Privacy policy 4fund.com

Viðauki nr. 1 - RAMMASAMNINGUR UM GREIÐSLUTJÓNUSTUVEITINGU

SKILMÁLAR SEM NOTAÐIR SEM Í SAMNINGNUM
1. Nema annað sé tekið fram í þessum rammasamningi um greiðsluþjónustu (hér eftir: samningurinn), þá hafa öll hugtök sem notuð eru með hástöfum í honum þá merkingu sem tilgreind er í 1. lið notkunarskilmála 4fund.com (hér eftir: reglugerðirnar), sem samningurinn er viðauki við. Öll lagaleg hugtök sem notuð eru í samningnum hafa þá merkingu sem þeim er gefin í tilskipun Evrópuþingsins og ráðsins (ESB) 2015/2366 frá 25. nóvember 2015 um greiðsluþjónustu á innri markaðnum, um breytingu á tilskipunum 2002/65/EB, 2009/110/EB og 2013/36/ESB og reglugerð (ESB) nr. 1093/2010 og um niðurfellingu tilskipunar 2007/64/EB, sem pólska greiðsluþjónustusamningurinn er innleiðing á.
SAMNINGSNIÐURSTAÐA
1. Samningurinn er gerður milli skipuleggjanda og okkar þegar síðasta af eftirfarandi skilyrðum er uppfyllt:
2. Samningurinn er gerður um óákveðinn tíma.
UPPLÝSINGAR UM ÞJÓNUSTUVEITANDA
1. Greiðsluþjónusta sem veitt er á grundvelli samningsins er veitt beint af okkur, þ.e.: Zrzutka.pl sp. z oo, einkahlutafélag (spółka z ograniczoną odpowiedzialnością) með skráð skrifstofu í Póllandi, al. Karkonoska 59, 53-015 Wrocław, með kennitölu (NIP) 8992796896, skráð í fyrirtækjaskrá (KRS) undir númerinu 0000634168.
2. Við erum greiðsluþjónustuveitandi (krajowa instytucja płatnicza) með leyfi frá pólska fjármálaeftirlitinu (Komisja Nadzoru Finansowego) með leyfisnúmerið IP48/2019. Þú getur athugað stöðu okkar sem greiðsluþjónustuveitanda hér . Við höfum tilkynnt eftirlitsyfirvöldum okkar að við viljum veita greiðsluþjónustu okkar í öllum EES-löndum á grundvelli frelsis til að veita þjónustu yfir landamæri og það var sent öllum fjármálaeftirlitsyfirvöldum á EES-svæðinu. Engin yfirvöld mótmæltu því að við veittum slíka þjónustu í sínu landi né settu okkur nein takmörk á skilmálum þess.
UPPLÝSINGAR UM VEITT ÞJÓNUSTU
1. Samkvæmt skilmálum sem tilgreindir eru í þessum samningi veitum við skipuleggjanda eftirfarandi greiðsluþjónustu:
2. Skipuleggjandi getur aðeins sent inn greiðslufyrirmæli í gegnum vefsíðuna.
3. Fé sem skipuleggjandi safnar á reikning fjáröflunaraðilans ber ekki vexti.
4. Með undantekningum sem tilgreindar eru í reglugerðinni má aðeins nota fé sem safnast hefur á reikning fjáröflunaraðilans til að framkvæma greiðslufyrirmæli skipuleggjanda og a) taka það út á bankareikning skipuleggjanda b) skila því til styrktaraðila c) taka það út á bankareikning fasta styrkþega.
5. Til að leggja fram greiðslufyrirmæli um úttekt verður skipuleggjandinn fyrst að tengja greiðslukort gefið út af fjármálastofnun sem styður VISA Direct ® eða Mastercard Send ® lausnina við notandareikning sinn eins og lýst er í 4.13. gr. reglugerðarinnar, eða bankareikning eins og lýst er í 4.14. gr. þar.
6. Millifærslur sem pantaðar eru að upphæð hærri en núverandi innistæða á reikningi fjáröflunaraðilans verða ekki afgreiddar.
7. Skipuleggjandinn heimilar greiðslufærsluna með því að velja valkostinn „úttekt“ í notandareikningi sínum, stilla úttektarupphæðina og smella á hnappinn „úttekt“. Þar að auki krefst það þess að skipuleggjandinn láti í té auðkenningarkóðann sem sendur er á netfangið eða farsímanúmerið sitt (ef hann gaf upp þetta númer) sem úthlutað er notandareikningnum, til að stofna traustan viðtakanda, panta endurgreiðslur af fjáröflunarreikningi til stuðningsaðila, fá aðgang að staðfestingarflipanum, fá aðgang að skjánum með úttektarsögu (ef hann er notaður í fyrsta skipti eða ef hann á að innihalda úttektarsögu sem er eldri en 90 dagar eða ef meira en 90 dagar eru liðnir frá því að skipuleggjandinn skoðaði síðast upplýsingar um úttektarsögu eða 90 dagar eru liðnir frá því að sterk auðkenning var síðast notuð). Greiðslan eða þjónustan sem vísað er til í fyrri setningu er ekki framkvæmd fyrr en skipuleggjandinn gefur upp auðkenningarkóðann.
8. Greiðslur eru unnar í evrum.
9. Hámarksupphæð úttekta er 20.000 evrur. Skipuleggjandinn getur einnig sett sín eigin mörk fyrir stakar og daglegar færslur á notandareikningi sínum.
STERK VIÐSKIPTAVINASTAÐFESTING
1. Þegar staðfesta þarf viðskipti með sterkri auðkenningu viðskiptavinar er auðkenningarkóði búinn til og sendur á netfang skipuleggjanda eða í farsímanúmer hans (ef hann gaf upp það númer).
2. Auðkenningarkóðinn er gildur í 5 mínútur frá því að hann var búinn til.
3. Fimm tilraunir í röð til að staðfesta með röngum innskráningarkóða, lykilorði eða auðkenningarkóða leiða til þess að hægt er að staðfesta tímabundið í 30 sekúndur. Tíu slíkar tilraunir leiða til þess að hægt er að staðfesta tímabundið í 30 mínútur.
4. Ef skipuleggjandinn er óvirkur í 5 mínútur eftir að hafa fengið aðgang að fjáröflunarreikningi sínum, þá er hann sjálfkrafa skráður út.
5. Eftir að samningnum hefur verið sagt upp munum við eyða innskráningu og lykilorði skipuleggjanda og gera alla auðkenningarkóða óvirka.
FRESTAUR TIL AÐ LÝKA GREIÐSLUMÁLUM
1. Vegna notkunar á MasterCard Send ® og Visa Direct ® lausnum ættu flestar greiðslur (bæði úttektir af reikningi fjáröflunaraðila og innfærsla á hann með framlagi) að vera gerðar nánast í rauntíma. Hins vegar er tryggður frestur til að ljúka greiðslum til loka næsta virka dags eftir að greiðslufyrirmæli hafa verið lögð inn. Ef greiðslufyrirmæli hafa verið lögð inn á frídegi er fresturinn næsti virki dagur eftir fyrsta virka daginn sem fylgir.
2. Ekki er hægt að afturkalla greiðslufyrirmæli eftir að þau hafa verið heimiluð eins og kveðið er á um í bls. 4.7.
UPPLÝSINGASKYLDUR
1. Eftir að samningurinn hefur verið gerður getur skipuleggjandinn óskað eftir því að við sendum honum prentað eintak af samningnum á póstfang hans eða rafrænt eintak á netfang hans hvenær sem er. Áður en samningurinn er gerður er hann aðgengilegur á vefsíðu okkar hér .
2. Eftir að greiðsla hefur borist inn á reikning fjáröflunaraðilans og eftir að greiðslufærslunni hefur verið lokið, veitum við skipuleggjanda eftirfarandi upplýsingar:
3. Eftir að hafa skráð sig inn á notandareikninginn getur skipuleggjandinn staðfest stöðu greiðslufærslunnar og stöðu á reikningi fjáröflunaraðilans hvenær sem er, að því tilskildu að aðgangur að notandareikningnum sé ekki tiltækur vegna tæknilegrar vinnu sem fyrirhuguð var fyrirfram.
4. Staðfesting á greiðslufærslunni er gefin út rafrænt og aðgengileg á vefsíðunni.
5. Skipuleggjandi getur fengið aðgang að sögu greiðslufærslna sinna hvenær sem er með því að skrá sig inn á notandareikning sinn og velja hnappinn „Fjármál“ í fjáröflun sinni.
6. Við veitum öllum viðskiptavinum okkar sem eru með neytendastöðu yfirlit yfir öll gjöld sem við innheimtum fyrir greiðslur að minnsta kosti einu sinni á ári. Yfirlitið er sent á netfang skipuleggjanda. Yfirlitið er veitt án endurgjalds. Skipuleggjandinn getur óskað eftir að við sendum prentað eintak af yfirlitinu á póstfang þeirra.
GREIÐSLUSJÓNUSTA ÞRIÐJA AÐILA
1. Við bjóðum upp á okkar eigin greiðsluþjónustu, eins og fram kemur í lið 4.1., eingöngu fyrir skipuleggjanda. Greiðsluþjónustan sem krafist er til að leggja fram framlag til fjáröflunar er veitt af þriðja aðila - PayU SA, með skráða skrifstofu í Poznań, 60-166 Poznań, á ul. Grunwaldzka 186, leyfisbundnum greiðsluþjónustuaðila, undir eftirliti pólsku fjármálaeftirlitsins, skráð í skrá yfir greiðsluþjónustuaðila undir númerinu IP1/2012, með kennitölu (NIP) númerinu 7792308495, skráð í fyrirtækjaskrá (KRS) undir númerinu 0000274399 eða UAB ZEN.COM, með skráða skrifstofu í Vilnius, LT-09320, á Lvivo g. 25-104, löggilt fjármálastofnun undir eftirliti Seðlabanka Litháens, leyfi rafeyrisstofnana númer LB000457, skráningarnúmer fyrirtækisins 304749651, VSK númer LT100011714916. Þú getur athugað stöðu greiðsluþjónustuveitanda þeirra hér . Við greiðum þó öll gjöld PayU SA og UAB ZEN.COM fyrir slíkar færslur - ekkert gjald er innheimt af stuðningsaðilanum.
GJÖLD OG KOSTNAÐUR
1. Við innheimtum engin gjöld eða þóknun fyrir greiðsluþjónustu sem tilgreind er í lið 4.1 og við greiðum öll gjöld PayU SA eða UAB ZEN.COM sem innheimt eru fyrir greiðsluþjónustu sem krafist er til að leggja fram framlag. Við munum í staðinn biðja stuðningsaðila og skipuleggjendur um að leggja fram sérstakt framlag til okkar þegar þeir leggja fram greiðslufyrirmæli. Þetta framlag er algjörlega valfrjálst, sem þýðir að ef þú hafnar því mun það á engan hátt hafa áhrif á vinnslu eða frágang greiðslufyrirmælanna.
2. Við innheimtum gjöld fyrir sumar aukagjaldþjónustur, sem eru ekki greiðsluþjónusta en geta haft jákvæð áhrif á sýnileika eða vinsældir fjáröflunar þinnar. Slíkar þjónustur og samsvarandi gjöld eru talin upp í viðauka nr. 2 við reglugerðina - töflu yfir gjöld og gjöld.
Þjónustuhöfnun
1. Við getum hafnað eða frestað framkvæmd greiðslufyrirmæla eftir að þau hafa verið heimiluð ef:
2. Skipuleggjandi verður upplýstur um synjun á framkvæmd greiðslufyrirmæla í gegnum notandareikning sinn. Ef lögin takmarka okkur ekki frá því að veita slíkar upplýsingar munum við tilgreina ástæðu synjunar eða frestunar á framkvæmd greiðslufyrirmæla, sem og benda á leið til að leiðrétta greiðslufyrirmælið þannig að það verði framkvæmt.
3. Viðskiptavininum er hér með tilkynnt að auk þess að hafna eða fresta framkvæmd greiðslufyrirmæla erum við skyldug til að tilkynna lögbærum yfirvöldum, þar á meðal löggæslu, um alla ólöglega hegðun varðandi notkun greiðsluþjónustu okkar sem við vitum um eða höfum rökstudda grunsemdir um.
4. Við berum ekki ábyrgð á höfnun eða frestun framkvæmdar greiðslufyrirmæla ef það hefur verið byggt á ástæðum sem tilgreindar eru hér að ofan eða ef það stafar af fyrirmælum um það frá lögbærum yfirvöldum sem starfa innan ramma laga.
ÖRYGGI GREIÐSLUMÁLA
1. Öryggi í rekstri vefsíðunnar, þar með talið öryggi samskipta, er tryggt einkum með því að: a) nota hugbúnað sem gerir kleift að stjórna upplýsingaflæði milli upplýsingakerfis rekstraraðilans og almenna netsins, b) tryggja að viðskiptavinurinn noti vefsíðuna á þann hátt að komið sé í veg fyrir óheimilan aðgang að efni skilaboðanna, c) tryggja auðkenningu viðskiptavina að minnsta kosti með því að gefa upp lykilorð og innskráningu.
2. Notkun viðskiptavinarins á vefsíðunni er gerð á þann hátt að komið sé í veg fyrir óheimilan aðgang að efninu, einkum með dulkóðaðri SSL-tengingu.
3. Greiðslufyrirmælin eru tryggð á vefsíðunni með: a) auðkenningu viðskiptavinarins, b) heimild viðskiptavinarins fyrir greiðslufyrirmælunum.
4. Lykilorðið að notandareikningnum og auðkenningarkóðinn: a) eru eingöngu ætluð viðskiptavininum, b) má ekki afhenda þriðja aðila á nokkurn hátt, þar með talið fjölskyldumeðlimum, c) eru ekki þekkt yfirvöldum eða starfsmönnum okkar, né öðrum aðilum sem starfa fyrir okkar hönd, d) eru send í samræmi við verklagsreglur sem tryggja trúnað þeirra við notkun tölvuforrita, og að öflun upplýsinga um annað þeirra leyfir ekki að öflun upplýsinga um hitt á sama tíma.
5. Við notum örugga aðferð til að tilkynna viðskiptavininum ef upp koma svik eða grunur um svik eða öryggisógnir. Slík tilkynning verður aðgengileg á notandareikningnum eftir innskráningu og við munum láta viðskiptavininn vita af henni með SMS (ef viðskiptavinurinn gaf upp símanúmer sitt) eða tölvupósti án þess að upplýsa um innihald tilkynningarinnar.
6. Aðferðin sem lýst er í bls. 11.5 hér að ofan verður einnig notuð til að tilkynna viðskiptavininum um alvarleg brot eða atvik í upplýsingatækniöryggi sem gætu haft áhrif á fjárhagslega hagsmuni hans eða gagnaheilleika.
SKYLDUR VIÐSKIPTAVINS VARÐANDI ÖRYGGI GREIÐSLUTJÓNUSTU
1. Viðskiptavinurinn verður að geyma persónuupplýsingar sínar á öruggan og vandlega hátt, þannig að hann hafi aðgang að notandareikningnum (innskráningu, lykilorði) og aðgang að auðkenningarkóðum, líffræðilegum gögnum eða öðrum persónubundnum öryggisupplýsingum á þann hátt að enginn annar hafi aðgang að þeim.
2. Viðskiptavinurinn ætti að nota vírusvarnarhugbúnað, eldveggi og viðeigandi öryggisuppfærslur til að tryggja öryggi greiðslufyrirmæla sem sendar eru inn, sem og greina alvarlegar ógnir og áhættur sem stafa af niðurhali hugbúnaðar af internetinu ef viðskiptavinurinn er ekki viss um að hugbúnaðurinn sé áreiðanlegur og hafi ekki verið breytt.
3. Viðskiptavinurinn ætti aðeins að nota áreiðanlega vefsíðu, þ.e. með vottorði sem tilgreinir gögnin okkar. Viðskiptavinurinn ætti að ganga úr skugga um að hann hafi ekki verið vísaður (t.d. úr tölvupósti sem kemur ekki frá okkur) á óáreiðanlega síðu.
4. Viðskiptavininum er óheimilt að afhenda öðrum persónuupplýsingar sínar eða veita þeim aðgang að tækjum sem viðskiptavinurinn notar að því marki að það myndi gera kleift að framkvæma greiðslur með notandareikningnum (nema fyrir utanaðkomandi þjónustuaðila ef nauðsyn krefur).
5. Viðskiptavinurinn er skyldugur til að athuga réttmæti greiðsluupplýsinga (t.d. greiðsluupphæð, dagsetning) áður en hann heimilar hana.
6. Viðskiptavinurinn má ekki nota utanaðkomandi forrit og aðferðir til að muna innskráningar-, lykilorðs- eða auðkenningarkóða og aðrar persónulegar öryggisupplýsingar í tölvunni, símanum eða öðru farsíma sem viðskiptavinurinn notar til að fá aðgang að notandareikningi sínum.
7. Ef viðskiptavinur verður þess áskynja eða hefur réttmætar ástæður til að gruna að þriðji aðili hafi komist yfir gögn hans sem gera honum kleift að skrá sig inn á vefsíðuna, þar á meðal innskráningar- eða lykilorðsupplýsingar, ætti viðskiptavinurinn tafarlaust að tilkynna það okkur á og breyta innskráningar- og lykilorðsupplýsingum sínum.
8. Ef viðskiptavinur grunar að (hugsanlega) sviksamleg færsla, grunsamlegur atburður eða óvenjulegar aðstæður hafi átt sér stað á meðan hann notaði þjónustu á vefsíðunni og að reynt hafi verið að nota mannlegar aðferðir til að afla upplýsinga eða leita að upplýsingum í netum til að fremja svik eða fá óheimilan aðgang að tölvu eða neti (félagsverkfræðiárásir), ætti hann tafarlaust að tilkynna okkur það á .
9. Viðskiptavinurinn er skyldugur til að tilkynna öll tilvik óheimilaðra eða ranglega innleiddra eða framkvæmdra greiðsluviðskipta án ótilhlýðilegrar tafar um leið og hann verður vitni að slíkri greiðsluviðskiptum, en eigi síðar en innan 13 mánaða frá þeim degi sem söfnunarreikningur hans var skuldfærður eða frá þeim degi sem færslan átti að fara fram. Ef viðskiptavinurinn tilkynnir ekki innan þessa tíma fellur niður kröfur hans á hendur okkur vegna óheimilaðrar, óframkvæmdrar eða ranglega framkvæmdrar greiðsluviðskipta.
10. Samskipti í gegnum tölvupóst, á netfang viðskiptavinarins, sem og í gegnum notandareikning á vefsíðunni, eru öruggar samskiptaleiðir milli okkar og viðskiptavinarins í því skyni að tryggja rétta og örugga notkun greiðsluþjónustu. Öll skilaboð varðandi greiðsluþjónustu okkar sem send eru í gegnum aðra rás eru ekki áreiðanleg.
11. Við munum bregðast við öllum tilkynningum viðskiptavina sem lýst er hér að ofan á þann hátt sem kveðið er á um í lið 12.10. Á sama hátt munum við tilkynna viðskiptavininum um (hugsanlega) sviksamlega færslur eða að þær hafi ekki verið framkvæmdar, og einnig vara við árásum, t.d. netveiðum eða félagslegum verkfræðiárásum, sem og upplýsa viðskiptavini um allar breytingar á öryggisferlum okkar.
ÁBYRGÐ VIÐSKIPTAVINS VEGNA ÓHEIMILDA VIÐSKIPTA
1. Viðskiptavinurinn er skyldugur til að tilkynna okkur tafarlaust um tap, þjófnað, misnotkun eða óheimila notkun greiðslumiðilsins eða óheimilan aðgang að honum með tölvupósti á eða í síma 00 48 570 575 131.
2. Þangað til við fáum tilkynninguna sem lýst er hér að ofan ber viðskiptavinurinn sem er greiðandi ábyrgð á óheimiluðum greiðslufærslum allt að 50 evrum, ef óheimila greiðslan er afleiðing af:
3. Viðskiptavinurinn ber ekki ábyrgð eins og lýst er hér að ofan ef:
4. Eftir að tilkynningin, sem um getur í lið 12.1 hér að ofan, hefur verið lögð fram ber viðskiptavinur sem er greiðandi ekki ábyrgð á óheimiluðum greiðslufærslum, nema hann hafi valdið þeim af ásettu ráði.
5. Viðskiptavinur sem er greiðandi ber ábyrgð á óheimiluðum greiðslufærslum að upphæð ef þær eru af ásettu ráði gripið til eða ef þær eru afleiðing af ásettu ráði misferli hans eða grófu gáleysi gagnvart að minnsta kosti einni af þeim skyldum sem tilgreindar eru í samningnum. Í því tilviki gilda ekki liðir 12.3 og 12.4 hér að ofan.
6. Ef við krefjumst ekki sterkrar auðkenningar viðskiptavinar, ber viðskiptavinurinn sem er greiðandi ekki ábyrgð á óheimilum greiðslufærslum, nema viðkomandi hafi gert það af ásettu ráði.
7. Ef við veitum ekki viðeigandi leiðir til að tilkynna eins og um getur í lið 13.1 hér að ofan, ber viðskiptavinurinn sem er greiðandi ekki ábyrgð á óheimiluðum greiðslufærslum, nema hann hafi valdið þeim af ásettu ráði.
ÁBYRGÐ OKKAR VEGNA ÓHEIMILDA VIÐSKIPTA
1. Ef um óheimila greiðslufærslu er að ræða munum við tafarlaust – eigi síðar en fyrir lok fyrsta virka dags frá þeim degi sem við komumst að því að óheimila greiðslufærsla hefði átt sér stað sem var gjaldfærð á reikning fjáröflunaraðilans, eða frá þeim degi sem viðeigandi tilkynning barst – endurgreiða viðskiptavininum upphæð óheimilu greiðslufærslunnar, nema við höfum rökstuddar og skjalfestar ástæður til að gruna svik og höfum tilkynnt lögbærum löggæsluyfirvöldum um það skriflega. Við munum endurgera skuldfærða fjáröflunarreikninginn eins og óheimila greiðslan hefði ekki átt sér stað og færa hann inn á gildistíma eigi síðar en þann dag sem upphæð óheimilu greiðslufærslunnar var skuldfærð á hann.
2. Ef greiðslufyrirmælin eru lögð fram beint af viðskiptavininum sem er greiðandi, berum við ábyrgð gagnvart honum ef greiðslufærslan er ekki framkvæmd eða ekki er framkvæmd á réttan hátt, nema:
3. Ef við berum ábyrgð samkvæmt 14.2. gr. munum við endurgreiða skuldfærða fjáröflunarreikninginn eins og greiðslufærslan hefði ekki átt sér stað eða verið óviðeigandi framkvæmd. Ef það þýðir að innheimta fjáröflunarreikninginn má gildisdagur innheimtu hans ekki vera síðar en skuldfærsla hans.
4. Ef um er að ræða greiðslufærslu sem ekki er framkvæmd eða ekki er framkvæmd á réttan hátt, óháð ábyrgð okkar, munum við, að beiðni greiðanda, tafarlaust grípa til aðgerða til að rekja greiðslufærsluna og tilkynna greiðanda um niðurstöður okkar án endurgjalds.
5. Ábyrgð okkar sem tilgreind er í þessum lið nær einnig til allra vaxta eða gjalda sem viðskiptavinurinn hefur verið rukkaður um vegna þess að við höfum ekki framkvæmt greiðslufyrirmæli eða framkvæmd þeirra á þeim á óviðeigandi hátt.
KVARTANIR VARÐANDI GREIÐSLUTJÓNUSTU
1. Ef þú telur að greiðsluþjónusta okkar hafi verið veitt þér á braut gildandi lög, á óheiðarlegan hátt, villandi hátt eða ef þú ert á einhvern hátt óánægður með gæði hennar, getur þú sent okkur kvörtun. Kvörtunina má senda á pappír með því að pósta henni á: Zrzutka.pl sp. z oo, al. Karkonoska 59, 53-015 Wroclaw, Pólland, eða með tölvupósti á .
2. Kvörtunin ætti að vera nógu ítarleg og innihalda allar nauðsynlegar upplýsingar til að bera kennsl á þig sem notanda greiðsluþjónustu okkar (þ.e. netfangið sem er tengt notandareikningnum þínum) sem og þjónustuna sem þú telur að hafi ekki verið framkvæmd eða ekki verið framkvæmd á réttan hátt, ástæður fyrir slíkri skoðun og væntingar þínar um lausn málsins.
3. Við gætum beðið þig um að skýra eða tilgreina upplýsingarnar sem tilgreindar eru hér að ofan ef kvörtun þín inniheldur þær ekki. Í því tilviki hefst frestur okkar til að fjalla um kvörtun þína þegar þú hefur lokið við að fylla út þessar upplýsingar.
4. Við munum svara kvörtun þinni eigi síðar en 30 dögum eftir að við móttökum hana. Í sérstaklega flóknum málum, þar sem við getum ekki svarað þér innan 30 daga, getum við framlengt þennan frest í allt að 60 daga eftir að við móttökum kvörtunina. Ef svo er munum við hins vegar láta þig vita að við teljum málið flókið - og útskýra hvers vegna - eigi síðar en 30 dögum eftir að við móttökum kvörtunina.
5. Ef okkur tekst ekki að svara kvörtun þinni innan ofangreinds frests er gengið út frá því að við höfum fallist á afstöðu þína og samþykkt kröfur þínar.
6. Við munum svara kvörtun þinni á pappír ef við höfum póstfang þitt eða þú hefur gefið okkur það í kvörtuninni, nema þú hafir skýrt krafist þess að við sendum þér svar okkar í tölvupósti.
7. Ef þú ert ekki ánægður með hvernig við höfum meðhöndluð kvörtun þína getur þú sent kvörtun til fjármálaráðgjafans (nánari upplýsingar hér ) eða til pólska fjármálaeftirlitsins (nánari upplýsingar hér ). Þú getur einnig notað evrópska netvettvanginn fyrir lausn deilumála sem er aðgengilegur hér .
SAMSKIPTI
1. Við höfum samskipti við viðskiptavini okkar:
2. Þú getur haft samband við okkur með því að senda tölvupóst á eða með því að senda bréf til: Zrzutka.pl sp. z oo, al. Karkonoska 59, 53-015 Wroclaw, Pólland
BREYTINGAR Á SAMNINGI
1. Við áskiljum okkur rétt til að gera breytingar á samningnum vegna mikilvægra ástæðna, svo sem nýrra lagalegra krafna eða breytinga á þjónustu okkar. Við munum tilkynna viðskiptavinum um slíkar breytingar eigi síðar en 2 mánuðum fyrir gildistöku. Ef þú ert ekki sammála breytingunum geturðu tilkynnt okkur að þú andmælir þeim með því að senda tölvupóst á . Þú getur sagt upp samningnum hvenær sem er þar til breytingarnar taka gildi. Ef þú lýsir því yfir að þú samþykkir ekki breytingarnar en segir honum ekki upp, verður samningnum þínum sagt upp deginum áður en breytingarnar taka gildi. Engin gjöld eru innheimt vegna uppsagnar samningsins.
2. Ef einhverjar af breytingunum sem gerðar eru á samningnum hafa áhrif á gjöld eða gjöld sem lögð eru á greiðsluþjónustu munum við afhenda viðskiptavinum ítarlegt skjal þar sem ný gjöld eru tilgreind.
SAMNINGSUPPHÖNG
1. Viðskiptavinurinn getur sagt upp samningi sínum hvenær sem er með því að eyða notandareikningi sínum eða með því að senda okkur skriflega yfirlýsingu um uppsögn samningsins á póstfang okkar.
2. Við getum sagt upp samningnum hvenær sem er, án þess að tilgreina ástæðu, með að minnsta kosti tveggja mánaða uppsagnarfresti með yfirlýsingu á pappír eða öðrum varanlegum miðli, þar á meðal með því að senda hana á netfang viðskiptavinarins.
3. Við getum sagt upp samningnum án fyrirvara ef:
4. Ef viðskiptavinurinn riftir samningnum er aðeins hægt að rifta honum þegar allt fjármagn sem safnað hefur verið á reikningi fjáröflunaraðilans hefur verið tekið út eða endurgreitt til stuðningsaðila.
5. Ef við riftum samningnum getum við framkvæmt nauðungarúttektir fjárins af öllum söfnunarreikningum skipuleggjanda yfir á bankareikning skipuleggjanda. Við munum framkvæma slíkar úttektir nema við höfum gildar ástæður til að gruna að fjármunir sem safnast hafa á reikning söfnunaraðilans komi frá ólöglegum uppruna eða séu sviknir og höfum tilkynnt lögbærum löggæsluyfirvöldum um það, en í því tilviki geta fjármunir fallið undir ákvæði slíkra yfirvalda eða verið endurgreiddir til stuðningsaðila.
6. Ef við riftum samningnum munum við senda yfirlit yfir öll gjöld sem við höfum innheimt fyrir greiðslur skipuleggjanda frá þeim tíma sem síðasta yfirlitið var afhent honum, eigi síðar en 2 vikum eftir að samningnum var sagt upp, með tölvupósti.
ÝMISLEGT
1. Samningurinn er gerður á ensku, sem er eina upprunalega útgáfan. Þetta á einnig við ef notandinn skoðar vélþýdda útgáfu vefsíðunnar eins og kveðið er á um í 15.7. gr. reglugerðarinnar. Hægt er að skoða ensku upprunalegu útgáfuna af samningnum eftir að tungumál vefsíðunnar hefur verið breytt í ensku. Samskipti okkar og viðskiptavinarins eru á ensku nema við komumst að samkomulagi um að halda þeim áfram á öðru tungumáli. Til þæginda fyrir viðskiptavini geta skilaboð til viðskiptavina sem skoða vefsíðuna á öðrum tungumálum en ensku innihaldið vélþýdda þýðingu á skilaboðunum á valið tungumál. Í slíkum tilvikum er upprunalegt tungumál skilaboðanna enn enska. Ef viðskiptavinurinn telur efni skilaboðanna óskiljanlegt eða tvírætt ætti hann að skipta um tungumál á vefsíðunni yfir í ensku til að fá frekari skilaboð á ensku og skrifa á til að fá ensku upprunalegu útgáfuna af fyrri skilaboðunum sem hann fékk.
2. Ef viðskiptavinurinn hefur ekki stöðu neytanda gilda eftirfarandi greinar greiðsluveitunnar ekki: 34. gr., 35.-37. gr., 40. gr. 3. og 4. liður, 45. gr., 46. gr. 2.-5. liður, 47. gr., 48. gr., 51. gr. og 144.-146. gr. Ef um er að ræða viðskiptavini sem ekki eru neytendur er frestur til að tilkynna um óheimilar, óframkvæmdar eða óréttmætar greiðslur, að því tilskildu að kröfur vegna slíkra greiðsluviðskipta fyrnist, 14 dagar frá þeim degi sem Bandaríkin móttöku greiðslufyrirmælanna.
3. Samningurinn er gerður samkvæmt pólskum lögum.
4. Ef viðskiptavinurinn er ekki neytandi skulu öll ágreiningsmál sem tengjast samningnum lúta úrlausn fyrir almennum dómstólum sem eru lögbærir á skráðum heimilisfangi okkar.

Viðauki nr. 1 - RAMMASAMNINGUR UM GREIÐSLUTJÓNUSTUVEITINGU

SKILMÁLAR SEM NOTAÐIR SEM Í SAMNINGNUM

SAMNINGSNIÐURSTAÐA

UPPLÝSINGAR UM ÞJÓNUSTUVEITANDA

UPPLÝSINGAR UM VEITT ÞJÓNUSTU

STERK VIÐSKIPTAVINASTAÐFESTING

FRESTAUR TIL AÐ LÝKA GREIÐSLUMÁLUM

UPPLÝSINGASKYLDUR

GREIÐSLUSJÓNUSTA ÞRIÐJA AÐILA

GJÖLD OG KOSTNAÐUR

Þjónustuhöfnun

ÖRYGGI GREIÐSLUMÁLA

SKYLDUR VIÐSKIPTAVINS VARÐANDI ÖRYGGI GREIÐSLUTJÓNUSTU

ÁBYRGÐ VIÐSKIPTAVINS VEGNA ÓHEIMILDA VIÐSKIPTA

ÁBYRGÐ OKKAR VEGNA ÓHEIMILDA VIÐSKIPTA

KVARTANIR VARÐANDI GREIÐSLUTJÓNUSTU

SAMSKIPTI

BREYTINGAR Á SAMNINGI

SAMNINGSUPPHÖNG

ÝMISLEGT