Privacy policy 4fund.com

Bijlage nr. 1 – RAAMOVEREENKOMST VOOR DE LEVERING VAN BETALINGSDIENSTEN

TERMEN DIE IN DE OVEREENKOMST WORDEN GEBRUIKT
1. Tenzij anders vermeld in dit raamcontract voor de levering van betalingsdiensten (hierna: het Contract), heeft elke term met een hoofdletter die hierin wordt gebruikt de betekenis zoals gespecificeerd in punt 1 van de gebruiksvoorwaarden van 4fund.com (hierna: het Reglement), waarvan het Contract een bijlage vormt. Alle juridische termen die in de Overeenkomst worden gebruikt, hebben de betekenis die daaraan is toegekend door Richtlijn (EU) 2015/2366 van het Europees Parlement en de Raad van 25 november 2015 betreffende betalingsdiensten in de interne markt, tot wijziging van de Richtlijnen 2002/65/EG, 2009/110/EG en 2013/36/EU en Verordening (EU) nr. 1093/2010, en tot intrekking van Richtlijn 2007/64/EG, waarvan de Poolse PSA een uitvoeringsmaatregel is.
SLUITING VAN DE OVEREENKOMST
1. De Overeenkomst komt tot stand tussen de Organisator en ons wanneer aan de laatste van de volgende voorwaarden is voldaan:
2. De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd.
INFORMATIE OVER DE DIENSTVERLENER
1. De op basis van de Overeenkomst geleverde betalingsdiensten worden rechtstreeks door ons geleverd, namelijk: Zrzutka.pl sp. z o.o., een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid (spółka z ograniczoną odpowiedzialnością) met maatschappelijke zetel in Polen, al. Karkonoska 59, 53-015 Wrocław, met TIN-nummer (NIP) 8992796896, ingeschreven in het Bedrijvenregister (KRS) onder nummer 0000634168.
2. Wij zijn een betalingsdienstaanbieder (krajowa instytucja płatnicza) met een vergunning van de Poolse Autoriteit voor Financieel Toezicht (Komisja Nadzoru Finansowego) onder vergunningsnummer IP48/2019. U kunt onze status als betalingsdienstaanbieder hier controleren. Wij hebben het voornemen om onze betalingsdiensten diensten in alle EER-landen op basis van het vrije verkeer van grensoverschrijdende diensten aan onze toezichthoudende instantie gemeld en dit is doorgestuurd naar alle financiële toezichthouders in de EER. Geen enkele toezichthouder heeft bezwaar gemaakt tegen het verlenen van dergelijke diensten in hun land, noch heeft men voorwaarden opgelegd die ons zouden beletten dit te doen.
INFORMATIE OVER DE VERLEENDE DIENSTEN
1. Onder de in deze Overeenkomst vastgelegde voorwaarden verlenen wij de volgende betalingsdiensten aan de Organisator:
2. Een betalingsopdracht kan door de Organisator uitsluitend via de Website worden ingediend.
3. Over het geld van de Organisator dat op de Account van de Fondsenwerver is verzameld, wordt geen rente uitgekeerd.
4. Behalve in de gevallen die in het Reglement zijn vermeld, kunnen de op de fondsenwervingsrekening verzamelde middelen uitsluitend worden gebruikt voor de uitvoering van de betalingsopdrachten van de Organisator en a) worden overgemaakt naar de bankrekening van de Organisator b) worden terugbetaald aan de Supporters c) worden overgemaakt naar de bankrekening van de Vaste Begunstigde.
5. Om een betalingsopdracht tot opname te plaatsen, moet de Organisator eerst een betaalkaart die is uitgegeven door een financiële instelling die de VISA Direct®- of Mastercard Send®-oplossing ondersteunt, aan zijn Gebruikersaccount koppelen zoals beschreven in punt 4.13 van het Reglement, of een bankrekening zoals beschreven in punt 4.14 daarvan.
6. Overboekingen die worden opgedragen voor bedragen die hoger zijn dan het huidige saldo op de rekening van de fondsenwerver, worden niet verwerkt.
7. De betalingstransactie wordt door de Organisator geautoriseerd door in zijn Gebruikersaccount de optie „opnemen“ te selecteren, het opnamebedrag in te stellen en op de knop „opnemen“ te klikken. Daarnaast het aanmaken van een vertrouwde ontvanger, het opvragen van terugbetalingen van de rekening van de fondsenwerver aan de donateurs, toegang tot het tabblad ‘verificatie’, toegang tot het scherm met de opnamegeschiedenis (indien dit voor het eerst wordt gebruikt of indien de opnamegeschiedenis van meer dan 90 dagen geleden moet worden weergegeven, of indien er meer dan 90 dagen zijn verstreken sinds de organisator voor het laatst informatie over de opnamegeschiedenis heeft geraadpleegd, of 90 dagen zijn verstreken sinds het laatste gebruik van sterke authenticatie) vereist dat de organisator de authenticatiecode opgeeft die is verzonden naar het e-mailadres of naar zijn mobiele telefoonnummer (indien hij dit nummer heeft opgegeven) dat aan het gebruikersaccount is gekoppeld. Zolang de organisator de authenticatiecode niet opgeeft, wordt de betalingstransactie of de dienst waarnaar in de vorige zin wordt verwezen, niet uitgevoerd.
8. Betalingstransacties worden verwerkt in euro.
9. Het maximale bedrag per opname bedraagt 20.000 EUR. De Organisator kan in zijn gebruikersaccount ook zijn eigen limieten per transactie en per dag instellen.
STERKE KLANTVERIFICATIE
1. Telkens wanneer een transactie moet worden bevestigd door middel van sterke klantauthenticatie, wordt een authenticatiecode gegenereerd en verzonden naar het e-mailadres van de organisator of naar zijn mobiele telefoonnummer (indien hij dit nummer heeft opgegeven).
2. De authenticatiecode is 5 minuten geldig vanaf het moment dat deze is gegenereerd.
3. Vijf opeenvolgende pogingen om in te loggen met een verkeerde gebruikersnaam, wachtwoord of authenticatiecode leiden ertoe dat de mogelijkheid om in te loggen tijdelijk wordt geblokkeerd gedurende 30 seconden. Tien van dergelijke pogingen leiden ertoe dat de mogelijkheid om in te loggen tijdelijk wordt geblokkeerd gedurende 30 minuten.
4. Als de organisator, nadat hij toegang heeft gekregen tot zijn fondsenwervingsaccount, 5 minuten inactief is, wordt hij automatisch uitgelogd.
5. Nadat de overeenkomst is beëindigd, zullen wij de gebruikersnaam en het wachtwoord van de organisator wissen en eventuele authenticatiecodes deactiveren.
TERMIJN VOOR HET VOLTOOIEN VAN DE BETALINGSTRANSACTIE
1. Door het gebruik van de oplossingen MasterCard Send ® en Visa Direct ® zouden de meeste betalingstransacties (zowel opnames van de rekening van de fondsenwerver als het bijschrijven van een donatie) in bijna realtime moeten worden afgerond. De gegarandeerde termijn voor de afhandeling van betalingstransacties loopt echter tot het einde van de volgende werkdag nadat de betalingsopdracht is geplaatst. Indien de betalingsopdracht op een niet-werkdag is geplaatst, geldt de volgende werkdag na de eerste daaropvolgende werkdag als uiterste termijn.
2. Een betalingsopdracht kan niet worden ingetrokken nadat deze is geautoriseerd zoals bepaald in paragraaf 4.7
INFORMATIEVERPLICHTINGEN
1. Nadat de Overeenkomst is gesloten, kan de Organisator te allen tijde verzoeken dat wij hem een papieren exemplaar van de Overeenkomst naar zijn postadres sturen of dat wij hem een elektronisch exemplaar van de Overeenkomst naar zijn e-mailadres sturen. Vóór de sluiting ervan is de Overeenkomst hier op onze website beschikbaar.
2. Na ontvangst van de betaling op de rekening van de fondsenwerver en na voltooiing van de betalingstransactie verstrekken wij de organisator de volgende informatie:
3. Na het inloggen op het gebruikersaccount kan de organisator te allen tijde de status van de betalingstransactie en het saldo van de fondsenwervingsrekening controleren, tenzij er geen toegang is tot het gebruikersaccount vanwege vooraf geplande technische werkzaamheden.
4. De bevestiging van de betalingstransactie wordt in elektronische vorm verstrekt en is beschikbaar op de website.
5. De Organisator kan te allen tijde de geschiedenis van zijn betalingstransacties inzien door in te loggen op zijn gebruikersaccount en de knop „Financiën” op zijn fondsenwervingspagina te selecteren.
6. Wij verstrekken al onze klanten met de status van consument ten minste eenmaal per jaar een overzicht van alle door ons in rekening gebrachte kosten voor betalingstransacties. Het overzicht wordt naar het e-mailadres van de Organisator verzonden. Het overzicht wordt kosteloos verstrekt. De organisator kan verzoeken dat wij een papieren versie van het overzicht naar zijn postadres sturen.
BETALINGSDIENSTEN VAN DERDEN
1. Wij bieden onze eigen betalingsdiensten, zoals vermeld in punt 4.1, uitsluitend aan de Organisator aan. De dienst voor het initiëren van betalingen die nodig is om een donatie aan een inzamelingsactie te doen, wordt geleverd door een derde partij – PayU S.A., met maatschappelijke zetel in Poznań, 60-166 Poznań, aan de ul. Grunwaldzka 186, een erkende betalingsdienstaanbieder die onder toezicht staat van de Poolse Autoriteit voor Financieel Toezicht, ingeschreven in het register van betalingsdienstaanbieders onder nummer IP1/2012, met TIN-nummer (NIP) 7792308495, ingeschreven in het Handelsregister (KRS) onder nummer 0000274399 of UAB ZEN.COM, met maatschappelijke zetel in Vilnius, LT-09320, aan de Lvivo g. 25-104, een erkende financiële instelling onder toezicht van de Centrale Bank van Litouwen, vergunning voor instellingen voor elektronisch geld nummer LB000457, registratienummer van de onderneming 304749651, btw-nummer LT100011714916. U kunt hier de status van hun betalingsdienstaanbieder controleren. Wij nemen echter alle kosten van PayU S.A. en UAB ZEN.COM voor een dergelijke transactie voor onze rekening – er worden geen kosten in rekening gebracht aan de Supporter.
KOSTEN EN VERGOEDINGEN
1. Wij brengen geen kosten of commissie in rekening voor de in punt 4.1 genoemde betalingsdiensten en wij nemen alle kosten van PayU S.A. of UAB ZEN.COM voor onze rekening die in rekening worden gebracht voor de betalingsdiensten die nodig zijn voor het doen van een donatie. In plaats daarvan vragen wij de donateurs en de organisatoren om een afzonderlijke donatie aan ons te doen wanneer zij hun betalingsopdracht plaatsen. Deze donatie is volledig vrijwillig, wat betekent dat het weigeren ervan op geen enkele wijze invloed heeft op de verwerking of voltooiing van de betalingsopdracht.
2. Wij brengen wel kosten in rekening voor bepaalde premiumdiensten, die geen betalingsdiensten zijn maar die een positieve invloed kunnen hebben op de publieke zichtbaarheid of populariteit van uw inzamelingsactie. Dergelijke diensten en de bijbehorende kosten staan vermeld in Bijlage nr. 2 bij het Reglement – overzicht van kosten en vergoedingen.
WEIGERING VAN DIENSTVERLENING
1. Wij kunnen de uitvoering van een betalingsopdracht weigeren of uitstellen nadat deze is geautoriseerd, indien:
2. De Organisator wordt via zijn gebruikersaccount op de hoogte gesteld van de weigering om zijn betalingsopdracht uit te voeren. Indien de wet ons niet verbiedt dergelijke informatie te verstrekken, zullen wij de reden voor de weigering of het uitstel van de uitvoering van een betalingsopdracht vermelden en aangeven hoe de betalingsopdracht kan worden gecorrigeerd zodat deze alsnog wordt uitgevoerd.
3. De klant wordt hierbij geïnformeerd dat wij, naast het weigeren of uitstellen van de uitvoering van een betalingsopdracht, verplicht zijn om de bevoegde autoriteiten, met inbegrip van wetshandhavingsinstanties, in kennis te stellen van elk onrechtmatig gedrag met betrekking tot het gebruik van onze betalingsdiensten waarvan wij op de hoogte zijn of waarvoor wij redelijke gronden hebben om dit te vermoeden.
4. Wij zijn niet aansprakelijk voor het weigeren of uitstellen van de uitvoering van een betalingsopdracht indien dit is gebaseerd op de hierboven genoemde gronden of voortvloeit uit een daartoe gegeven opdracht van een bevoegde autoriteit die handelt in overeenstemming met de wet.
VEILIGHEID VAN DE BETALINGSTRANSACTIES
1. De veiligheid van de werking van de Website, met inbegrip van de veiligheid van de communicatie, wordt met name gewaarborgd door: a) het gebruik van software waarmee de informatiestroom tussen het IT-systeem van de Exploitant en het openbare netwerk, b) het waarborgen dat de klant de Website zodanig gebruikt dat onbevoegde toegang tot de inhoud van het bericht wordt voorkomen, c) het waarborgen van de authenticatie van de klant door ten minste het opgeven van een wachtwoord en gebruikersnaam.
2. Het gebruik van de website door de klant vindt plaats op een manier die ongeoorloofde toegang tot de inhoud voorkomt, met name door middel van een versleutelde SSL-verbinding.
3. De betalingsopdracht wordt op de Website beveiligd door: a) identificatie van de klant, b) autorisatie van de betalingsopdracht door de klant
4. Het wachtwoord voor het gebruikersaccount en de authenticatiecode: a) zijn uitsluitend bestemd voor de klant, b) mogen in geen enkele vorm aan derden worden bekendgemaakt, met inbegrip van familieleden, c) zijn niet bekend bij de autoriteiten of onze medewerkers, noch bij andere entiteiten die namens ons handelen, d) worden verzonden volgens volgens procedures die de vertrouwelijkheid ervan waarborgen met behulp van computerprogramma’s, en het verkrijgen van informatie over een van beide maakt het niet mogelijk om tegelijkertijd informatie over de andere te verkrijgen.
5. Wij hanteren een beveiligde procedure om de klant op de hoogte te stellen in geval van fraude of vermoeden van fraude of beveiligingsrisico’s. Een dergelijke kennisgeving zal na het inloggen beschikbaar zijn op het gebruikersaccount en wij zullen de klant via sms (indien de klant zijn telefoonnummer heeft opgegeven) of e-mail op de hoogte stellen van de beschikbaarheid ervan, zonder de inhoud van de kennisgeving bekend te maken.
6. De in punt 11.5 hierboven beschreven procedure wordt ook gebruikt om de klant op de hoogte te stellen van ernstige IT- beveiligingsinbreuken of incidenten die van invloed kunnen zijn op zijn financiële belangen of de integriteit van zijn gegevens.
VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT MET BETREKKING TOT DE VEILIGHEID VAN BETAALDIENSTEN
1. De klant dient zijn gepersonaliseerde gegevens veilig en zorgvuldig te bewaren en de toegang tot het gebruikersaccount (gebruikersnaam, wachtwoord) en de toegang tot authenticatiecodes, biometrische gegevens of andere gepersonaliseerde beveiligingsgegevens zodanig te beveiligen dat geen enkele andere persoon er toegang toe heeft.
2. De klant dient antivirussoftware, firewalls en passende beveiligingspatches te gebruiken om de veiligheid van de ingediende betalingsopdrachten te waarborgen, en dient ernstige bedreigingen en risico’s te analyseren die voortvloeien uit het downloaden van software van het internet, indien de klant er niet zeker van is dat de software authentiek is en niet is gemanipuleerd.
3. De klant dient uitsluitend de authentieke website te gebruiken, d.w.z. met een certificaat waarop onze gegevens staan vermeld. De klant dient zich ervan te vergewissen dat hij niet is doorgestuurd (bijvoorbeeld vanuit een e-mail die niet van ons afkomstig is) naar een niet-authentieke pagina.
4. Het is de klant niet toegestaan zijn persoonlijke beveiligingsgegevens aan anderen te verstrekken of hen toegang te verlenen tot de apparaten die de klant gebruikt, voor zover dit het mogelijk zou maken om betalingstransacties via de gebruikersaccount uit te voeren (met uitzondering van externe dienstverleners, indien nodig).
5. De klant is verplicht de juistheid van de gegevens van de betalingstransactie (bijv. het betalingsbedrag, de datum) te controleren alvorens deze te autoriseren.
6. De klant mag geen gebruik maken van externe applicaties en mechanismen om de gebruikersnaam, het wachtwoord of authenticatiecodes en andere persoonlijke beveiligingsgegevens op te slaan op de computer, telefoon of ander mobiel apparaat waarmee de klant toegang krijgt tot zijn gebruikersaccount.
7. Indien de klant erachter komt of gegronde redenen heeft om te vermoeden dat een derde partij zijn gegevens heeft verkregen waarmee deze zich op de website kan aanmelden, waaronder de gebruikersnaam of het wachtwoord, dient de klant dit onmiddellijk aan ons te melden via en zijn gebruikersnaam en wachtwoord te wijzigen.
8. Indien de klant vermoedt dat er een (mogelijk) frauduleuze transactie, verdachte gebeurtenis of ongebruikelijke situatie heeft plaatsgevonden terwijl hij gebruik maakte van diensten op de website, en dat er pogingen zijn ondernomen om door middel van menselijke manipulatietechnieken informatie te verkrijgen of te zoeken in netwerken met het oog op het plegen van fraude of het verkrijgen van ongeoorloofde toegang tot een computer of netwerk (social engineering-aanvallen), dient hij ons hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen via .
9. De klant is verplicht om alle gevallen van ongeoorloofde of onjuist geïnitieerde of uitgevoerde betalingstransacties zonder onnodige vertraging te melden zodra hij kennis neemt van een dergelijke betalingstransactie, maar uiterlijk binnen 13 maanden vanaf de datum van afschrijving van zijn fondsenwervingsrekening of vanaf de datum waarop de transactie had moeten plaatsvinden. Indien dit niet binnen deze termijn wordt gemeld, leidt dit tot het vervallen van de vorderingen van de klant jegens ons met betrekking tot een ongeoorloofde, niet-uitgevoerde of onjuist uitgevoerde betalingstransactie.
10. Communicatie via e-mail, naar het e-mailadres van de klant, evenals via het gebruikersaccount op de website, vormt een veilig communicatiekanaal tussen ons en de klant in het kader van correct en veilig gebruik van betalingsdiensten. Berichten met betrekking tot onze betalingsdiensten die via een ander kanaal worden verzonden, zijn niet betrouwbaar.
11. Wij zullen op alle hierboven beschreven meldingen van de klant reageren op de wijze zoals bepaald in punt 12.10. Op dezelfde manier zullen wij de klant op de hoogte brengen van (mogelijke) frauduleuze transacties of het uitblijven daarvan, en tevens waarschuwen voor aanvallen, zoals phishing of social engineering , en zullen wij de klanten op de hoogte brengen van eventuele wijzigingen in onze beveiligingsprocedures.
AANSPRAKELIJKHEID VAN DE KLANT VOOR ONBEVOEGDE TRANSACTIES
1. De klant is verplicht om elk verlies, elke diefstal, elke verduistering of elk ongeoorloofd gebruik van het betaalinstrument of elke ongeoorloofde toegang tot dit instrument onmiddellijk aan ons te melden via e-mail naar of telefonisch op 00 48 570 575 131.
2. Totdat wij de hierboven beschreven melding hebben ontvangen, is de klant die als betaler optreedt aansprakelijk voor ongeoorloofde betalingstransacties tot een bedrag van 50 euro, indien de ongeoorloofde betalingstransactie het gevolg is van:
3. De klant draagt de hierboven beschreven aansprakelijkheid niet indien:
4. Na het indienen van de in punt 12.1 hierboven bedoelde kennisgeving is de klant die een betaler is niet aansprakelijk voor ongeautoriseerde betalingstransacties, tenzij hij deze opzettelijk heeft veroorzaakt.
5. De klant die als betaler optreedt, is aansprakelijk voor ongeautoriseerde betalingstransacties voor het volgende bedrag indien hij deze opzettelijk heeft veroorzaakt of indien zij het gevolg zijn van opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid met betrekking tot ten minste één van de in de Overeenkomst gespecificeerde verplichtingen. In dit geval zijn de bovenstaande punten 12.3 en 12.4 niet van toepassing.
6. Indien wij geen sterke klantauthenticatie vereisen, is de klant die de betaler is niet aansprakelijk voor ongeautoriseerde betalingstransacties, tenzij hij opzettelijk heeft gehandeld.
7. Indien wij geen passende middelen ter beschikking stellen om de in punt 13.1 hierboven bedoelde kennisgeving te doen, is de klant die de betaler is niet aansprakelijk voor ongeoorloofde betalingstransacties, tenzij hij deze opzettelijk heeft veroorzaakt.
ONZE AANSPRAKELIJKHEID VOOR ONBEVOEGDE TRANSACTIES
1. In het geval van een onbevoegde betalingstransactie zullen wij onmiddellijk – uiterlijk aan het einde van de werkdag volgend op de datum waarop wij kennis hebben genomen van het plaatsvinden van een onbevoegde betalingstransactie transactie die ten laste van de rekening van de fondsenwerver is gebracht, of de datum van ontvangst van een relevante melding – het bedrag van de ongeoorloofde betalingstransactie aan de klant terugstorten, tenzij wij redelijke en naar behoren gedocumenteerde gronden hebben om fraude te vermoeden en de bevoegde wetshandhavingsinstantie hierover schriftelijk hebben geïnformeerd. Wij zullen de gedebiteerde rekening van de fondsenwerver herstellen in de toestand alsof de ongeautoriseerde betalingstransactie niet heeft plaatsgevonden, door deze te crediteren met als valutadatum uiterlijk de datum waarop het bedrag van de ongeautoriseerde betalingstransactie is afgeschreven.
2. Indien de betalingsopdracht rechtstreeks wordt ingediend door de klant die de betaler is, zijn wij jegens hem aansprakelijk voor het niet of onjuist uitvoeren van de betalingstransactie, tenzij:
3. Indien wij aansprakelijk zijn overeenkomstig punt 14.2, zullen wij de afgeschreven rekening van de fondsenwerver herstellen in de toestand alsof de niet-uitvoering of onjuiste uitvoering van de betalingstransactie niet had plaatsgevonden. Indien dit betekent dat de rekening van de fondsenwerver moet worden gecrediteerd, mag de valutadatum van de creditering niet later zijn dan de datum van de debitering.
4. In het geval van een niet-uitgevoerde of onjuist uitgevoerde betalingstransactie, ongeacht onze aansprakelijkheid, zullen wij op verzoek van de betaler onmiddellijk stappen ondernemen om de betalingstransactie te traceren en de betaler kosteloos op de hoogte stellen van onze bevindingen.
5. Onze in dit punt genoemde aansprakelijkheid omvat ook eventuele rente of kosten die de klant in rekening zijn gebracht als gevolg van onze niet-uitvoering of onjuiste uitvoering van een betalingsopdracht.
KLACHTEN OVER BETALINGSDIENSTEN
1. Als u van mening bent dat onze betalingsdiensten aan u worden verleend in strijd met de toepasselijke wetgeving, op oneerlijke wijze, op misleidende wijze of als u op enigerlei wijze ontevreden bent over de kwaliteit ervan, kunt u bij ons een klacht indienen. De klacht kan op papier worden ingediend door deze te versturen naar: Zrzutka.pl sp. z o.o., al. Karkonoska 59, 53-015 Wroclaw, Polen, of per e-mail naar .
2. De klacht dient voldoende uitgebreid te zijn en alle informatie te bevatten die nodig is om u te identificeren als gebruiker van onze betaaldiensten (d.w.z. uw e-mailadres dat aan uw gebruikersaccount is gekoppeld) evenals de dienst waarvan u meent dat deze niet of onjuist is uitgevoerd, de redenen voor die overtuiging, en uw verwachtingen ten aanzien van de oplossing van de kwestie.
3. Wij kunnen u vragen om de hierboven genoemde informatie te verduidelijken of aan te vullen indien uw klacht deze niet bevat. In dat geval gaat de termijn waarbinnen wij uw klacht in behandeling nemen in zodra u deze informatie hebt aangevuld.
4. Wij zullen uw klacht uiterlijk 30 dagen na ontvangst beantwoorden. In bijzonder complexe zaken, waarbij wij u niet binnen 30 dagen kunnen antwoorden, kunnen wij deze termijn verlengen tot maximaal 60 dagen na ontvangst van uw klacht. Mocht dat echter het geval zijn, dan zullen wij u uiterlijk 30 dagen na ontvangst van uw klacht laten weten dat wij de zaak complex vinden – en uitleggen waarom.
5. Indien wij uw klacht niet binnen de hierboven aangegeven termijnen beantwoorden, wordt aangenomen dat wij het eens zijn met uw standpunt en uw eisen aanvaarden.
6. Wij zullen uw klacht schriftelijk beantwoorden indien wij over uw postadres beschikken of u dit in uw klacht aan ons hebt verstrekt, tenzij u uitdrukkelijk hebt verzocht om ons antwoord per e-mail te ontvangen.
7. Als u niet tevreden bent met de manier waarop wij uw klacht hebben afgehandeld, kunt u een klacht indienen bij de Financiële Ombudsman (meer informatie hier) of bij de Poolse Autoriteit voor Financieel Toezicht (meer informatie hier). U kunt ook gebruikmaken van het Europese platform voor online geschillenbeslechting, dat hier beschikbaar is.
COMMUNICATIE
1. Wij communiceren met onze klanten:
2. U kunt met ons communiceren door een e-mail te sturen naar of door een brief te sturen naar: Zrzutka.pl sp. z o.o., al. Karkonoska 59, 53-015 Wrocław, Polen
WIJZIGINGEN IN DE OVEREENKOMST
1. Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen in de Overeenkomst aan te brengen om belangrijke redenen, bijvoorbeeld nieuwe wettelijke vereisten of wijzigingen in de wijze waarop wij onze diensten verlenen. Wij zullen de klanten van dergelijke wijzigingen op de hoogte stellen uiterlijk 2 maanden voordat deze van kracht worden. Als u niet akkoord gaat met de wijzigingen, kunt u ons laten weten dat u bezwaar maakt door een e-mail te sturen naar . U kunt de overeenkomst op elk moment opzeggen totdat de wijzigingen van kracht worden. Indien u aangeeft dat u niet akkoord gaat met de wijzigingen, maar de Overeenkomst niet beëindigt, wordt uw Overeenkomst beëindigd op de dag vóór de inwerkingtreding van de wijzigingen. Er worden geen kosten in rekening gebracht vanwege de beëindiging van de Overeenkomst.
2. Indien een van de wijzigingen in de Overeenkomst gevolgen heeft voor de vergoedingen of kosten die voor de betalingsdiensten in rekening worden gebracht, zullen wij de klanten een uitgebreid document verstrekken met daarin een overzicht van de nieuwe vergoedingen.
BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST
1. De klant kan zijn contract te allen tijde beëindigen door zijn gebruikersaccount te verwijderen of door ons een schriftelijke verklaring van beëindiging van het contract te sturen naar ons postadres.
2. Wij kunnen de overeenkomst te allen tijde zonder opgave van redenen beëindigen, met inachtneming van een opzegtermijn van ten minste twee maanden, door middel van een verklaring op papier of op een andere duurzame drager, waaronder verzending naar het e-mailadres van de klant.
3. Wij kunnen de overeenkomst zonder voorafgaande opzegtermijn beëindigen indien:
4. In het geval van beëindiging van de overeenkomst door de klant is dit alleen mogelijk nadat alle op de account van de fondsenwerver verzamelde gelden zijn opgenomen of terugbetaald aan de donateurs
5. Indien de Overeenkomst door ons wordt beëindigd, kunnen wij de gelden van alle fondsenwervingsrekeningen van de Organisator gedwongen overboeken naar de bankrekening van de Organisator. Wij zullen een dergelijke overboeking uitvoeren, tenzij wij gegronde redenen hebben om te vermoeden dat de op de fondsenwervingsrekening verzamelde gelden afkomstig zijn uit een illegale bron of het voorwerp zijn van fraude en wij de bevoegde wetshandhavingsinstanties hierover in kennis hebben gesteld; in dat geval kunnen de gelden onderworpen zijn aan de bepalingen van een dergelijke instantie of worden terugbetaald aan de donateurs.
6. Indien wij de Overeenkomst beëindigen, sturen wij uiterlijk binnen twee weken na beëindiging van de Overeenkomst per e-mail een overzicht van alle door ons in rekening gebrachte kosten voor de betalingstransacties van de Organisator vanaf het moment dat het laatste overzicht aan u is verstrekt.
DIVERSEN
1. De overeenkomst is opgesteld in het Engels, dat de enige originele versie blijft. Dit geldt ook indien de Gebruiker de automatisch vertaalde versie van de website bekijkt, zoals bepaald in punt 15.7 van het Reglement. De Engelse originele versie van de overeenkomst kan worden ingezien nadat de taal van de website is gewijzigd naar het Engels. De communicatie tussen ons en de klant vindt plaats in het Engels, tenzij wij onderling overeenkomen deze in een andere taal voort te zetten. Voor het gemak van de klant kunnen de berichten aan klanten die de website in andere taalversies dan het Engels bekijken, een automatisch gegenereerde vertaling van het bericht naar de door hen gekozen taal bevatten. In dat geval blijft de oorspronkelijke taal van het bericht Engels. Indien de klant de inhoud van het bericht onbegrijpelijk of dubbelzinnig vindt, dient hij de taal op de website op Engels in te stellen om verdere berichten in het Engels te ontvangen en een e-mail te sturen naar om het Engelse origineel van het eerder ontvangen bericht te ontvangen.
2. Indien de klant niet de status van consument heeft, zijn de volgende artikelen van de PSP niet van toepassing: art. 34, art. 35-37, art. 40, lid 3 en 4, art. 45, art. 46, lid 2-5, art. 47, art. 48, art. 51 en art. 144-146. Voor klanten die geen consumenten zijn, bedraagt de termijn voor het melden van vastgestelde ongeautoriseerde, niet-uitgevoerde of onjuist uitgevoerde betalingstransacties, op straffe van verval van vorderingen met betrekking tot dergelijke betalingstransacties, 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van de betalingsopdracht door ons.
3. De Overeenkomst wordt gesloten naar Pools recht.
4. Indien de klant geen consument is, worden eventuele geschillen met betrekking tot de overeenkomst beslecht door de gewone rechtbanken die bevoegd zijn voor onze statutaire zetel.

Bijlage nr. 1 – RAAMOVEREENKOMST VOOR DE LEVERING VAN BETALINGSDIENSTEN

TERMEN DIE IN DE OVEREENKOMST WORDEN GEBRUIKT

SLUITING VAN DE OVEREENKOMST

INFORMATIE OVER DE DIENSTVERLENER

INFORMATIE OVER DE VERLEENDE DIENSTEN

STERKE KLANTVERIFICATIE

TERMIJN VOOR HET VOLTOOIEN VAN DE BETALINGSTRANSACTIE

INFORMATIEVERPLICHTINGEN

BETALINGSDIENSTEN VAN DERDEN

KOSTEN EN VERGOEDINGEN

WEIGERING VAN DIENSTVERLENING

VEILIGHEID VAN DE BETALINGSTRANSACTIES

VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT MET BETREKKING TOT DE VEILIGHEID VAN BETAALDIENSTEN

AANSPRAKELIJKHEID VAN DE KLANT VOOR ONBEVOEGDE TRANSACTIES

ONZE AANSPRAKELIJKHEID VOOR ONBEVOEGDE TRANSACTIES

KLACHTEN OVER BETALINGSDIENSTEN

COMMUNICATIE

WIJZIGINGEN IN DE OVEREENKOMST

BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST

DIVERSEN