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Anhang Nr. 1 – RAHMENVERTRAG ÜBER DIE ERBRINGUNG VON ZAHLUNGSDIENSTLEISTUNGEN

IM VERTRAG VERWENDETE BEGRIFFE
1. Sofern in diesem Rahmenvertrag über die Erbringung von Zahlungsdiensten (im Folgenden: der Vertrag) nichts anderes festgelegt ist, haben alle darin verwendeten Begriffe in Großbuchstaben die Bedeutung, die ihnen in Punkt 1 der Nutzungsbedingungen von 4fund.com (im Folgenden: die Bestimmungen) zugewiesen wird, zu denen der Vertrag als Anhang gehört. Alle im Vertrag verwendeten Rechtsbegriffe haben die Bedeutung, die ihnen durch die Richtlinie (EU) 2015/2366 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 25. November 2015 über Zahlungsdienste im Binnenmarkt zur Änderung der Richtlinien 2002/65/EG, 2009/110/EG und 2013/36/EU sowie der Verordnung (EU) Nr. 1093/2010 und zur Aufhebung der Richtlinie 2007/64/EG, deren Umsetzung das polnische PSA darstellt.
VERTRAGSABSCHLUSS
1. Der Vertrag kommt zwischen dem Veranstalter und uns zustande, sobald die letzte der folgenden Bedingungen erfüllt ist:
2. Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen.
INFORMATIONEN ZUM DIENSTLEISTER
1. Die im Rahmen des Vertrags erbrachten Zahlungsdienstleistungen werden direkt von uns bereitgestellt, d. h. von Zrzutka.pl sp. z o.o., einer Gesellschaft mit beschränkter Haftung (spółka z ograniczoną odpowiedzialnością) mit Sitz in Polen, al. Karkonoska 59, 53-015 Wrocław, mit der Steueridentifikationsnummer (NIP) 8992796896, eingetragen im Handelsregister (KRS) unter der Nummer 0000634168.
2. Wir sind ein von der polnischen Finanzaufsichtsbehörde (Komisja Nadzoru Finansowego) unter der Lizenznummer IP48/2019 zugelassener Zahlungsdienstleister (krajowa instytucja płatnicza). Sie können unseren Status als Zahlungsdienstleister hier überprüfen. Wir haben die Absicht, unsere Zahlungsdienstleistungen Dienstleistungen in allen EWR-Ländern auf der Grundlage der Dienstleistungsfreiheit im grenzüberschreitenden Zahlungsverkehr bei unserer Aufsichtsbehörde angemeldet, und diese Meldung wurde an alle Finanzaufsichtsbehörden im EWR weitergeleitet. Keine Behörde hat Einwände gegen die Erbringung solcher Dienstleistungen in ihrem Land erhoben oder uns diesbezüglich Auflagen gemacht. So
INFORMATIONEN ZU DEN ERBRACHTEN DIENSTLEISTUNGEN
1. Zu den in diesem Vertrag festgelegten Bedingungen erbringen wir für den Veranstalter folgende Zahlungsdienstleistungen:
2. Ein Zahlungsauftrag darf vom Veranstalter ausschließlich über die Website erteilt werden.
3. Die auf dem Konto des Spendensammlers gesammelten Gelder des Veranstalters werden nicht verzinst.
4. Mit Ausnahme der in den Nutzungsbedingungen genannten Fälle können die auf dem Spendenkonto gesammelten Gelder ausschließlich zur Ausführung der Zahlungsaufträge des Veranstalters verwendet und a) auf das Bankkonto des Veranstalters überwiesen, b) an die Unterstützer zurückerstattet oder c) auf das Bankkonto des festgelegten Begünstigten überwiesen werden.
5. Um einen Auszahlungsauftrag zu erteilen, muss der Veranstalter zunächst eine von einem Finanzinstitut ausgestellte Zahlungskarte, das die Lösung VISA Direct® oder Mastercard Send® unterstützt, seinem Benutzerkonto gemäß Punkt 4.13 der Nutzungsbedingungen zuordnen oder ein Bankkonto gemäß Punkt 4.14 derselben zuweisen.
6. Überweisungen, deren Betrag den aktuellen Kontostand des Fundraiser-Kontos übersteigt, werden nicht bearbeitet.
7. Der Zahlungsvorgang wird vom Veranstalter autorisiert, indem er in seinem Benutzerkonto die Option „Auszahlung“ auswählt, den Auszahlungsbetrag festlegt und auf die Schaltfläche „Auszahlung“ klickt. Darüber hinaus sind die Einrichtung eines vertrauenswürdigen Empfängers, die Anordnung von Rücküberweisungen vom Konto des Spendensammlers an die Unterstützer, der Zugriff auf den Reiter „Verifizierung“ sowie der Zugriff auf den Bildschirm mit dem Auszahlungsverlauf (sofern dieser zum ersten Mal genutzt wird oder wenn er den Verlauf von Auszahlungen anzeigen soll, die älter als 90 Tage sind, oder wenn seit dem letzten Zugriff des Veranstalters auf Informationen zum Verlauf der Auszahlungen mehr als 90 Tage vergangen sind oder 90 Tage seit der letzten Nutzung der starken Authentifizierung) erfordert, dass der Organisator den Authentifizierungscode angibt, der an die E-Mail-Adresse oder an seine Handynummer (sofern er diese Nummer angegeben hat) gesendet wurde, die dem Benutzerkonto zugeordnet ist. Solange der Organisator den Authentifizierungscode nicht angibt, wird die im vorigen Satz genannte Zahlungstransaktion oder Dienstleistung nicht ausgeführt.
8. Zahlungsvorgänge werden in Euro abgewickelt.
9. Der maximale Einzelauszahlungsbetrag beträgt 20.000 EUR. Der Veranstalter kann in seinem Benutzerkonto auch eigene Einzel- und Tages- Transaktionslimits festlegen.
STARKES KUNDENAUTHENTIFIZIERUNGSVERFAHREN
1. Wann immer eine Transaktion durch eine starke Kundenauthentifizierung bestätigt werden muss, wird ein Authentifizierungscode generiert und an die E-Mail-Adresse des Veranstalters oder an seine Handynummer gesendet (sofern er diese Nummer angegeben hat).
2. Der Authentifizierungscode ist ab dem Zeitpunkt seiner Generierung 5 Minuten lang gültig.
3. Fünf aufeinanderfolgende Anmeldeversuche mit falschem Benutzernamen, Passwort oder Authentifizierungscode führen dazu, dass die Anmeldemöglichkeit vorübergehend für 30 Sekunden gesperrt wird. Zehn solcher Versuche führen dazu, dass die Anmeldemöglichkeit vorübergehend für 30 Minuten gesperrt wird.
4. Wenn der Veranstalter nach dem Zugriff auf sein Spendenkonto 5 Minuten lang inaktiv ist, wird er automatisch abgemeldet.
5. Nach Beendigung des Vertrags löschen wir den Benutzernamen und das Passwort des Veranstalters sowie deaktivieren alle Authentifizierungscodes.
FRIST FÜR DEN ABSCHLUSS DER ZAHLUNGSTRANSAKTION
1. Aufgrund der Nutzung der Lösungen „MasterCard Send®“ und „Visa Direct®“ sollten die meisten Zahlungsvorgänge (sowohl Abhebungen vom Konto des Spendensammlers als auch die Gutschrift einer Spende) nahezu in Echtzeit abgewickelt werden. Die garantierte Frist für die Abwicklung von Zahlungsvorgängen endet jedoch am Ende des nächsten Werktags nach Erteilung des Zahlungsauftrags. Wurde der Zahlungsauftrag an einem arbeitsfreien Tag erteilt, gilt als Frist der nächste Werktag nach dem ersten darauf folgenden Werktag.
2. Ein Zahlungsauftrag kann nach seiner Autorisierung gemäß Ziffer 4.7 nicht mehr widerrufen werden
INFORMATIONSPFLICHTEN
1. Nach Abschluss des Vertrags kann der Veranstalter jederzeit verlangen, dass wir ihm eine gedruckte Ausfertigung des Vertrags an seine Postanschrift oder eine elektronische Kopie des Vertrags an seine E-Mail-Adresse zusenden. Vor seinem Abschluss ist der Vertrag hier auf unserer Website einsehbar.
2. Nach Eingang der Zahlung auf das Konto des Spendensammlers und nach Abschluss des Zahlungsvorgangs stellen wir dem Veranstalter die folgenden Informationen zur Verfügung:
3. Nach der Anmeldung im Benutzerkonto kann der Veranstalter jederzeit den Status der Zahlungstransaktion und den Kontostand des Spendenkontos überprüfen, sofern kein Zugriff auf das Benutzerkonto aufgrund von im Voraus geplanten technischen Arbeiten besteht.
4. Die Bestätigung der Zahlungstransaktion erfolgt in elektronischer Form und ist auf der Website einsehbar.
5. Der Veranstalter kann jederzeit auf den Verlauf seiner Zahlungsvorgänge zugreifen, indem er sich in sein Benutzerkonto einloggt und auf die Schaltfläche „Finanzen“ in seiner Spendenaktion klickt.
6. Wir stellen allen unseren Kunden, die den Status eines Verbrauchers haben, mindestens einmal jährlich eine Übersicht über alle von uns für Zahlungsvorgänge berechneten Gebühren zur Verfügung. Die Übersicht wird an die E-Mail-Adresse des Veranstalters gesendet. Die Übersicht wird kostenlos zur Verfügung gestellt. Der Veranstalter kann beantragen, dass wir ihm eine gedruckte Ausgabe der Übersicht an seine Postanschrift zusenden.
ZAHLUNGSDIENSTE VON DRITTANBIETERN
1. Wir bieten unsere eigenen Zahlungsdienste, die in Punkt 4.1. aufgeführt sind, ausschließlich für den Organisator an. Der für die Tätigung einer Spende an eine Spendenaktion erforderliche Zahlungsauslösedienst wird von einem Drittanbieter – PayU S.A. mit Sitz in Posen, 60-166 Posen, ul. Grunwaldzka 186, einem lizenzierten Zahlungsdienstleister, der von der polnischen Finanzaufsichtsbehörde beaufsichtigt wird, im Register der Zahlungsdienstleister unter der Nummer IP1/2012 eingetragen ist, mit der Steueridentifikationsnummer (NIP) 7792308495, im Handelsregister (KRS) unter der Nummer 0000274399 eingetragen, oder von der UAB ZEN.COM mit Sitz in Vilnius, LT-09320, in der Lvivo g. 25-104, ein zugelassenes Finanzinstitut unter der Aufsicht der Litauischen Zentralbank, Lizenz für E-Geld-Institute Nr. LB000457, Handelsregisternummer 304749651, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer LT100011714916. Den Status als Zahlungsdienstleister können Sie hier überprüfen. Wir übernehmen jedoch alle Gebühren von PayU S.A. und UAB ZEN.COM für eine solche Transaktion – dem Unterstützer entstehen keine Kosten.
GEBÜHREN UND KOSTEN
1. Wir erheben keine Gebühren oder Provisionen für die in Punkt 4.1 genannten Zahlungsdienste und übernehmen alle Gebühren von PayU S.A. oder UAB ZEN.COM, die für die zur Abwicklung einer Spende erforderlichen Zahlungsdienste anfallen. Stattdessen bitten wir die Unterstützer und die Organisatoren, bei der Erteilung ihres Zahlungsauftrags eine separate Spende an uns zu leisten. Diese Spende ist vollkommen freiwillig, d. h., die Verweigerung dieser Spende hat keinerlei Auswirkungen auf die Bearbeitung oder den Abschluss des Zahlungsauftrags.
2. Für einige Premium-Dienste erheben wir Gebühren; dabei handelt es sich nicht um Zahlungsdienste, die sich jedoch positiv auf die öffentliche Sichtbarkeit oder Popularität Ihrer Spendenaktion auswirken können. Diese Dienste und die entsprechenden Gebühren sind in Anhang Nr. 2 der Nutzungsbedingungen – Gebühren- und Entgeltordnung – aufgeführt.
VERWEIGERUNG DER DIENSTLEISTUNG
1. Wir können die Ausführung eines Zahlungsauftrags nach dessen Autorisierung verweigern oder aufschieben, wenn:
2. Der Veranstalter wird über sein Benutzerkonto über die Ablehnung der Ausführung seines Zahlungsauftrags informiert. Sofern uns das Gesetz nicht daran hindert, solche Informationen bereitzustellen, geben wir den Grund für die Ablehnung oder die Verschiebung der Ausführung eines Zahlungsauftrags an und weisen auf eine Möglichkeit hin, den Zahlungsauftrag so zu korrigieren, dass er ausgeführt wird.
3. Der Kunde wird hiermit darauf hingewiesen, dass wir neben der Ablehnung oder dem Aufschub der Ausführung eines Zahlungsauftrags verpflichtet sind, die zuständigen Behörden, einschließlich der Strafverfolgungsbehörden, über jegliches rechtswidriges Verhalten im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Zahlungsdienste zu informieren, von dem wir Kenntnis haben oder für das wir begründeten Verdacht hegen.
4. Wir übernehmen keine Haftung für die Ablehnung oder den Aufschub der Ausführung eines Zahlungsauftrags, wenn dies auf den oben genannten Gründen beruht oder auf einer Anordnung einer zuständigen Behörde, die im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen handelt, beruht.
SICHERHEIT DER ZAHLUNGSTRANSAKTIONEN
1. Die Sicherheit des Betriebs der Website, einschließlich der Kommunikationssicherheit, wird insbesondere gewährleistet durch: a) den Einsatz von Software, die die Kontrolle des Informationsflusses zwischen dem IT-System des Betreibers IT-System und dem öffentlichen Netzwerk ermöglicht, b) der Gewährleistung, dass der Kunde die Website so nutzt, dass ein unbefugter Zugriff auf den Inhalt der Nachricht verhindert wird, c) der Gewährleistung der Kundenauthentifizierung zumindest durch die Angabe eines Passworts und eines Benutzernamens.
2. Die Nutzung der Website durch den Kunden erfolgt so, dass ein unbefugter Zugriff auf die Inhalte verhindert wird, insbesondere durch eine verschlüsselte SSL-Verbindung.
3. Der Zahlungsauftrag wird auf der Website gesichert durch: a) Identifizierung des Kunden, b) Autorisierung des Zahlungsauftrags durch den Kunden
4. Das Passwort für das Benutzerkonto und der Authentifizierungscode: a) sind ausschließlich für den Kunden bestimmt, b) dürfen in keiner Form an Dritte, einschließlich Familienangehöriger, weitergegeben werden, c) sind weder den Behörden noch unseren Mitarbeitern sowie anderen in unserem Auftrag handelnden Stellen bekannt, d) werden gemäß Verfahren übermittelt, die ihre Vertraulichkeit unter Einsatz von Computerprogrammen gewährleisten, und die Erlangung von Informationen über eines davon ermöglicht nicht gleichzeitig den Zugriff auf das andere.
5. Wir wenden ein sicheres Verfahren an, um den Kunden im Falle von Betrug oder Betrugsverdacht oder Sicherheitsbedrohungen zu benachrichtigen. Eine solche Benachrichtigung ist nach dem Einloggen im Benutzerkonto einsehbar, und wir werden den Kunden per SMS (sofern der Kunde seine Telefonnummer angegeben hat) oder per E-Mail über deren Verfügbarkeit informieren, ohne den Inhalt der Benachrichtigung offenzulegen.
6. Das in Ziffer 11.5 oben beschriebene Verfahren wird auch angewendet, um den Kunden über schwerwiegende IT- Sicherheitsverletzungen oder -vorfälle zu informieren, die seine finanziellen Interessen oder die Datenintegrität beeinträchtigen könnten.
PFLICHTEN DES KUNDEN HINSICHTLICH DER SICHERHEIT VON ZAHLUNGSDIENSTLEISTUNGEN
1. Der Kunde muss seine personalisierten Daten sicher und sorgfältig aufbewahren und den Zugang zum Benutzerkonto (Benutzername, Passwort) sowie den Zugang zu Authentifizierungscodes, biometrischen Daten oder anderen personalisierten Sicherheitsdaten so sichern, dass keine andere Person Zugriff darauf hat.
2. Der Kunde sollte Antivirensoftware, Firewalls und geeignete Sicherheitspatches verwenden, um die Sicherheit der übermittelten Zahlungsaufträge zu gewährleisten, sowie schwerwiegende Bedrohungen und Risiken analysieren, die sich aus dem Herunterladen von Software aus dem Internet ergeben, wenn der Kunde nicht sicher ist, dass die Software authentisch ist und nicht manipuliert wurde.
3. Der Kunde sollte ausschließlich die authentische Website nutzen, d. h. eine Website mit einem Zertifikat, das unsere Daten angibt. Der Kunde sollte sicherstellen, dass er nicht (z. B. über eine E-Mail, die nicht von uns stammt) auf eine nicht authentische Seite weitergeleitet wurde.
4. Dem Kunden ist es untersagt, seine persönlichen Sicherheitsdaten an andere Personen weiterzugeben oder diesen Zugriff auf die vom Kunden genutzten Geräte zu gewähren, soweit dies die Durchführung von Zahlungsvorgängen über das Benutzerkonto ermöglichen würde (mit Ausnahme externer Dienstleister, sofern erforderlich).
5. Der Kunde ist verpflichtet, die Richtigkeit der Zahlungsdaten (z. B. Zahlungsbetrag, Datum) vor der Autorisierung zu überprüfen.
6. Der Kunde darf keine externen Anwendungen und Mechanismen verwenden, um sich den Benutzernamen, das Passwort oder Authentifizierungscodes sowie andere persönliche Sicherheitsdaten auf dem Computer, dem Telefon oder einem anderen mobilen Gerät zu speichern, über das der Kunde auf sein Benutzerkonto zugreift.
7. Falls der Kunde Kenntnis davon erlangt oder berechtigten Grund zu der Annahme hat, dass ein Dritter seine Daten erlangt hat, die ihm die Anmeldung auf der Website ermöglichen, einschließlich des Benutzernamens oder des Passworts, sollte der Kunde dies unverzüglich unter melden und seinen Benutzernamen sowie sein Passwort ändern.
8. Wenn der Kunde den Verdacht hegt, dass während der Nutzung der Dienste auf der Website eine (potenziell) betrügerische Transaktion, ein verdächtiges Ereignis oder eine ungewöhnliche Situation stattgefunden hat und dass Versuche unternommen wurden, durch Manipulationstechniken Informationen zu erlangen oder in Netzwerken nach Informationen zu suchen, um Betrug zu begehen oder sich unbefugten Zugang zu einem Computer oder Netzwerk zu verschaffen (Social-Engineering-Angriffe), sollte er uns unverzüglich unter benachrichtigen.
9. Der Kunde ist verpflichtet, alle Fälle von unbefugten oder fehlerhaft eingeleiteten oder ausgeführten Zahlungsvorgängen unverzüglich zu melden, sobald er von einem solchen Zahlungsvorgang Kenntnis erlangt, spätestens jedoch innerhalb von 13 Monaten ab dem Datum der Belastung seines Fundraiser-Kontos oder ab dem Datum, an dem der Zahlungsvorgang hätte ausgeführt werden sollen. Erfolgt die Meldung nicht innerhalb dieser Frist, führt dies zum Erlöschen der Ansprüche des Kunden uns gegenüber wegen einer unbefugten, nicht ausgeführten oder fehlerhaft ausgeführten Zahlungstransaktion.
10. Die Kommunikation per E-Mail an die E-Mail-Adresse des Kunden sowie über das Benutzerkonto auf der Website stellt im Rahmen der ordnungsgemäßen und sicheren Nutzung von Zahlungsdiensten einen sicheren Kommunikationskanal zwischen uns und dem Kunden dar. Alle über einen anderen Kanal gesendeten Nachrichten bezüglich unserer Zahlungsdienste sind nicht zuverlässig.
11. Wir werden auf alle oben beschriebenen Mitteilungen des Kunden in der in Ziff. 12.10 festgelegten Weise reagieren. Auf die gleiche Weise werden wir den Kunden über (mögliche) betrügerische Transaktionen oder deren Nichtdurchführung informieren sowie vor Angriffen warnen, z. B. Phishing oder Social-Engineering-Angriffe sowie über Änderungen unserer Sicherheitsverfahren informieren.
HAFTUNG DES KUNDEN FÜR UNBEFUGTE TRANSAKTIONEN
1. Der Kunde ist verpflichtet, uns jeden Verlust, Diebstahl, jede Veruntreuung oder unbefugte Nutzung des Zahlungsinstruments oder jeden unbefugten Zugriff auf dieses Instrument unverzüglich per E-Mail an oder telefonisch unter 00 48 570 575 131 zu melden.
2. Bis zum Eingang der oben beschriebenen Meldung haftet der Kunde als Zahler für unbefugte Zahlungsvorgänge bis zu einem Betrag von 50 Euro, sofern der unbefugte Zahlungsvorgang auf Folgendes zurückzuführen ist:
3. Der Kunde trägt die oben beschriebene Haftung nicht, wenn:
4. Nach Übermittlung der in Ziffer 12.1 genannten Mitteilung haftet der Kunde als Zahler nicht für nicht autorisierte Zahlungsvorgänge, es sei denn, er hat diese vorsätzlich verursacht.
5. Der Kunde, der als Zahler auftritt, haftet für nicht autorisierte Zahlungsvorgänge in folgender Höhe, wenn er diese vorsätzlich verursacht hat oder sie auf vorsätzliches Fehlverhalten oder grobe Fahrlässigkeit bei der Erfüllung mindestens einer der im Vertrag festgelegten Verpflichtungen zurückzuführen sind. In diesem Fall finden die oben genannten Punkte 12.3 und 12.4 keine Anwendung.
6. Verlangen wir keine starke Kundenauthentifizierung, haftet der Kunde als Zahler nicht für unbefugte Zahlungsvorgänge, es sei denn, er hat vorsätzlich gehandelt.
7. Stellen wir keine geeigneten Mittel zur Übermittlung der in Punkt 13.1 oben genannten Mitteilung bereit, haftet der Kunde, der als Zahler auftritt, nicht für nicht autorisierte Zahlungsvorgänge, es sei denn, er hat diese vorsätzlich verursacht.
UNSERE HAFTUNG FÜR UNBEFUGTE TRANSAKTIONEN
1. Im Falle einer nicht autorisierten Zahlungstransaktion werden wir unverzüglich – spätestens jedoch bis zum Ende des Werktags, der auf den Tag folgt, an dem wir von dem Vorliegen einer nicht autorisierten Zahlungstransaktion , die dem Konto des Spendensammlers belastet wurde, oder dem Tag des Eingangs einer entsprechenden Mitteilung – den Betrag der nicht autorisierten Zahlungstransaktion an den Kunden zurückerstatten, es sei denn, wir haben begründete und ordnungsgemäß dokumentierte Anhaltspunkte für den Verdacht auf Betrug und haben die zuständige Strafverfolgungsbehörde schriftlich darüber informiert. Wir stellen den Zustand des belasteten Kontos des Spendensammlers so wieder her, als ob die unbefugte Zahlungstransaktion nicht stattgefunden hätte, und schreiben den Betrag mit Wertstellung spätestens am Tag der Belastung mit dem Betrag der unbefugten Zahlungstransaktion gut.
2. Wird der Zahlungsauftrag direkt vom Kunden, der der Zahler ist, erteilt, haften wir ihm gegenüber für die Nichtdurchführung oder fehlerhafte Durchführung der Zahlungstransaktion, es sei denn:
3. Sind wir gemäß Ziff. 14.2 haftbar, stellen wir den Zustand des belasteten Kontos des Spendensammlers so wieder her, als hätte die Nichtausführung oder fehlerhafte Ausführung des Zahlungsvorgangs nicht stattgefunden. Bedeutet dies eine Gutschrift auf das Konto des Spendensammlers, darf das Valutadatum der Gutschrift nicht später sein als das Datum der Belastung.
4. Im Falle eines nicht oder fehlerhaft ausgeführten Zahlungsvorgangs werden wir, unabhängig von unserer Haftung, auf Verlangen des Zahlers unverzüglich Maßnahmen zur Rückverfolgung des Zahlungsvorgangs ergreifen und den Zahler kostenlos über unsere Erkenntnisse informieren.
5. Unsere in diesem Punkt genannte Haftung umfasst auch etwaige Zinsen oder Gebühren, die dem Kunden aufgrund unserer Nicht- oder fehlerhaften Ausführung des Zahlungsauftrags in Rechnung gestellt wurden.
BESCHWERDEN BEZÜGLICH ZAHLUNGSDIENSTLEISTUNGEN
1. Wenn Sie der Ansicht sind, dass unsere Zahlungsdienste unter Verstoß gegen geltendes Recht, in unredlicher oder irreführender Weise erbracht werden oder Sie in irgendeiner Weise mit deren Qualität unzufrieden sind, können Sie bei uns eine Beschwerde einreichen. Die Beschwerde kann in Papierform per Post an folgende Adresse gerichtet werden: Zrzutka.pl sp. z o.o., al. Karkonoska 59, 53-015 Breslau, Polen, oder per E-Mail an .
2. Die Beschwerde sollte ausreichend ausführlich sein und alle Informationen enthalten, die erforderlich sind, um Sie als Nutzer unserer Zahlungsdienste (d. h. Ihre E-Mail-Adresse, die Ihrem Benutzerkonto zugeordnet ist) sowie sowie den Dienst, der Ihrer Meinung nach nicht oder nicht ordnungsgemäß ausgeführt wurde, die Gründe für diese Annahme und Ihre Erwartungen hinsichtlich der Lösung der Angelegenheit.
3. Wir behalten uns vor, Sie um Klarstellung oder Angabe der oben genannten Informationen zu bitten, falls Ihre Beschwerde diese nicht enthält. In diesem Fall beginnt die Frist für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde erst, sobald Sie diese Informationen vervollständigt haben.
4. Wir werden Ihre Beschwerde spätestens 30 Tage nach Eingang beantworten. In besonders komplexen Fällen, in denen wir Ihnen nicht innerhalb von 30 Tagen antworten können, können wir diese Frist auf bis zu 60 Tage nach Eingang Ihrer Beschwerde verlängern. Sollte dies jedoch der Fall sein, werden wir Sie spätestens 30 Tage nach Eingang Ihrer Beschwerde darüber informieren, dass wir die Angelegenheit als komplex erachten – und Ihnen die Gründe dafür erläutern.
5. Sollten wir Ihre Beschwerde nicht innerhalb der oben genannten Fristen beantworten, gilt dies als Zustimmung zu Ihrem Standpunkt und als Akzeptanz Ihrer Forderungen.
6. Wir beantworten Ihre Beschwerde schriftlich, sofern uns Ihre Postanschrift vorliegt oder Sie uns diese in Ihrer Beschwerde mitgeteilt haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich verlangt, dass wir Ihnen unsere Antwort per E-Mail zusenden.
7. Sollten Sie mit der Art und Weise, wie wir Ihre Beschwerde bearbeitet haben, nicht zufrieden sein, können Sie eine Beschwerde beim Finanzombudsmann (weitere Informationen hier) oder bei der polnischen Finanzaufsichtsbehörde (weitere Informationen hier) einreichen. Sie können auch die hier verfügbare europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung nutzen.
KOMMUNIKATION
1. Wir kommunizieren mit unseren Kunden:
2. Sie können mit uns kommunizieren, indem Sie eine E-Mail an senden oder einen Brief an folgende Adresse schicken: Zrzutka.pl sp. z o.o., al. Karkonoska 59, 53-015 Breslau, Polen
ÄNDERUNGEN DES VERTRAGS
1. Wir behalten uns das Recht vor, den Vertrag aus wichtigen Gründen zu ändern, z. B. aufgrund neuer gesetzlicher Vorgaben oder Änderungen bei der Erbringung unserer Dienstleistungen. Wir werden die Kunden über solche Änderungen spätestens 2 Monate vor ihrem Inkrafttreten informieren. Wenn Sie mit den Änderungen nicht einverstanden sind, können Sie uns Ihren Widerspruch per E-Mail an mitteilen. Sie können den Vertrag jederzeit bis zum Inkrafttreten der Änderungen kündigen. Wenn Sie erklären, dass Sie mit den Änderungen nicht einverstanden sind, den Vertrag aber nicht kündigen, endet Ihr Vertrag am Tag vor Inkrafttreten der Änderungen . Für die Kündigung des Vertrags fallen keine Gebühren an.
2. Sollten sich die im Vertrag vorgenommenen Änderungen auf die für die Zahlungsdienste erhobenen Gebühren oder Entgelte auswirken, stellen wir den Kunden ein umfassendes Dokument zur Verfügung, in dem die neuen Gebühren aufgeführt sind.
KÜNDIGUNG DES VERTRAGS
1. Der Kunde kann seinen Vertrag jederzeit kündigen, indem er sein Benutzerkonto löscht oder uns eine schriftliche Erklärung zur Kündigung des Vertrags an unsere Postanschrift sendet.
2. Wir können den Vertrag jederzeit ohne Angabe von Gründen mit einer Frist von mindestens zwei Monaten durch eine Erklärung in Papierform oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger kündigen, einschließlich durch Zusendung an die E-Mail-Adresse des Kunden.
3. Wir können den Vertrag ohne vorherige Ankündigung kündigen, wenn:
4. Im Falle einer Kündigung des Vertrags durch den Kunden ist eine Kündigung erst möglich, wenn alle auf dem Konto des Spendensammlers gesammelten Gelder entweder abgehoben oder an die Unterstützer zurückgezahlt wurden
5. Wird der Vertrag von uns gekündigt, können wir eine zwangsweise Auszahlung der Gelder von allen Spendenkonten des Veranstalters auf das Bankkonto des Veranstalters vornehmen. Wir werden eine solche Auszahlung vornehmen, es sei denn, wir berechtigten Gründe für den Verdacht haben, dass die auf dem Spendenkonto gesammelten Gelder aus einer illegalen Quelle stammen oder Gegenstand eines Betrugs sind, und wir die zuständigen Strafverfolgungsbehörden darüber informiert haben; in diesem Fall können die Gelder den Anordnungen dieser Behörde unterliegen oder an die Unterstützer zurückerstattet werden.
6. Kündigen wir den Vertrag, senden wir dem Veranstalter spätestens zwei Wochen nach Vertragsbeendigung per E-Mail eine Übersicht über alle von uns für seine Zahlungsvorgänge seit dem Zeitpunkt der Zustellung der letzten Übersicht berechneten Gebühren.
SONSTIGES
1. Der Vertrag wird in englischer Sprache geschlossen, die als einzige Originalfassung gilt. Dies gilt auch, wenn der Nutzer die maschinell übersetzte Version der Website gemäß Ziff. 15.7 der Nutzungsbedingungen aufruft. Die englische Originalfassung des Vertrags kann eingesehen werden, nachdem die Sprache der Website auf Englisch umgestellt wurde. Die Kommunikation zwischen uns und dem Kunden erfolgt in englischer Sprache, sofern wir uns nicht einvernehmlich darauf einigen, sie in einer anderen Sprache fortzusetzen. Zur Erleichterung für den Kunden können die Nachrichten an Kunden, die die Website in anderen Sprachversionen als Englisch aufrufen, eine maschinell erstellte Übersetzung der Nachricht in die von ihnen gewählte Sprache enthalten. In einem solchen Fall bleibt die Originalsprache der Nachricht weiterhin Englisch. Sollte der Kunde den Inhalt der Nachricht als unverständlich oder mehrdeutig empfinden, sollte er die Sprache auf der Website auf Englisch umstellen, um weitere Nachrichten in englischer Sprache zu erhalten, und sich per E-Mail an wenden, um das englische Original der zuvor erhaltenen Nachricht zu erhalten.
2. Verfügt der Kunde nicht über den Status eines Verbrauchers, finden die folgenden Artikel der PSP keine Anwendung: Art. 34, Art. 35–37, Art. 40 Abs. 3 und 4, Art. 45, Art. 46 Abs. 2–5, Art. 47, Art. 48, Art. 51 und Art. 144–146. Bei Kunden, die keine Verbraucher sind, beträgt die Frist für die Meldung festgestellter unberechtigter, nicht ausgeführter oder fehlerhaft ausgeführter Zahlungsvorgänge – unter Androhung des Verfalls der Ansprüche aus solchen Zahlungsvorgängen – 14 Tage ab dem Datum des Eingangs des Zahlungsauftrags bei uns.
3. Der Vertrag unterliegt polnischem Recht.
4. Ist der Kunde kein Verbraucher, werden alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit dem Vertrag von den für unseren Sitz zuständigen ordentlichen Gerichten entschieden.

Anhang Nr. 1 – RAHMENVERTRAG ÜBER DIE ERBRINGUNG VON ZAHLUNGSDIENSTLEISTUNGEN

IM VERTRAG VERWENDETE BEGRIFFE

VERTRAGSABSCHLUSS

INFORMATIONEN ZUM DIENSTLEISTER

INFORMATIONEN ZU DEN ERBRACHTEN DIENSTLEISTUNGEN

STARKES KUNDENAUTHENTIFIZIERUNGSVERFAHREN

FRIST FÜR DEN ABSCHLUSS DER ZAHLUNGSTRANSAKTION

INFORMATIONSPFLICHTEN

ZAHLUNGSDIENSTE VON DRITTANBIETERN

GEBÜHREN UND KOSTEN

VERWEIGERUNG DER DIENSTLEISTUNG

SICHERHEIT DER ZAHLUNGSTRANSAKTIONEN

PFLICHTEN DES KUNDEN HINSICHTLICH DER SICHERHEIT VON ZAHLUNGSDIENSTLEISTUNGEN

HAFTUNG DES KUNDEN FÜR UNBEFUGTE TRANSAKTIONEN

UNSERE HAFTUNG FÜR UNBEFUGTE TRANSAKTIONEN

BESCHWERDEN BEZÜGLICH ZAHLUNGSDIENSTLEISTUNGEN

KOMMUNIKATION

ÄNDERUNGEN DES VERTRAGS

KÜNDIGUNG DES VERTRAGS

SONSTIGES