Privacy policy 4fund.com

    Dodatak br. 1 - OKVIRNI UGOVOR ZA PRUŽANJE PLATNIH USLUGA
  1. POJMOVI KORIŠTENI U UGOVORU
    1. Osim ako nije drugačije određeno u ovom Okvirnom ugovoru o pružanju platnih usluga (u daljnjem tekstu: Ugovor), svaki pojam napisan velikim početnim slovom korišten u njemu ima značenje navedeno u točki 1. uvjeta korištenja 4fund.com (u daljnjem tekstu: Pravilnik), čiji je Ugovor dodatak. Svi pravni pojmovi korišteni u Ugovoru imaju značenje koje im je dodijeljeno Direktivom (EU) 2015/2366 Europskog parlamenta i Vijeća od 25. studenog 2015. o platnim uslugama na unutarnjem tržištu, o izmjeni direktiva 2002/65/EZ, 2009/110/EZ i 2013/36/EU te Uredbom (EU) br. 1093/2010, te o stavljanju izvan snage Direktive 2007/64/EZ, čija je provedba poljski PSA.
  2. ZAKLJUČAK UGOVORA
    1. Ugovor između Organizatora i nas sklapa se kada je ispunjen posljednji od sljedećih uvjeta:
      1. Organizator je dovršio provjeru identiteta kako je propisano u točki 3.3. Pravilnika;
      2. Organizator je organizirao svoje prvo prikupljanje sredstava.
    2. Ugovor se sklapa na neodređeno vrijeme.
  3. INFORMACIJE O DAVATELJU USLUGA
    1. Platne usluge pružene na temelju Ugovora pružamo izravno mi, odnosno: Zrzutka.pl sp. z oo, društvo s ograničenom odgovornošću (spółka z ograniczoną odpowiedzialnością) sa sjedištem u Poljskoj, al. Karkonoska 59, 53-015 Wrocław, s poreznim brojem (NIP) 8992796896, upisano u Trgovački registar (KRS) pod brojem 0000634168.
    2. Mi smo pružatelj platnih usluga (krajowa instytucja płatnicza) s licencom Poljske agencije za financijski nadzor (Komisja Nadzoru Finansowego) s brojem licence IP48/2019. Ovdje možete provjeriti naš status pružatelja platnih usluga. Prijavili smo našem nadzornom tijelu namjeru pružanja naših platnih usluga u svim zemljama EGP-a na temelju slobode pružanja prekograničnih usluga, a ta je prijava proslijeđena svim tijelima za financijski nadzor u EGP-u. Niti jedno tijelo nije nam prigovorilo na pružanje takvih usluga u njihovoj zemlji niti nam je ograničilo uvjete za to.
  4. INFORMACIJE O PRUŽENIM USLUGAMA
    1. Pod uvjetima navedenima u ovom Ugovoru, Organizatoru pružamo sljedeće usluge plaćanja:
      1. vođenje platnog računa u obliku Računa prikupljača sredstava za svakog pojedinačnog prikupljača sredstava;
      2. obrada kreditnih transfera na temelju platnog naloga koji je izdao Organizator - u obliku povlačenja sredstava s računa Prikupljača sredstava na bankovni račun Organizatora ili bankovni račun Fiksnog korisnika;
      3. obrada kreditnih transfera na temelju platnog naloga koji je izdao Organizator - u obliku povrata Donacija Podupirateljima;
      4. izdavanje platnog instrumenta u obliku funkcionalnosti web stranice koje omogućuju podnošenje platnih naloga.
    2. Organizator može podnijeti platni nalog samo putem web stranice.
    3. Sredstva Organizatora prikupljena na Računu Prikupljača sredstava ne podliježu kamatama.
    4. Uz iznimke navedene u Pravilniku, sredstva prikupljena na Računu Prikupljača sredstava mogu se koristiti samo za izvršenje platnih naloga Organizatora i a) povući na bankovni račun Organizatora b) vratiti Podupirateljima c) povući na bankovni račun Stalnog korisnika.
    5. Kako bi izvršio isplatu, Organizator prvo mora dodijeliti platnu karticu koju je izdala financijska institucija koja podržava VISA Direct® ili Mastercard Send® rješenje svom korisničkom računu kako je opisano u točki 4.13 Pravilnika ili bankovni račun kako je opisano u točki 4.14 istog.
    6. Kreditni transferi naručeni u iznosima većim od trenutnog stanja na računu prikupljača sredstava neće biti obrađeni.
    7. Transakciju plaćanja Organizator autorizira odabirom opcije "isplata" na svom Korisničkom računu, postavljanjem iznosa isplate i klikom na gumb "isplata". Osim toga, stvaranje pouzdanog primatelja, naručivanje povrata s Računa prikupljača sredstava Podupirateljima, pristup kartici za provjeru, pristup zaslonu s poviješću isplata (ako se koristi prvi put ili ako će uključivati povijest isplata stariju od 90 dana ili ako je prošlo više od 90 dana od posljednjeg pristupa Organizatoru informacijama o povijesti isplata ili je prošlo 90 dana od posljednje upotrebe jake autentifikacije) zahtijeva od Organizatora da dostavi Autentifikacijski kod poslan na adresu e-pošte ili na njegov broj mobitela (ako je naveo taj broj) dodijeljen Korisničkom računu. Dok Organizator ne dostavi Autentifikacijski kod, transakcija plaćanja ili usluga iz prethodne rečenice neće se izvršiti.
    8. Platne transakcije se obrađuju u eurima.
    9. Maksimalni iznos jednokratne isplate je 20.000 EUR. Organizator također može postaviti vlastite limite za pojedinačne i dnevne transakcije na svom korisničkom računu.
  5. JAKA AUTENTIKACIJA KUPACA
    1. Kad god se transakcija treba potvrditi snažnom autentifikacijom kupca, generira se autentifikacijski kod i šalje se na e-mail adresu Organizatora ili na njegov broj mobilnog telefona (ako je naveo taj broj).
    2. Autentifikacijski kod vrijedi 5 minuta od generiranja.
    3. Pet uzastopnih pokušaja provjere s pogrešnim prijavnim podacima, lozinkom ili autentifikacijskim kodom rezultira privremenom blokadom provjere na 30 sekundi. Deset takvih pokušaja rezultira privremenom blokadom provjere na 30 minuta.
    4. Ako je Organizator, nakon što je dobio pristup svom Računu za prikupljanje sredstava, neaktivan 5 minuta, automatski se odjavljuje.
    5. Nakon raskida Ugovora, izbrisat ćemo prijavu i lozinku Organizatora, kao i deaktivirati sve autentifikacijske kodove.
  6. ROK ZA ZAVRŠETAK TRANSAKCIJE PLAĆANJA
    1. Zbog korištenja MasterCard Send ® i Visa Direct ® rješenja, većina platnih transakcija (i isplate s računa prikupljača sredstava i uplate donacije) trebala bi se izvršiti gotovo u stvarnom vremenu. Međutim, zajamčeni rok za dovršetak platnih transakcija je do kraja sljedećeg radnog dana nakon što je nalog za plaćanje izvršen. Ako je nalog za plaćanje izvršen na neradni dan, rok je sljedeći radni dan nakon prvog radnog dana koji slijedi.
    2. Platni nalog ne može se povući nakon što je autoriziran kako je propisano u točki 4.7.
  7. OBVEZE INFORMACIJA
    1. Nakon sklapanja Ugovora, Organizator može u bilo kojem trenutku zatražiti da mu pošaljemo tiskanu kopiju Ugovora na njegovu poštansku adresu ili elektroničku kopiju Ugovora na njegovu adresu e-pošte. Prije sklapanja Ugovor je dostupan na našoj web stranici ovdje .
    2. Nakon što primimo uplatu na račun Prikupljača sredstava i nakon što dovršimo transakciju plaćanja, Organizatoru dostavljamo sljedeće podatke:
      1. identifikacija platne transakcije i platitelja ili primatelja plaćanja;
      2. navodeći iznos platne transakcije;
      3. u vezi s iznosom bilo kakvih naknada i provizija za platnu transakciju;
      4. navodeći datum primitka platnog naloga.
    3. Nakon prijave na Korisnički račun, Organizator može u bilo kojem trenutku provjeriti status platne transakcije i stanje na Računu Prikupljača sredstava, podložno nemogućnosti pristupa Korisničkom računu zbog unaprijed planiranih tehničkih radova.
    4. Potvrda o transakciji plaćanja izdaje se u elektroničkom obliku i dostupna je na web stranici.
    5. Organizator može pristupiti povijesti svojih platnih transakcija u bilo kojem trenutku prijavom na svoj korisnički račun i odabirom gumba „Financije“ na svojoj nagradnoj igri.
    6. Svim našim klijentima koji imaju status potrošača pružamo sažetak svih naknada koje naplaćujemo za platne transakcije barem jednom godišnje. Sažetak se šalje na e-mail Organizatora. Sažetak se dostavlja besplatno. Organizator može zatražiti da mu pošaljemo tiskanu kopiju sažetka na poštansku adresu.
  8. USLUGE PLAĆANJA TREĆIH STRANA
    1. Pružamo vlastite platne usluge, navedene u točki 4.1., samo za Organizatora. Uslugu iniciranja plaćanja potrebnu za donaciju prikupljaču sredstava pruža treća strana - PayU SA, sa sjedištem u Poznańu, 60-166 Poznań, na adresi ul. Grunwaldzka 186, licencirani pružatelj platnih usluga, pod nadzorom Poljske agencije za financijski nadzor, upisan u Registar pružatelja platnih usluga pod brojem IP1/2012, s TIN (NIP) brojem 7792308495, upisan u Trgovački registar (KRS) pod brojem 0000274399 ili UAB ZEN.COM, sa sjedištem u Vilniusu, LT-09320, na adresi Lvivo g. 25-104, licencirana financijska institucija pod nadzorom Središnje banke Litve, licenca institucija za elektronički novac broj LB000457, registracijski broj tvrtke 304749651, PDV ID LT100011714916. Njihov status pružatelja platnih usluga možete provjeriti ovdje . Međutim, mi pokrivamo sve naknade PayU SA i UAB ZEN.COM za takvu transakciju - Podupiratelju se ne naplaćuje nikakva naknada.
  9. NAKNADE I TROŠKOVI
    1. Ne naplaćujemo nikakve naknade ili provizije za platne usluge navedene u točki 4.1. i pokrivamo sve naknade PayU SA ili UAB ZEN.COM koje se naplaćuju za platne usluge potrebne za proces davanja donacije. Umjesto toga, zamolit ćemo Podupiratelje i Organizatore da nam izvrše zasebnu donaciju prilikom podnošenja platnog naloga. Ova donacija je potpuno neobavezna, što znači da odbijanje davanja ni na koji način neće utjecati na obradu ili dovršetak platnog naloga.
    2. Naplaćujemo naknade za neke premium usluge koje nisu platne usluge, ali mogu pozitivno utjecati na javnu vidljivost ili popularnost vašeg prikupljanja sredstava. Takve usluge i odgovarajuće naknade navedene su u Dodatku br. 2 Pravilnika - tablica naknada i troškova.
  10. USKRŠIVANJE USLUGE
    1. Možemo odbiti ili odgoditi izvršenje platnog naloga nakon što je odobren ako:
      1. nalog za plaćanje je podnesen na način koji nije propisan postupkom Ugovorom (npr. e-poštom, pisanim putem);
      2. stanje na Računu prikupljača sredstava nije dovoljno za izvršenje naloga za plaćanje;
      3. mogućnost isplate i/ili primanja donacija ostaje privremeno blokirana u slučajevima navedenim u Pravilniku;
      4. imamo razloga sumnjati da je platni nalog posljedica prijevare, posebno da je neovlaštena osoba dobila pristup Korisničkom računu Organizatora;
      5. Ograničeni smo u obradi transakcija Organizatora prema važećim propisima o sprječavanju pranja novca i suzbijanju financiranja terorizma, posebno kada nismo u mogućnosti primijeniti dubinsku analizu klijenata (npr. utvrditi izvor sredstava prikupljača sredstava ili svrhu Organizatora u korištenju naših usluga).
    2. Organizator će biti obaviješten o odbijanju izvršenja platnog naloga putem svog korisničkog računa. Ako zakon ne ograničava pružanje takvih informacija, navest ćemo razlog odbijanja ili odgode izvršenja platnog naloga, kao i način ispravljanja platnog naloga kako bi se izvršio.
    3. Ovime se obavještava klijent da smo, osim odbijanja ili odgode izvršenja platnog naloga, obvezni obavijestiti nadležna tijela, uključujući i tijela za provedbu zakona, o svakom nezakonitom ponašanju u vezi s korištenjem naših platnih usluga za koje znamo ili imamo razumne osnove sumnjati.
    4. Ne snosimo odgovornost za odbijanje ili odgodu izvršenja platnog naloga ako je ono utemeljeno na gore navedenim razlozima ili proizlazi iz naloga za to koji je izdalo nadležno tijelo koje djeluje u skladu sa zakonom.
  11. SIGURNOST PLATNIH TRANSAKCIJA
    1. Sigurnost rada Web-stranice, uključujući sigurnost komunikacije, osigurava se posebno: a) korištenjem softvera koji omogućuje kontrolu protoka informacija između IT sustava Operatera i javne mreže, b) osiguravanjem da korisnik koristi Web-stranicu na način koji sprječava neovlašteni pristup sadržaju poruke, c) osiguravanjem autentifikacije korisnika barem davanjem Lozinke i Prijavnog imena.
    2. Korištenje web stranice od strane Kupca odvija se na način koji sprječava neovlašteni pristup sadržaju, posebno putem šifrirane SSL veze.
    3. Nalog za plaćanje je osiguran na web stranici: a) identifikacijom kupca, b) autorizacijom naloga za plaćanje od strane kupca
    4. Lozinka za korisnički račun i autentifikacijski kod: a) namijenjeni su samo korisniku, b) ne smiju se ni u kojem obliku otkrivati trećim stranama, uključujući članove obitelji, c) nisu poznati vlastima ili našim zaposlenicima, kao ni drugim subjektima koji djeluju u naše ime, d) šalju se u skladu s postupcima koji osiguravaju njihovu povjerljivost uz korištenje računalnih programa, a dobivanje informacija o jednom od njih ne dopušta istovremeno dobivanje informacija o drugom.
    5. Primjenjujemo siguran postupak obavještavanja kupca u slučaju prijevare ili sumnje na prijevaru ili sigurnosne prijetnje. Takva obavijest bit će dostupna na korisničkom računu nakon prijave, a kupca ćemo o njezinoj dostupnosti obavijestiti SMS-om (ako je kupac dao svoj broj telefona) ili e-poštom bez otkrivanja sadržaja obavijesti.
    6. Postupak opisan u točki 11.5. gore koristit će se i kako bi se kupac obavijestio o ozbiljnim povredama IT sigurnosti ili incidentima koji mogu utjecati na njegove financijske interese ili integritet podataka.
  12. DUŽNOSTI KLIJENTA U VEZI SA SIGURNOŠĆU USLUGA PLAĆANJA
    1. Korisnik mora sigurno i pažljivo pohraniti svoje personalizirane podatke koji osiguravaju pristup korisničkom računu (Prijava, Lozinka) te osigurati pristup autentifikacijskim kodovima, biometrijskim podacima ili drugim personaliziranim sigurnosnim podacima na način da im nitko drugi nema pristup.
    2. Klijent bi trebao koristiti antivirusni softver, vatrozidove i odgovarajuće sigurnosne zakrpe kako bi osigurao sigurnost podnesenih platnih naloga, kao i analizirati ozbiljne prijetnje i rizike koji proizlaze iz preuzimanja softvera s interneta ako Klijent nije siguran da je softver autentičan i da nije manipuliran.
    3. Kupac bi trebao koristiti samo autentičnu web stranicu, tj. s certifikatom koji sadrži naše podatke. Kupac bi trebao provjeriti da nije preusmjeren (npr. s e-pošte koja ne dolazi od nas) na neautentčnu stranicu.
    4. Kupac ne smije davati svoje personalizirane sigurnosne podatke drugim osobama niti im odobravati pristup uređajima koje koristi u mjeri u kojoj bi to omogućilo obavljanje platnih transakcija putem Korisničkog računa (osim vanjskim pružateljima usluga, ako je to potrebno).
    5. Kupac je dužan provjeriti ispravnost podataka o platnoj transakciji (npr. iznos plaćanja, datum) prije nego što je autorizira.
    6. Korisnik ne smije koristiti vanjske aplikacije i mehanizme za pamćenje prijavnog koda, lozinke ili autentifikacijskih kodova te drugih personaliziranih sigurnosnih podataka na računalu, telefonu ili drugom mobilnom uređaju putem kojeg korisnik pristupa svom korisničkom računu.
    7. U slučaju da kupac postane svjestan ili ima opravdane razloge za sumnju da je treća strana dobila njegove podatke koji mu omogućuju prijavu na web stranicu, uključujući prijavu ili lozinku, kupac bi to trebao odmah prijaviti na i promijeniti svoju prijavu i lozinku.
    8. Ako korisnik posumnja da se tijekom korištenja usluga na web stranici dogodila (potencijalno) prijevarna transakcija, sumnjiv događaj ili neuobičajena situacija te da je bilo pokušaja korištenja tehnika ljudske manipulacije usmjerenih na dobivanje informacija ili pretraživanje informacija u mrežama radi počinjenja prijevare ili neovlaštenog pristupa računalu ili mreži (napadi društvenog inženjeringa), treba nas odmah obavijestiti na .
    9. Kupac je dužan prijaviti sve slučajeve neovlaštenih ili nepravilno pokrenutih ili izvršenih platnih transakcija bez nepotrebnog odgađanja čim sazna za takvu platnu transakciju, a najkasnije u roku od 13 mjeseci od datuma terećenja njegovog Računa Prikupljača sredstava ili od datuma na koji je transakcija trebala biti izvršena. Neprijavljivanje u tom roku rezultira prestankom Kupčevih potraživanja prema nama za neovlaštenu, neizvršenu ili nepravilno izvršenu platnu transakciju.
    10. Komunikacija putem e-pošte, na adresu e-pošte kupca, kao i putem korisničkog računa na web stranici predstavlja sigurne komunikacijske kanale između nas i kupca u okviru ispravnog i sigurnog korištenja usluga plaćanja. Bilo kakve poruke u vezi s našim uslugama plaćanja poslane putem drugog kanala nisu pouzdane.
    11. Na sve gore opisane obavijesti korisnika odgovorit ćemo na način propisan u točki 12.10. Na isti način obavijestit ćemo korisnika o (potencijalnim) prijevarnim transakcijama ili njihovom nepokretanju, a također ćemo upozoriti na pojavu napada, npr. phishinga ili napada socijalnog inženjeringa, kao i obavijestiti korisnike o svim promjenama u našim sigurnosnim postupcima.
  13. ODGOVORNOST KUPCA ZA NEOVLAŠTENE TRANSAKCIJE
    1. Kupac je dužan odmah prijaviti svaki gubitak, krađu, pronevjeru ili neovlaštenu upotrebu platnog instrumenta ili neovlašteni pristup ovom instrumentu putem e-pošte na ili telefonom na 00 48 570 575 131.
    2. Dok ne primimo gore opisanu obavijest, korisnik koji je platitelj odgovoran je za neovlaštene platne transakcije do iznosa od 50 eura, ako je neovlaštena platna transakcija rezultat:
      1. gubitak ili krađa platnog instrumenta od kupca;
      2. pronevjera platnog instrumenta.
    3. Kupac ne snosi gore opisanu odgovornost ako:
      1. nisu mogli utvrditi gubitak, krađu ili protupravno prisvajanje platnog instrumenta prije izvršenja platne transakcije, osim kada je korisnik djelovao namjerno ili;
      2. gubitak platnog instrumenta prije izvršenja platne transakcije uzrokovan je radnjom ili propustom našeg zaposlenika ili bilo kojeg od naših izvođača radova koji nas podržavaju u pružanju platnih usluga (npr. pohrana podataka, IT izvođači radova)
    4. Nakon podnošenja obavijesti iz točke 12.1. gore, korisnik koji je platitelj nije odgovoran za neovlaštene platne transakcije, osim ako ih je namjerno prouzročio.
    5. Korisnik koji je platitelj odgovoran je za neovlaštene platne transakcije u sljedećem iznosu ako ih je prouzročio namjerno ili su rezultat njegove namjerne povrede dužnosti ili grube nepažnje u pogledu barem jedne od obveza navedenih u Ugovoru. U tom slučaju, točke 12.3 i 12.4 gore se ne primjenjuju.
    6. Ako ne zahtijevamo snažnu autentifikaciju korisnika, korisnik koji je platitelj neće biti odgovoran za neovlaštene platne transakcije, osim ako nije djelovao namjerno.
    7. Ako ne osiguramo odgovarajuća sredstva za obavještavanje iz točke 13.1. iznad, kupac koji je platitelj nije odgovoran za neovlaštene platne transakcije, osim ako ih je namjerno prouzročio.
  14. NAŠA ODGOVORNOST ZA NEOVLAŠTENE TRANSAKCIJE
    1. U slučaju neovlaštene platne transakcije, odmah ćemo - najkasnije do kraja radnog dana nakon datuma kada smo saznali za nastanak neovlaštene platne transakcije koja je terećena s Računa prikupljača sredstava ili datuma primitka odgovarajuće obavijesti - vratiti iznos neovlaštene platne transakcije korisniku, osim ako imamo razumne i propisno dokumentirane osnove za sumnju na prijevaru te smo o tome pismeno obavijestili nadležno tijelo za provedbu zakona. Terećeni Račun prikupljača sredstava vratit ćemo u stanje kao da neovlaštena platna transakcija nije ni bila izvršena, knjižeći ga s datumom valute najkasnije do datuma terećenja iznosa neovlaštene platne transakcije.
    2. Ako je Nalog za plaćanje izravno podnio kupac koji je platitelj, odgovorni smo prema njemu za neizvršenje ili nepravilno izvršenje platne transakcije, osim ako:
      1. kupac nam ne dostavi obavijest navedenu u točkama 12.7 - 12.9 ili 13.1;
      2. neizvršenje ili nepravilno izvršenje Platne transakcije uzrokovano je višom silom ili proizlazi iz zakonskih odredbi;
      3. možemo dokazati da je na račun primatelja plaćanja uplaćen iznos platne transakcije koju je pokrenuo kupac najkasnije do kraja sljedećeg radnog dana od primitka platnog naloga.
    3. Ako smo odgovorni prema točki 14.2, vratit ćemo terećeni Račun prikupljača sredstava u stanje kao da neizvršenje ili nepravilno izvršenje platne transakcije nije ni bilo. Ako to znači odobrenje Računa prikupljača sredstava, datum valute odobrenja ne smije biti kasniji od datuma terećenja.
    4. U slučaju neizvršene ili nepravilno izvršene platne transakcije, bez obzira na našu odgovornost, na zahtjev platitelja, odmah ćemo poduzeti korake za praćenje platne transakcije i besplatno obavijestiti platitelja o našim nalazima.
    5. Naša odgovornost navedena u ovoj točki također uključuje sve kamate ili naknade koje su kupcu naplaćene zbog našeg neizvršenja ili nepravilnog izvršenja platnog naloga.
  15. PRITUŽBE U VEZI S USLUGAMA PLAĆANJA
    1. Ako smatrate da su vam naše platne usluge pružene kršeći važeći zakon, nepošteno, obmanjujuće ili ste na bilo koji način nezadovoljni njihovom kvalitetom, možete nam podnijeti pritužbu. Pritužbu možete podnijeti u papirnatom obliku poštom na adresu: Zrzutka.pl sp. z oo, al. Karkonoska 59, 53-015 Wroclaw, Poljska, ili putem e-pošte poslane na .
    2. Prigovor treba biti dovoljno sveobuhvatan i sadržavati sve podatke potrebne za vašu identifikaciju kao korisnika naših usluga plaćanja (tj. vašu adresu e-pošte koja je dodijeljena vašem korisničkom računu), kao i uslugu za koju smatrate da nije izvršena ili je nepravilno izvršena, razloge za takvo uvjerenje i vaša očekivanja u vezi s rješenjem problema.
    3. Možemo vas zamoliti da pojasnite ili navedete gore navedene informacije ako vaša pritužba ih ne sadrži. U tom slučaju, rok za razmatranje vaše pritužbe počinje teći nakon što ispunite te informacije.
    4. Na vašu pritužbu odgovorit ćemo najkasnije 30 dana nakon što je primimo. U posebno složenim slučajevima, gdje vam ne bismo mogli odgovoriti u roku od 30 dana, možemo produžiti taj rok do 60 dana nakon što primimo vašu pritužbu. Međutim, ako je to slučaj, obavijestit ćemo vas da smatramo da je stvar složena - i objasniti zašto - najkasnije 30 dana nakon što primimo vašu pritužbu.
    5. Ako ne odgovorimo na Vašu pritužbu u gore navedenim rokovima, smatrat će se da smo se složili s Vašim stavom i prihvatili Vaše zahtjeve.
    6. Odgovorit ćemo na vašu pritužbu u papirnatom obliku ako imamo vašu adresu za slanje pošte ili ste nam je naveli u svojoj pritužbi, osim ako niste izričito zatražili da vam odgovor pošaljemo e-poštom.
    7. Ako niste zadovoljni načinom na koji smo riješili vašu pritužbu, možete podnijeti pritužbu Financijskom ombudsmanu (više informacija ovdje ) ili Poljskoj agenciji za financijski nadzor (više informacija ovdje ). Također možete koristiti Europsku platformu za online rješavanje sporova dostupnu ovdje .
  16. KOMUNIKACIJA
    1. S našim klijentima komuniciramo:
      1. putem web stranice prikazivanjem informacija na korisničkom računu Organizatora
      2. putem e-mail poruka poslanih na adresu kupca navedenu prilikom registracije korisničkog računa.
    2. Možete komunicirati s nama slanjem e-pošte na ili poštom na adresu: Zrzutka.pl sp. z oo, al. Karkonoska 59, 53-015 Wroclaw, Poljska
  17. IZMJENE U UGOVORU
    1. Pridržavamo pravo izmjene Ugovora iz važnih razloga, npr. novih zakonskih zahtjeva ili promjena u načinu pružanja naših usluga. O takvim promjenama obavijestit ćemo korisnike najkasnije 2 mjeseca prije stupanja na snagu. Ako se ne slažete s promjenama, možete nas obavijestiti da im se protivite slanjem e-pošte na . Ugovor možete raskinuti u bilo kojem trenutku do stupanja na snagu promjena. Ako izjavite da se ne slažete s promjenama, ali ne raskinete Ugovor, vaš će Ugovor biti raskinut dan prije stupanja na snagu promjena. Za raskid Ugovora ne naplaćuju se nikakve naknade.
    2. Ako bilo koja od promjena u Ugovoru utječe na naknade ili troškove nametnute uslugama plaćanja, korisnicima ćemo dostaviti sveobuhvatan dokument s popisom novih naknada.
  18. RASKID UGOVORA
    1. Kupac može raskinuti ugovor u bilo kojem trenutku brisanjem svog korisničkog računa ili slanjem pisane izjave o raskidu Ugovora na našu poštansku adresu.
    2. Ugovor možemo raskinuti u bilo kojem trenutku, bez navođenja razloga, uz otkazni rok od najmanje dva mjeseca izjavom na papiru ili drugom trajnom mediju, uključujući i slanje na adresu e-pošte kupca.
    3. Možemo raskinuti ugovor bez prethodne obavijesti ako:
      1. odlučimo raskinuti Korisnički račun postupajući iz razloga navedenih u Pravilniku zbog kršenja zakona ili odredbi Pravilnika od strane Organizatora;
      2. utvrdimo da primjena dubinske analize klijenta koju zahtijevaju važeći propisi o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma nije moguća u danom slučaju.
    4. U slučaju raskida Ugovora od strane kupca, raskid je moguć tek nakon što su sva sredstva prikupljena na Računu Prikupljača sredstava povučena ili vraćena Podupirateljima.
    5. U slučaju raskida Ugovora s naše strane, možemo izvršiti prisilno povlačenje sredstava sa svih Računa prikupljača sredstava Organizatora na bankovni račun Organizatora. Takvo povlačenje izvršit ćemo osim ako imamo opravdane razloge za sumnju da sredstva prikupljena na Računu prikupljača sredstava potječu iz nezakonitog izvora ili su predmet prijevare te smo o tome obavijestili nadležna tijela za provođenje zakona, u kojem slučaju sredstva mogu biti predmet odredbi takvog ovlaštenja ili vraćena Podupirateljima.
    6. U slučaju raskida Ugovora, poslat ćemo vam e-poštom sažetak svih naknada koje smo naplatili za platne transakcije Organizatora od trenutka kada im je zadnji sažetak dostavljen najkasnije 2 tjedna nakon raskida Ugovora.
  19. RAZNO
    1. Ugovor je sklopljen na engleskom jeziku, koji ostaje njegova jedina izvorna verzija. To se primjenjuje i ako Korisnik pregledava strojno prevedenu verziju web stranice kako je propisano u točki 15.7 Pravilnika. Engleska izvorna verzija ugovora može se pregledati nakon promjene jezika web stranice na engleski. Komunikacija između nas i kupca odvija se na engleskom jeziku, osim ako se međusobno ne dogovorimo da je nastavimo na drugom jeziku. Radi praktičnosti kupaca, poruke kupcima koji pregledavaju web stranicu na jezičnim verzijama koje nisu engleski mogu uključivati strojno generirani prijevod poruke na odabrani jezik. U takvom slučaju, izvorni jezik poruke i dalje je engleski. Ako kupac smatra sadržaj poruke nerazumljivim ili dvosmislenim, trebao bi promijeniti jezik na web stranici na engleski kako bi primao daljnje poruke na engleskom jeziku i pisati na kako bi primio engleski izvornik prethodno primljene poruke.
    2. Ako korisnik nema status potrošača, sljedeći članci PSP-a se ne primjenjuju: čl. 34., čl. 35.-37., čl. 40. st. 3. i 4., čl. 45., čl. 46. st. 2.-5., čl. 47., čl. 48., čl. 51. i čl. 144.-146. U slučaju korisnika koji nisu potrošači, rok za prijavu utvrđenih neovlaštenih, neizvršenih ili nepravilno izvršenih platnih transakcija, pod prijetnjom zastare potraživanja za takve platne transakcije, je 14 dana od datuma primitka platnog naloga od strane nas.
    3. Ugovor je sklopljen prema poljskom pravu.
    4. Ako kupac nije potrošač, svi sporovi vezani uz Ugovor podliježu rješavanju pred redovnim sudovima nadležnim za naše mjesto prebivališta.