 2–5, art. 47, art. 48, art. 51 oraz art. 144–146. W przypadku klientów niebędących konsumentami termin na zgłoszenie stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nieprawidłowo wykonanych transakcji płatniczych, pod rygorem przedawnienia roszczeń z tytułu takich transakcji płatniczych, wynosi 14 dni od daty otrzymania zlecenia płatniczego przez nas.
3. Umowa podlega prawu polskiemu.
4. Jeżeli klient nie jest konsumentem, wszelkie spory związane z Umową podlegają rozstrzygnięciu przez sądy powszechne właściwe dla naszej siedziby.

Załącznik nr 1 – UMOWA RAMOWA DOTYCZĄCA ŚWIADCZENIA USŁUG PŁATNICZYCH

TERMINY UŻYWANE W UMOWIE

ZAWARCIE UMOWY

INFORMACJE O USŁUGODAWCY

INFORMACJE O ŚWIADCZONYCH USŁUGACH

SILNE UWIERZYTELNIANIE KLIENTA

TERMIN ZREALIZOWANIA TRANSAKCJI PŁATNOŚCI

OBOWIĄZKI INFORMACYJNE

USŁUGI PŁATNICZE STRON TRZECICH

OPŁATY I PROWIZJE

ODMOWA REALIZACJI ZLECENIA

BEZPIECZEŃSTWO TRANSAKCJI PŁATNICZYCH

OBOWIĄZKI KLIENTA W ZAKRESIE BEZPIECZEŃSTWA USŁUG PŁATNICZYCH

ODPOWIEDZIALNOŚĆ KLIENTA ZA NIEUPOWAŻNIONE TRANSAKCJE

NASZA ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA NIEUPOWAŻNIONE TRANSAKCJE

SKARGI DOTYCZĄCE USŁUG PŁATNICZYCH

KOMUNIKACJA

ZMIANY W UMOWIE

WYGAŚNIĘCIE UMOWY

POSTANOWIENIA RÓŻNE