Privacy policy 4fund.com

    1. melléklet – A PÉNZÜGYI SZOLGÁLTATÁSOK NYÚJTÁSÁRA VONATKOZÓ KERETSZERZŐDÉS
  1. A SZERZŐDÉSBEN HASZNÁLT FOGALMAK
    1. Amennyiben a fizetési szolgáltatások nyújtására vonatkozó jelen keretszerződés (a továbbiakban: a Szerződés) másként nem rendelkezik, az abban szereplő nagybetűvel írt kifejezések jelentése megegyezik a 4fund.com felhasználási feltételeinek (a továbbiakban: a Szabályzat) 1. pontjában meghatározottal, amelyhez a Szerződés mellékletként csatolódik. A Szerződésben használt jogi kifejezések jelentése megegyezik az Európai Parlament és a Tanács 2015. november 25-i, a belső piacon nyújtott fizetési szolgáltatásokról szóló (EU) 2015/2366 irányelvben, valamint a 2002/65/EK, 2009/110/EK és 2013/36/EU irányelveket, valamint az (EU) 1093/2010 rendeletet, és hatályon kívül helyezi a 2007/64/EK irányelvet, amelyet a lengyel PSA hajt végre.
  2. A SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE
    1. A szerződés a Szervező és köztünk jön létre, amikor az alábbi feltételek közül az utolsó is teljesül:
      1. a Szervező elvégezte a Szabályzat 3.3. pontjában előírt személyazonosság-ellenőrzést;
      2. a Szervező megszervezte első adománygyűjtő akcióját.
    2. A szerződés határozatlan időre jön létre.
  3. A SZOLGÁLTATÓRA VONATKOZÓ INFORMÁCIÓK
    1. A szerződés alapján nyújtott fizetési szolgáltatásokat közvetlenül mi nyújtjuk, azaz: a Zrzutka.pl sp. z o.o., egy korlátolt felelősségű társaság (spółka z ograniczoną odpowiedzialnością), székhelye Lengyelországban, al. Karkonoska 59, 53-015 Wrocław, adószám (NIP): 8992796896, a Cégnyilvántartásba (KRS) 0000634168 szám alatt bejegyzett társaság.
    2. Mi egy fizetési szolgáltató (krajowa instytucja płatnicza) vagyunk, amelynek engedélyét a Lengyel Pénzügyi Felügyeleti Hatóság (Komisja Nadzoru Finansowego) adta ki, az IP48/2019 engedélyszám alatt. Itt ellenőrizheti fizetési szolgáltatói státuszunkat. Bejelentettük szándékunkat, hogy fizetési szolgáltatásaink nyújtására az EGT valamennyi országában a határokon átnyúló szolgáltatásnyújtás szabadsága alapján, amelyet továbbítottak az EGT valamennyi pénzügyi felügyeleti hatóságának. Egyetlen hatóság sem emelt kifogást az ilyen szolgáltatások nyújtása ellen az országukban, és nem szabott semmilyen feltételt arra nézve, hogy ezt megtehessük.
  4. A NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁSOKRA VONATKOZÓ INFORMÁCIÓK
    1. A jelen Szerződésben meghatározott feltételek szerint a következő fizetési szolgáltatásokat nyújtjuk a Szervezőnek:
      1. minden egyes adománygyűjtő számára adománygyűjtői számla formájában fizetési számla vezetése;
      2. a Szervező által kiadott fizetési megbízás alapján történő átutalások feldolgozása – az adománygyűjtői számláról a Szervező bankszámlájára vagy egy meghatározott kedvezményezett bankszámlájára történő pénzkivonás formájában;
      3. a Szervező által kiadott fizetési megbízás alapján átutalások feldolgozása – az adományok visszatérítése formájában a támogatóknak;
      4. fizetési eszköz kibocsátása a weboldal olyan funkciói formájában, amelyek lehetővé teszik a fizetési megbízások benyújtását.
    2. A Szervező fizetési megbízást kizárólag a Weboldalon keresztül nyújthat be.
    3. A szervező adománygyűjtői számláján összegyűlt pénzeszközökre nem jár kamat.
    4. A Szabályzatban meghatározott kivételektől eltekintve az Adománygyűjtő Számlán összegyűlt pénzeszközök kizárólag a Szervező fizetési megbízásainak végrehajtására használhatók fel, és a) a Szervező bankszámlájára utalhatók, b) visszautalhatók a Támogatóknak, c) a Meghatározott Kedvezményezett bankszámlájára utalhatók.
    5. Kifizetési megbízás leadásához a szervezőnek először a Szabályzat 4.13. pontjában leírtak szerint a VISA Direct® vagy a Mastercard Send® megoldást támogató pénzintézet által kibocsátott fizetési kártyát, vagy a Szabályzat 4.14. pontjában leírtak szerint bankszámlát kell hozzárendelnie a felhasználói fiókjához.
    6. Azok az átutalási megbízások, amelyek összege meghaladja az adománygyűjtő számlájának aktuális egyenlegét, nem kerülnek feldolgozásra.
    7. A fizetési tranzakciót a Szervező engedélyezi úgy, hogy felhasználói fiókjában kiválasztja a „kivonás” opciót, beállítja a kivonási összeget, majd rákattint a „kivonás” gombra. Ezen felül a megbízható címzett létrehozása, a támogatóknak az adománygyűjtő számlájáról történő visszatérítések kezdeményezése, a hitelesítés fülhöz való hozzáférés, valamint a kifizetési előzményeket tartalmazó képernyőhöz való hozzáférés (ha azt először használja, vagy ha a 90 napnál régebbi kifizetési előzményeket is tartalmazza, vagy ha több mint 90 nap telt el azóta, hogy a szervező utoljára hozzáfért a kifizetési előzményekhez, vagy 90 nap telt el az utolsó erős hitelesítés használata óta eltelt 90 nap), a szervezőnek meg kell adnia a felhasználói fiókhoz rendelt e-mail címre vagy mobilszámra (ha megadta ezt a számot) elküldött hitelesítési kódot. Amíg a szervező meg nem adja a hitelesítési kódot, az előző mondatban említett fizetési tranzakció vagy szolgáltatás nem kerül végrehajtásra.
    8. A fizetési tranzakciókat euróban dolgozzuk fel.
    9. Az egy alkalommal kivehető összeg felső határa 20 000 EUR. A Szervező a felhasználói fiókjában saját egyedi és napi tranzakciós limiteket is beállíthat.
  5. ERŐS ÜGYFÉL-HITELESÍTÉS
    1. Amikor egy tranzakciót erős ügyfél-hitelesítéssel kell megerősíteni, a rendszer hitelesítési kódot generál, és azt a Szervező e-mail címére vagy mobilszámára (ha megadta ezt a számot) küldi el.
    2. A hitelesítési kód a generálásától számított 5 percig érvényes.
    3. Öt egymást követő sikertelen bejelentkezési kísérlet – helytelen felhasználónév, jelszó vagy hitelesítési kód megadásával – esetén a bejelentkezés 30 másodpercre ideiglenesen letiltásra kerül. Tíz ilyen kísérlet esetén a bejelentkezés 30 percre ideiglenesen letiltásra kerül.
    4. Ha a szervező az adománygyűjtői fiókjába való bejelentkezés után 5 percig nem végez semmilyen műveletet, akkor a rendszer automatikusan kijelentkezik.
    5. A szerződés felbontását követően töröljük a szervező bejelentkezési nevét és jelszavát, valamint deaktiváljuk az összes hitelesítési kódot.
  6. A FIZETÉSI TRANZAKCIÓ BEFEJEZÉSÉNEK HATÁRIDEJE
    1. A MasterCard Send ® és a Visa Direct ® megoldások használata miatt a legtöbb fizetési tranzakció (mind az adománygyűjtő számlájáról történő kifizetések, mind az adományok jóváírása) szinte valós időben teljesül. A fizetési tranzakciók végrehajtásának garantált határideje azonban a fizetési megbízás leadását követő következő munkanap végéig tart. Ha a fizetési megbízást nem munkanapon adták le, a határidő az azt követő első munkanap utáni következő munkanap.
    2. A 4.7. pontban foglaltak szerint a fizetési megbízás jóváhagyását követően nem vonható vissza
  7. TÁJÉKOZTATÁSI KÖTELEZETTSÉGEK
    1. A szerződés megkötését követően a szervező bármikor kérheti, hogy a szerződés nyomtatott példányát postai címére, illetve elektronikus másolatát e-mail-címére küldjük el. A szerződés megkötése előtt a szerződés itt elérhető a weboldalunkon.
    2. Miután a befizetés beérkezett az adománygyűjtő számlájára, és a fizetési tranzakció lezárult, a következő információkat bocsátjuk a szervező rendelkezésére:
      1. a fizetési tranzakciót és a fizetőt vagy a kedvezményezettet azonosító adatokat;
      2. a fizetési tranzakció összegét;
      3. a fizetési tranzakcióval kapcsolatos díjak és jutalékok összegét;
      4. a fizetési megbízás beérkezésének dátumát.
    3. A felhasználói fiókba való bejelentkezés után a szervező bármikor ellenőrizheti a fizetési tranzakció állapotát és az adománygyűjtő számlájának egyenlegét, kivéve, ha a felhasználói fiókhoz való hozzáférés előre tervezett technikai munkálatok miatt nem elérhető.
    4. A fizetési tranzakció visszaigazolása elektronikus formában kerül kiállításra, és elérhető a weboldalon.
    5. A Szervező bármikor hozzáférhet fizetési tranzakcióinak előzményeihez, ha bejelentkezik a felhasználói fiókjába, és az adománygyűjtő oldalán a „Pénzügyek” gombra kattint.
    6. Minden fogyasztói státusszal rendelkező ügyfelünknek legalább évente egyszer összefoglalót küldünk az általunk a fizetési tranzakciók után felszámított összes díjról. Az összefoglalót a Szervező e-mail címére küldjük. Az összefoglalót ingyenesen biztosítjuk. A szervező kérheti, hogy az összefoglaló nyomtatott példányát a postai címére küldjük.
  8. HARMADIK FÉLTŐL SZÁRMAZÓ FIZETÉSI SZOLGÁLTATÁSOK
    1. A 4.1. pontban meghatározott saját fizetési szolgáltatásainkat kizárólag a szervező számára nyújtjuk. Az adománygyűjtő kampányhoz szükséges adományozási fizetési kezdeményezési szolgáltatást egy harmadik fél – a PayU S.A. – nyújtja, amelynek székhelye Poznańban, 60-166 Poznań, ul. Grunwaldzka 186. szám alatt található székhelyű, engedéllyel rendelkező fizetési szolgáltató, amelyet a Lengyel Pénzügyi Felügyeleti Hatóság felügyel, és amelyet a fizetési szolgáltatók nyilvántartásába az IP1/2012 szám alatt vettek fel, adószáma (NIP) 7792308495, a Cégnyilvántartásba (KRS) 0000274399 szám alatt bejegyzett, vagy az UAB ZEN.COM, székhelye: Vilnius, LT-09320, Lvivo g. 25-104, a Litván Központi Bank felügyelete alatt álló, engedéllyel rendelkező pénzintézet, elektronikus pénzintézeti engedély száma: LB000457, cégjegyzékszáma: 304749651, áfa-azonosító száma: LT100011714916. A fizetési szolgáltatói státuszukat itt ellenőrizheti. Mi azonban fedezzük a PayU S.A. és az UAB ZEN.COM összes, az ilyen tranzakcióval kapcsolatos díját – a támogató számára nem kerül felszámításra díj.
  9. DÍJAK ÉS KÖLTSÉGEK
    1. A 4.1. pontban meghatározott fizetési szolgáltatások után semmilyen díjat vagy jutalékot nem számítunk fel, és mi fedezzük az adományozás folyamatához szükséges fizetési szolgáltatások után a PayU S.A. vagy az UAB ZEN.COM által felszámított összes díjat. Ehelyett arra kérjük a Támogatókat és a Szervezőket, hogy fizetési megbízásuk leadásakor tegyenek külön adományt számunkra. Ez az adomány teljes mértékben önkéntes, vagyis annak elutasítása semmilyen módon nem befolyásolja a fizetési megbízás feldolgozását vagy teljesítését.
    2. Bizonyos prémium szolgáltatásokért díjat számítunk fel, amelyek nem fizetési szolgáltatások, de pozitívan befolyásolhatják adománygyűjtő kampányának nyilvános láthatóságát vagy népszerűségét. Az ilyen szolgáltatások és a hozzájuk tartozó díjak a Szabályzat 2. mellékletében – a díj- és költségtáblázatban – szerepelnek.
  10. A SZOLGÁLTATÁS MEGTAGADÁSA
    1. A fizetési megbízás jóváhagyását követően elutasíthatjuk vagy elhalaszthatjuk annak teljesítését, ha:
      1. a fizetési megbízást a Szerződésben meghatározott eljárástól eltérő módon adták le (pl. e-mailben, írásban);
      2. az adománygyűjtő számlájának egyenlege nem elegendő a fizetési megbízás teljesítéséhez;
      3. a Szabályzatban megjelölt esetekben a kifizetések és/vagy adományok fogadásának lehetősége ideiglenesen blokkolva van;
      4. okunk van feltételezni, hogy a fizetési megbízás csalás eredménye, különösen, ha illetéktelen személy szerzett hozzáférést a szervező felhasználói fiókjához;
      5. a szervező tranzakcióinak feldolgozását az alkalmazandó pénzmosás elleni és a terrorizmus finanszírozása elleni szabályozások korlátozzák, különösen akkor, ha nem tudjuk elvégezni az ügyfél-átvilágítást (pl. az adománygyűjtő pénzeszközeinek forrásának megállapítását vagy a szervező szolgáltatásaink igénybevételének céljának megállapítását).
    2. A Szervezőt a felhasználói fiókján keresztül értesítjük a fizetési megbízás végrehajtásának elutasításáról. Amennyiben a jogszabályok nem korlátoznak minket az ilyen információk közlésében, megjelöljük a fizetési megbízás elutasításának vagy végrehajtásának elhalasztásának okát, valamint felhívjuk a figyelmet a fizetési megbízás kijavításának módjára, hogy az végrehajtható legyen.
    3. Az ügyfelet ezúton tájékoztatjuk, hogy a fizetési megbízás végrehajtásának elutasítása vagy elhalasztása mellett kötelesek vagyunk értesíteni az illetékes hatóságokat, beleértve a bűnüldöző szerveket is, minden olyan jogellenes magatartásról, amely a fizetési szolgáltatásaink igénybevételével kapcsolatos, és amelyről tudomásunk van, vagy amelyre vonatkozóan alapos gyanúnk van.
    4. Nem vállalunk felelősséget a fizetési megbízás teljesítésének elutasításáért vagy elhalasztásáért, ha az a fentiekben megjelölt okokon alapul, vagy ha az a törvény keretein belül eljáró illetékes hatóság által kiadott utasításból ered.
  11. A FIZETÉSI TRANZAKCIÓK BIZTONSÁGA
    1. A weboldal működésének biztonságát, beleértve a kommunikáció biztonságát is, különösen az alábbiak biztosítják: a) olyan szoftver használata, amely lehetővé teszi az Üzemeltető informatikai rendszere és a nyilvános hálózat közötti információáramlás ellenőrzését lehetővé tevő szoftver használata, b) annak biztosítása, hogy az ügyfél a weboldalt oly módon használja, amely megakadályozza az üzenet tartalmához való jogosulatlan hozzáférést, c) az ügyfél hitelesítésének biztosítása legalább jelszó és felhasználónév megadásával.
    2. Az Ügyfél a weboldalt olyan módon használja, amely megakadályozza a tartalomhoz való jogosulatlan hozzáférést, különösen titkosított SSL-kapcsolat segítségével.
    3. A fizetési megbízás biztonságát a weboldalon a következők biztosítják: a) az ügyfél azonosítása, b) a fizetési megbízás jóváhagyása az ügyfél
    4. A felhasználói fiók jelszava és a hitelesítési kód: a) kizárólag az ügyfél számára szánják, b) semmi formában nem adhatók tovább harmadik feleknek, beleértve a családtagokat is, c) nem ismerik az hatóságok, alkalmazottaink, valamint a nevünkben eljáró egyéb szervezetek, d) olyan eljárásoknak megfelelően kerülnek elküldésre, azok titkosságát biztosító eljárásoknak megfelelően, számítógépes programok felhasználásával kerülnek elküldésre, és az egyikre vonatkozó információ megszerzése nem teszi lehetővé a másikra vonatkozó információ egyidejű megszerzését.
    5. Biztonságos eljárást alkalmazunk az ügyfél értesítésére csalás vagy csalásgyanú, illetve biztonsági fenyegetések esetén. Az ilyen értesítés a bejelentkezés után elérhető lesz a Felhasználói fiókban, és SMS-ben (ha az ügyfél megadta a telefonszámát) vagy e-mailben értesítjük az ügyfelet az értesítés elérhetőségéről, anélkül, hogy az értesítés tartalmát nyilvánosságra hoznánk.
    6. A fenti 11.5. pontban leírt eljárást alkalmazzuk arra is, hogy értesítsük az ügyfelet azokról a súlyos informatikai biztonsági megsértésekről vagy incidensekről, amelyek hatással lehetnek pénzügyi érdekeire vagy adatai integritására.
  12. AZ ÜGYFÉL KÖTELESSÉGEI A FIZETÉSI SZOLGÁLTATÁSOK BIZTONSÁGÁVAL KAPCSOLATBAN
    1. Az ügyfélnek biztonságosan és gondosan kell tárolnia személyre szabott adatait, biztosítva a felhasználói fiókhoz (bejelentkezőnév, jelszó) való hozzáférést, valamint a hitelesítési kódokhoz, biometrikus adatokhoz vagy egyéb személyre szabott biztonsági adatokhoz való hozzáférést oly módon, hogy azokhoz más személy ne férhessen hozzá.
    2. Az ügyfélnek vírusirtó szoftvert, tűzfalakat és megfelelő biztonsági javításokat kell használnia a beküldött fizetési megbízások biztonságának biztosítása érdekében, valamint elemeznie kell az internetről letöltött szoftverekből eredő súlyos fenyegetéseket és kockázatokat, amennyiben az ügyfél nem biztos abban, hogy a szoftver hiteles és nem manipulálták.
    3. Az ügyfélnek kizárólag a hiteles weboldalt szabad használnia, azaz azt, amelyen a mi adatainkat feltüntető tanúsítvány található. Az ügyfélnek meg kell győződnie arról, hogy nem irányították át (pl. egy tőlünk nem származó e-mailből) egy nem hiteles oldalra.
    4. Az ügyfél nem adhatja át személyre szabott biztonsági adatait más személyeknek, és nem biztosíthat számukra hozzáférést az általa használt eszközökhöz olyan mértékben, amely lehetővé tenné a felhasználói fiók használatával történő fizetési tranzakciók végrehajtását (kivéve a szükséges külső szolgáltatókat).
    5. Az ügyfél köteles ellenőrizni a fizetési tranzakciós adatok (pl. fizetési összeg, dátum) helyességét, mielőtt azokat jóváhagyná.
    6. Az ügyfél nem használhat külső alkalmazásokat és mechanizmusokat a bejelentkezési név, jelszó vagy hitelesítési kódok, valamint egyéb személyre szabott biztonsági adatok tárolására azon a számítógépen, telefonon vagy egyéb mobil eszközön, amelyen keresztül az ügyfél hozzáfér a felhasználói fiókjához.
    7. Abban az esetben, ha az ügyfél tudomást szerez arról, vagy alapos oka van feltételezni, hogy egy harmadik fél megszerezte a weboldalra való bejelentkezéshez szükséges adatait, beleértve a felhasználónevet vagy a jelszót, az ügyfélnek haladéktalanul jelentenie kell ezt nekünk a címen, és meg kell változtatnia a felhasználónevét és a jelszavát.
    8. Ha az ügyfél gyanítja, hogy (potenciális) csalárd tranzakció, gyanús esemény vagy szokatlan helyzet történt a weboldalon történő szolgáltatáshasználat közben, és hogy kísérletek történtek olyan emberi manipulációs technikák alkalmazására, amelyek célja információk megszerzése vagy hálózatokban történő információkeresés csalás elkövetése vagy számítógéphez vagy hálózathoz való jogosulatlan hozzáférés megszerzése érdekében (szociális mérnöki támadások), haladéktalanul értesítenie kell minket a címen.
    9. Az Ügyfél köteles minden jogosulatlanul vagy helytelenül kezdeményezett vagy végrehajtott fizetési tranzakciót indokolatlan késedelem nélkül bejelenteni, amint tudomást szerez az ilyen fizetési tranzakcióról, de legkésőbb 13 hónapon belül az Adománygyűjtői Számlájának terhelésétől vagy attól a naptól számítva, amikor a tranzakciót végre kellett volna hajtani. Ha ezt az időtartamon belül nem jelenti be, az az Ügyfél jogos igényeinek megszűnését vonja maga után velünk szemben a jogosulatlan, végrehajtásra nem került vagy nem megfelelően végrehajtott fizetési tranzakciók tekintetében.
    10. Az e-mailen keresztül, az ügyfél e-mail-címére, valamint a weboldalon található felhasználói fiókon keresztül történő kommunikáció biztonságos kommunikációs csatornát jelent közöttünk és az ügyfél között a fizetési szolgáltatások helyes és biztonságos használata keretében. A fizetési szolgáltatásainkkal kapcsolatos, más csatornán keresztül elküldött üzenetek nem tekinthetők megbízhatónak.
    11. A fenti ügyfélértesítésekre a 12.10. pontban meghatározott módon válaszolunk. Hasonlóképpen értesítjük az Ügyfelet a (potenciális) csalárd tranzakciókról vagy azok elmaradásáról, valamint figyelmeztetjük a támadások – pl. adathalászat vagy szociális mérnöki támadásokra, továbbá tájékoztatjuk az ügyfeleket a biztonsági eljárásainkban bekövetkező változásokról.
  13. AZ ÜGYFÉL FELELŐSSÉGE JOGTALAN TRANZAKCIÓK ESETÉN
    1. Az ügyfél köteles haladéktalanul bejelenteni számunkra a fizetési eszköz elvesztését, eltulajdonítását, eltérítését vagy jogosulatlan használatát, illetve az eszközhöz való jogosulatlan hozzáférést e-mailben a címre, vagy telefonon a 00 48 570 575 131 számon.
    2. Amíg a fent leírt értesítést meg nem kapjuk, a fizető ügyfél felelős az engedély nélküli fizetési tranzakciókért 50 euróig, amennyiben az engedély nélküli fizetési tranzakció az alábbiak eredménye:
      1. a fizetési eszköz elvesztése vagy az ügyféltől való ellopása;
      2. a fizetési eszköz eltulajdonítása.
    3. Az ügyfél nem viseli a fent leírt felelősséget, ha:
      1. nem tudta megállapítani a fizetési eszköz elvesztését, ellopását vagy eltulajdonítását a fizetési tranzakció végrehajtása előtt, kivéve, ha az ügyfél szándékosan járt el, vagy;
      2. a fizetési eszköz elvesztését a fizetési tranzakció végrehajtása előtt olyan cselekmény vagy mulasztás okozta, amely a fizetési szolgáltatások nyújtásában minket támogató alkalmazottunk vagy bármely alvállalkozónk részéről történt (pl. adattárolás, informatikai alvállalkozók)
    4. A fenti 12.1. pontban említett értesítés benyújtását követően a fizető ügyfél nem felelős a jogosulatlan fizetési tranzakciókért, kivéve, ha azokat szándékosan okozta.
    5. A fizető ügyfél a jogosulatlan fizetési tranzakciókért a következő összegben felel, amennyiben azokat szándékosan okozta, vagy azok a szerződésben meghatározott kötelezettségek közül legalább egynek a szándékos megszegéséből vagy súlyos gondatlanságából erednek. Ebben az esetben a fenti 12.3. és 12.4. pontok nem alkalmazandók.
    6. Amennyiben nem követeljük meg az ügyfél erős hitelesítését, a fizető ügyfél nem felel a jogosulatlan fizetési műveletekért, kivéve, ha azokat szándékosan okozta.
    7. Amennyiben nem biztosítunk megfelelő eszközt a fenti 13.1. pontban említett értesítés megküldéséhez, a fizető ügyfél nem felelős a jogosulatlan fizetési tranzakciókért, kivéve, ha azokat szándékosan okozta.
  14. FELELŐSSÉGÜNK A JOGTALAN TRANZAKCIÓK ESETÉBEN
    1. Jogosulatlan fizetési tranzakció esetén haladéktalanul – legkésőbb azon munkanap végéig, amely a jogosulatlan fizetési tranzakció bekövetkezéséről való tudomásszerzés tranzakciót, amelyet az Adománygyűjtő Számlájára terheltek, vagy a vonatkozó értesítés kézhezvételének napját – haladéktalanul visszatérítjük az ügyfélnek a jogosulatlan fizetési tranzakció összegét, kivéve, ha ésszerű és megfelelően dokumentált okunk van csalás gyanújára, és erről írásban értesítettük az illetékes bűnüldöző hatóságot. Az adománygyűjtő számláját olyan állapotba állítjuk vissza, mintha a jogosulatlan fizetési tranzakció nem történt volna meg, és a jóváírás értéknapját legkésőbb a jogosulatlan fizetési tranzakció összegének terhelési napjára tűzzük ki.
    2. Amennyiben a fizetési megbízást közvetlenül az ügyfél, mint fizető nyújtja be, felelősséggel tartozunk felé a fizetési tranzakció végrehajtásának elmaradása vagy nem megfelelő végrehajtása esetén, kivéve, ha:
      1. az ügyfél elmulasztja a 12.7–12.9. vagy a 13.1. pontban említett értesítést;
      2. a fizetési tranzakció végrehajtásának elmaradását vagy nem megfelelő végrehajtását vis maior okozza, vagy jogszabályi rendelkezésekből ered;
      3. bizonyítani tudjuk, hogy a kedvezményezett számlájára az ügyfél által kezdeményezett fizetési tranzakció összege legkésőbb a fizetési megbízás kézhezvételét követő következő munkanap végéig jóváírásra került.
    3. Amennyiben a 14.2. pont szerint felelősséggel tartozunk, az adománygyűjtő számláját olyan állapotba állítjuk vissza, mintha a fizetési tranzakció végrehajtásának elmaradása vagy nem megfelelő végrehajtása nem történt volna meg. Ha ez az adománygyűjtő számlájának jóváírását jelenti, a jóváírás értéknapja nem lehet későbbi, mint a terhelés napja.
    4. Nem teljesített vagy nem megfelelően teljesített fizetési művelet esetén, függetlenül a felelősségünktől, a fizető kérésére haladéktalanul intézkedéseket teszünk a fizetési művelet nyomon követése érdekében, és eredményeinkről térítésmentesen értesítjük a fizetőt.
    5. Az ebben a pontban meghatározott felelősségünk kiterjed azokra a kamatokra és díjakra is, amelyeket az ügyfélnek a fizetési megbízásunk végrehajtásának elmaradása vagy hibás végrehajtása miatt kellett fizetnie.
  15. A FIZETÉSI SZOLGÁLTATÁSOKKAL KAPCSOLATOS PANASZOK
    1. Ha úgy véli, hogy fizetési szolgáltatásainkat az alkalmazandó jogszabályok megsértésével, tisztességtelenül, megtévesztő módon nyújtjuk Önnek, vagy bármilyen módon elégedetlen a szolgáltatások minőségével, panaszt nyújthat be hozzánk. A panaszt papír formában postai úton a következő címre küldheti: Zrzutka.pl sp. z o.o., al. Karkonoska 59, 53-015 Wrocław, Lengyelország, vagy e-mailben a címre.
    2. A panasz legyen kellően részletes, és tartalmazza mindazokat az információkat, amelyek szükségesek ahhoz, hogy Önt fizetési szolgáltatásaink felhasználójaként azonosíthassuk (azaz a felhasználói fiókjához rendelt e-mail címét), valamint valamint azt a szolgáltatást, amelyről úgy véli, hogy nem vagy nem megfelelően teljesült, az ilyen meggyőződés okait, és az ügy megoldásával kapcsolatos elvárásait.
    3. Előfordulhat, hogy felkérjük Önt a fenti információk pontosítására vagy megadására, amennyiben panaszában azok nem szerepelnek. Ebben az esetben a panasz elbírálásának határideje attól az időponttól kezdődik, amikor Ön kiegészíti ezeket az információkat.
    4. Panaszára legkésőbb a beérkezésétől számított 30 napon belül válaszolunk. Különösen összetett ügyekben, amennyiben 30 napon belül nem tudunk válaszolni, ezt a határidőt legfeljebb 60 napra meghosszabbíthatjuk a panasz beérkezésétől számítva. Ilyen esetben azonban legkésőbb a panasz beérkezésétől számított 30 napon belül értesítjük Önt arról, hogy az ügyet bonyolultnak ítéljük – és megindokoljuk ennek okait.
    5. Amennyiben a fent megjelölt határidőkön belül nem válaszolunk panaszára, azt feltételezzük, hogy egyetértünk álláspontjával, és elfogadjuk követeléseit.
    6. Panaszára írásban válaszolunk, ha rendelkezünk a levelezési címével, vagy azt a panaszában megadta nekünk, kivéve, ha egyértelműen kérte, hogy válaszunkat e-mailben küldjük meg Önnek.
    7. Ha nem elégedett panaszának kezelésével, panaszt nyújthat be a pénzügyi ombudsmanhoz (további információk itt) vagy a Lengyel Pénzügyi Felügyeleti Hatósághoz (további információk itt). Használhatja az itt elérhető európai online vitarendezési platformot is.
  16. KÖZÖSSÉGI KAPCSOLAT
    1. Ügyfeleinkkel a következő módon kommunikálunk:
      1. a weboldalon keresztül, a Szervező felhasználói fiókjában megjelenő információk révén
      2. e-mail üzenetek útján, amelyeket a felhasználói fiók regisztrációja során megadott ügyfélcímre küldünk.
    2. Ön a következő e-mail címen léphet kapcsolatba velünk: , vagy levélben a következő címen: Zrzutka.pl sp. z o.o., al. Karkonoska 59, 53-015 Wroclaw, Lengyelország
  17. A SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA
    1. Fenntartjuk a jogot, hogy fontos okokból – pl. új jogi követelmények vagy szolgáltatásnyújtási módszereinkben bekövetkező változások miatt – módosítsuk a Szerződést. Az ilyen változásokról legkésőbb 2 hónappal azok hatálybalépése előtt értesítjük az ügyfeleket. Ha nem ért egyet a módosításokkal, a e-mail címre küldött üzenetben jelezheti, hogy ellenzi azokat. A szerződést bármikor felmondhatja, amíg a módosítások hatályba nem lépnek. Ha kijelenti, hogy nem ért egyet a módosításokkal, de nem mondja fel a szerződést, akkor a szerződése a módosítások hatálybalépését megelőző napon megszűnik. A szerződés felmondása miatt semmilyen díjat nem számolunk fel.
    2. Amennyiben a Szerződésben végrehajtott módosítások bármelyike is érinti a fizetési szolgáltatásokra kivetett díjakat vagy költségeket, az ügyfelek rendelkezésére bocsátunk egy átfogó dokumentumot, amely felsorolja az új díjakat.
  18. A SZERZŐDÉS FELMONDÁSA
    1. Az ügyfél bármikor felmondhatja a szerződését a felhasználói fiókja törlésével, vagy ha a szerződés felmondásáról szóló írásbeli nyilatkozatot küld el postai címünkre.
    2. Mi bármikor, indoklás nélkül felmondhatjuk a szerződést, legalább két hónapos felmondási idővel, papíron vagy más tartós adathordozón tett nyilatkozat útján, ideértve az ügyfél e-mail címére történő elküldést is.
    3. A szerződést előzetes értesítés nélkül is felmondhatjuk, ha:
      1. a Szabályzatban meghatározott okok alapján úgy döntünk, hogy megszüntetjük a felhasználói fiókot, mivel a szervező megsértette a törvényt vagy a szabályzat rendelkezéseit;
      2. megállapítjuk, hogy az alkalmazandó pénzmosás elleni és a terrorizmus finanszírozása elleni szabályozások által előírt ügyfél-átvilágítás adott esetben nem hajtható végre.
    4. Amennyiben a szerződést az ügyfél mondja fel, a felmondás csak akkor lehetséges, ha az adománygyűjtő számláján összegyűlt összes pénzeszközt már kifizették vagy visszautalták a támogatóknak
    5. Amennyiben a szerződést mi mondjuk fel, kényszerkivonást hajthatunk végre a szervező összes adománygyűjtői számlájáról a szervező bankszámlájára. Ilyen kivonást hajtunk végre, kivéve, ha ha megalapozott okunk van feltételezni, hogy az adománygyűjtő számláján összegyűlt pénzeszközök törvénytelen forrásból származnak, vagy csalás tárgyát képezik, és erről értesítettük az illetékes bűnüldöző hatóságokat – ebben az esetben a pénzeszközökre az adott hatóság rendelkezései vonatkozhatnak, vagy azokat vissza kell utalni a támogatóknak.
    6. Amennyiben felmondjuk a Szerződést, e-mailben elküldjük a Szervezőnek az általa végzett fizetési tranzakciók után felszámított összes díj összefoglalóját az utolsó összefoglaló kézbesítésétől számított legkésőbb 2 héten belül a Szerződés felmondását követően.
  19. EGYÉB
    1. A szerződés angol nyelven jön létre, amely marad az egyetlen eredeti változat. Ez akkor is érvényes, ha a Felhasználó a Szabályzat 15.7. pontjában meghatározottak szerint a weboldal gépi fordítású változatát tekinti meg. A szerződés angol nyelvű eredeti változata a weboldal nyelvének angolra váltása után tekinthető meg. A velünk és az ügyféllel folytatott kommunikáció angol nyelven történik, kivéve, ha kölcsönösen megállapodunk abban, hogy azt más nyelven folytatjuk. Az ügyfelek kényelme érdekében azoknak az ügyfeleknek szóló üzenetek, akik a weboldalt angol nyelvtől eltérő nyelvi változatban tekintik meg, tartalmazhatnak az üzenet gépi fordítását az általuk választott nyelvre. Ilyen esetben az üzenet eredeti nyelve továbbra is az angol. Ha az ügyfél az üzenet tartalmát érthetetlennek vagy kétértelműnek találja, a weboldal nyelvét angolra kell állítania, hogy a további üzeneteket angolul kapja meg, és a címre kell írnia, hogy megkapja a korábban kapott üzenet angol nyelvű eredeti változatát.
    2. Amennyiben az ügyfél nem minősül fogyasztónak, a PSP alábbi cikkei nem alkalmazandók: 34. cikk, 35–37. cikk, a 40. cikk 3. és 4. pontja, a 45. cikk, a 46. cikk 2–5. pontja, a 47. cikk, a 48. cikk, az 51. cikk, valamint a 144–146. cikk. A fogyasztónak nem minősülő ügyfelek esetében az azonosított jogosulatlan, végrehajtásra nem került vagy nem megfelelően végrehajtott fizetési műveletek bejelentésére vonatkozó határidő – az ilyen fizetési műveletekkel kapcsolatos igények elévülése miatt – a fizetési megbízás általunk történő átvételétől számított 14 nap.
    3. A szerződés a lengyel jog szerint jön létre.
    4. Amennyiben az ügyfél nem fogyasztó, a Szerződéssel kapcsolatos bármely jogvita rendezésére a székhelyünk szerint illetékes általános bíróságok jogosultak.